挂号、缴费、查询病情报告:支付宝要把看病排队这事儿解决了

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支付宝钱包宣布了关于其在移动医疗方面的计划,很快会有一家公立医院直接接入支付宝的付费接口。用户能直接在支付宝中完成挂号、检查、药品缴费,同时通过支付宝接收到问诊和检测报告的通知。支付宝希望促成几家公立医院的合作为标杆试点,吸纳更多公立医院接入支付宝服务窗,协助医院简化就医流程的同时,促进支付宝的用户活跃度。

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传统的门诊过程里,很多时间都浪费在挂号排队、缴费等环节。小微金融服务集团(筹)医疗行业产品经理赵连升称:除了问诊、检验、诊断、取药、治疗,囿于政策与技术的限制目前需要在线下完成,其他包括挂号、候诊、检查缴费、取化验、报告单、药品缴费、医患互动,都可以拿到线上去做。对于一些有预存卡的医院而言,用户通过验证与医院签约的手机号等个人信息,通过验证码绑定个人的诊疗卡。其中涉及到缴费的环节直接能用支付宝支付,比如预存卡里有50元钱,需要缴费的费用需要100元,除了扣除预存卡部分后,还会通过支付宝扣掉另外的50元钱。

如果遇到冲正(终端交易超时)、退费、开发票,支付宝能解决吗?赵连升告诉PingWest:支付宝有一些应对方案,比如医院处理完业务数据后,能够发起退款。但如果订单已经被使用要退费,则需要人工介入。你要换药,在医院做核实内审,可在支付宝完成部分退款。发票问题还是得在线下完成,用户完成缴费后,通过收银台或者自助终端打印发票。

就诊和取药会通过支付宝推送通知,在手机端可以进行叫号查询。而诊断报告和诸如CT检查的报告单,会根据医院目前的影像归档和通信系统(PACS)水平,推送通知,或较为完整诊断、检查报告,甚至影像资料。病人在就诊完成后还能对医院进行评价。

产品在二期时,医生和随诊病人能直接通过支付宝交流。二期产品还会上线以低功耗蓝牙iBeacon技术为基础的高德室内导航服务,App能像汽车导航一样引导用户至就诊、检查、缴费、取药的地点。

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至于公众关心的医保如何与支付宝对接方面,小微金融服务集团(筹)O2O事业部副总经理张建钢解释道:目前他们正在和医院方面沟通,一旦完成对接,用户直接能在支付宝中完成自费部分的扣款。不过,目前的医保IC卡必须要物理插卡做身份识别,无法直接在线上完成。考虑到这一点,支付宝打算用两种模式解决这个问题:

  • 一种不改变现有流程,在看病前用户通过全科医生工作站等终端机器插卡,通过支付宝预存款一定数额的钱款,在完成系统结算后分别扣除医保和自费部分的费用;
  • 另外一种是通过支付宝先把自费的钱扣掉,问诊时不扣医保的钱,到最后插卡统一结算医保部分费用;

对于支付宝而言,最理想的是像快捷支付那样,直接打通公安、银行和医保系统。用户绑定身份证、手机号、社会保障号码后,直接通过线上完成医保和自费部分的扣费。

阿里小微金融O2O事业部副总经理张建钢称,目前已经完成两家医院的系统开发,并与10家以上的三甲医院达成合作意向,与近30家三级以下医院和社区医院、近40家系统商达成合作框架。另外,在小微金融的规划中,还有许多移动医疗可能性:

1)未来医药分离后,用户不需要自己取药。如果菜鸟物流拿到药物配送资格,或者有资格的物流服务商接入平台,就能协同菜鸟物流把药品送到家里。之所以能做到这点,赵连升告诉PingWest:此前阿里巴巴曾入股中信21世纪,该公司旗下还在运营PITAS(Product Identification Authentication and Tracking System,产品识别、鉴定和追踪系统)业务,能够跟踪每一盒药的生产、销售、最后通过哪家医院到哪位病人手中都能记录下来;

2)支付宝还能优化医生资源的配置,比如通过在线组团求诊的方式,当病人数量达到一定规模,安排医生在夜晚、节假日出诊。许多患者在挂专家号后,常常临时改变主意不来,浪费了资源。这就可以通过挂号预扣费的方式,减少这类事情的发生。

3)电子处方、线上转诊、实时医保报销、远程医疗、向第三方服务商和硬件开发商开放数据和与计算接口。

相较这些美好的愿景,支付宝头疼的是较为封闭落后的医院信息化程度。对于上海、温州等一些医院,信息化程度比较好,只要修改代码,对上预存卡接口就好了。但很多医院HIS(医院管理和医疗活动中进行信息管理和联机操作的计算机应用系统)和LIS(医院检验科设计的一套实验室信息管理系统)标准都不统一,涉及不同的语言和ISV软件开放商。张建刚说:“一个医院咱们不说核心的HIS系统,挂号系统每个科室可能不同挂号系统,而且是不同的厂商。但叫号系统都要打通它,而且不同的开发商、不同的语言,但是最终要统一起来,这个复杂度非常大。”

update:支付宝方面告诉PingWest,广州市妇女儿童医疗中心将于5月30日上线支付宝钱包服务窗平台。

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