支付宝非要做社交很蠢么?我们跟负责设计它的人聊了聊

支付宝的产品太烂了吧?支付宝为什么审美这么差?支付宝又强行推社交!竟然还强制升级了?

每一次支付宝改版微博、朋友圈、知乎都会充斥着这样的信息,就在 8 月 10 日,支付宝发布了最新版本 9.9,看上去又是一次版本大改。

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新版本发布后,一如既往地又槽点满满:

支付宝微博下面的评论简直万里江山一片红

支付宝微博下面的评论简直万里江山一片红

真是万万没想到,一个产品迭代,又招来了用户的集体不满。

支付宝为什么这么执着地做社交?设计师是否真的是审美有问题?支付宝有没有抄微信?PingWest 品玩联系到了支付宝团队的一位设计负责人,他从支付宝 5.0 开始到现在的 9.9 版本已经在支付宝四年了。我们聊了聊支付宝这些年干过的“蠢事”和他对设计的看法。(以下 PingWest 品玩简称 PW,设计负责人简称 D)

PW:为什么支付宝每一次改版改得都特别大?

D:一个是从设计上,支付宝从皮质钱包的版本(5.0),慢慢的 iPhone 和安卓系统的移动设备才开始突然在增长,当时也看到了 PC 往无线转的势头,所以把用户的习惯往无线引,仍然是一个支付工具的定位,只是做一个基础应用。无论是设计还是 UI 层面。

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那段时间,无论是交互还是视觉的 UI,都是跟随操作系统的。当时黑色的工具栏和控件都是尽可能接近原生的操作系统和组织架构,希望用户在使用支付宝的时候就像在使用手机系统自带的原生应用一样。你看微信为什么用绿色,因为 iPhone 自带的短信和电话应用都是绿色,就是想取代短信的应用,无论是UI、操作、交互方式。我们的思路也是一样的。

第二个,我们做了很多场景,比如余额宝、花呗、借呗等等,我们在慢慢从支付工具往生活平台的方向转型。工具化到生活化、内容化方式转型。所以在颜色、组织形式也慢慢多样化。

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支付宝启用蓝色logo

我们中间有段时间,界面的颜色没改,只是把图标改成了蓝色,等用户慢慢接受这个新图标配色后,我们再慢慢改变应用内的配色,是一个渐进的过程。

9.0到9.9版本应用内配色的变化

PW:为什么最早的时候配色采用黑色呢?

D:因为当时最开始的 iPhone 就是黑色,稍微做了一些区别,因为和苹果完全一样是通过不了审核的,也就有了深灰色。尽量地和操作系统比较像,整个主色调从头到尾其实就两种,一种是黑灰色,一种是现在的蓝色。

PW:现在为什么调整成蓝色呢?

D:先有的支付宝,才有了后来的蚂蚁金服的成立,整个品牌色都定位成蓝色。后来就是先把图标改成了蓝色,内部则经过一些迭代后逐渐变成了现在的蓝色,统一了色调。

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PW:但是微信就是采用了黑色而不是绿色作为首页顶部主色调。

D:因为绿色其实并没有那么好看,蓝色还相对好一点。

PW:为什么支付宝想脱去纯工具的属性?

D:一个工具的可替代性是很强的,支付随着技术的发展和用户习惯,支付这种东西未来不会成为门槛的。像暴风影音、千千静听都是个好例子。以及如果支付宝只定位于一个淘宝的辅助工具,那它就没必要成为一个独立的服务,也没有后面的金融场景,“信用”(信用分)等于“财富”也就不存在了。

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支付业务的想象力就只能完全取决于淘宝业务的规模了,没有这些场景化的数据,就无法对用户进行更精准地画像,而不是仅仅只有交易的数据,否则征信很多东西都没有办法做。车、物业、出行、生活等等。支付只是用户生活中的一个场景。

PW:支付宝每一次改版都会骂得很厉害,你们有预料到么?

D:我们每次都很重视,但是我们也很痛苦,我们尊重用户习惯,但是需要在业务往新的方向上走的时候要做一个平衡,会打破现有用户对它的适用性。而且用户是讨厌改变的。我们更多的是考虑怎样给用户更多更好的服务,怎样让他们了解这些服务。(用户使用)习惯之后,每次变化在体验上其实是比上个版本要好的。

PW:大家对支付宝改版每次都集中在两点,一个是图标的堆砌,一个是做的生活圈强行社交。

D:图标的堆砌,支付宝其实里面有很多服务,但是很多用户只用过两三个。我们最好的方式可能是给你想要的,但是用户在我们这里停留的时间不会太多,可能转完账,还完款就走了。他们没法接触到支付宝很多很好的服务。我们在支付宝首页进行图标功能的堆砌,就是为了让你知道支付宝可以做这么多事情,而不是你以往只做的那两三件事,这是一个心智教育的过程。新改版就进行了调整。

2首页功能图标折叠

PW:如果好友发的动态比较多,在时间线里相比服务卡片反而有种喧宾夺主的感觉?

D:现在很多用户在支付宝上使用的场景不够多,以至于我们了解的数据不够多,因此能够为他引发的服务也不够多。只要他使用的多,我们会平衡两者(好友动态和服务卡片)之间的关系,会做一些降权的处理,减少对用户的打扰,在每一个阶段采取不同的解决方法。

现在最大的问题不是干扰,而是内容不够。

PW:你们希望用户发一些什么样的内容呢?

D:我们希望用户可以在这里发一些和我们的场景结合得更紧密的内容,比如电影(淘票),和朋友吃饭(口碑),旅行的(阿里去啊)等。

PW:现在首页的服务卡片都是根据什么因素来排列的?

D:我们有一个算法,根据这个服务对你的紧要程度、根据你在平台上产生的数据和变化进行呈现。

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PW:会出现刷了十几条动态突然出现一个服务卡片的情况么?

D:应该不会的。不同的业务推送的时间也会不同,譬如打车,只会在早晚上下班期间推送。而且你就算刷出来的,一般都是不固定的时间产生出来的内容,比如你的朋友可能在某个餐厅吃了一个不错的牛排分享进去,你是可能刷出来的,但是打车、航班、理财收益到账的信息是不会被刷出来的。设置了相对固定的时间的,不会被不固定时间信息冲掉的。

PW:支付宝几乎每个版本的底部 Tab 名称都在变化,比如从“支付宝—探索—财富—更多”到“钱包—商家—朋友—财富”再到现在最新版本的“生活—口碑—朋友—我的”,这是从哪些方面考虑的?

D:我们想要强调生活化平台的概念,第一个 Tab 改成生活就是因为这个。口碑成为一个独立的公司,一个独立的品牌,我们需要打它的品牌,所以就把“商家”改成了“口碑”。像“钱包”是“支付宝”还叫“支付宝钱包”的时候顺延过来的。“财富”变成“我的”,因为这个第四个 Tab 里包含的信息已经不是一个财富可以概括的了。

PW:你怎么看待设计需要照顾四五线城市人们的审美?

D:我不觉得四五线城市的人审美是有问题的,流行的、时尚的东西是会从高到低传播的。四五线城市生活的人也都在观察一二线城市在流行什么东西。一二线城市的人则在观察国外在流行什么东西。

每个人都有对美、时尚的追求和欲望。所以不认同需要做所谓符合四五线城市审美的设计,而是把我们认为好的东西提供给消费者。好的设计是具有普适性,是很自然的,一切原本如此的。

PW:之前做过相关调查么,如何让设计照顾到尽可能多的用户的审美?

D:我们看过一些支付宝用户的数据的,在整个支付宝界面审美上,一二线和三四线并没有明显的区别。

PW:你们会在设计上照顾农村用户么?

D:相比设计,更主要的是看我们能在当地为他提供怎样的服务和价值,农村并不像城市商业那么密集,像线下付款的场景并没有很多。所以更多的是关注在我们能为他们提供怎样的服务和场景上,而不是设计和 UI 上。

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