差评乱人心,大众点评类应用HeyLets让用户只打好评和推荐

在用户做决策的时候,差评对用户会有非常大的影响。看到一条差评后,之前其他好评似乎都作废了。这也是淘宝卖家如此在意用户留差评的原因。为了评论的真实性,国内的大众点评和美国的 Yelp 都会反复强调他们不会因为商家给钱,就帮他们删除用户的差评。

但在帮助人们更好的做决策的同时,差评也增加了人们的决策成本。因为很多人可能会因为一条差评,在做决策的时候更加犹豫不决。在竞技比赛中,这类似于运动员“想赢怕输”(差评就是怕输)的心理,非常不利于运动员的发挥。

正是因为对差评感到厌倦,Justin Parfitt 和 Dean Kelly 开发了一款没有差评,只有好评和推荐的应用 HeyLets。从这个应用的名字也可以看出,这款应用鼓励用户更多的外出体验生活,而不要有过多权衡。

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Justin 告诉 PingWest品玩,创立 HeyLets 的想法来自自己2008年的一次假期旅行。他说:“我在 TripAdviser 上看到很多有特色的酒店,但是几乎每个酒店都有差评。这些差评让我产生了犹豫。后来我朋友说,意大利最好的酒店就是大机场边上的希尔顿。但如果只住希尔顿,人们在旅行中可能会错过很多东西。”

去年,Justin 在一次创业者活动上遇到了 Dean Kelly,后者当时刚刚做完一个家具方面的创业项目。两人一拍即合,决定来做一款没有差评的点评应用。

从核心功能上来说,HeyLets 和其他点评类应用一样,都是对酒店、餐厅等商家的点评。但是没有差评也会带来一个问题,那就是当人们去一个很多人推荐的地方之后,可能会发现并不是别人评论的那么好。这时人们就会对 HeyLets 产生不信任。

为了解决这个问题,HeyLets 采用了标签+社交的方法,尽可能的对用户做出精准的匹配。如果你是一个对餐厅环境和服务要求不高,只求吃到美食的人,那么你可以在 HeyLets 上找到类似的用户,他们的推荐也会更符合你的个人偏好。

Dean 说:“如果 Justin 和他妈妈去了不同的酒吧,并且都做了推荐,那我肯定会选择去 Justin 推荐的酒吧而不是他妈妈推荐的。但传统点评应用里,我很难做这样的区分。另一个例子是,如果他们去了同一家酒吧,Justin 给的是好评,他妈妈给的是差评,这也会对我的决策带来误导。”

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当然,Dean 也可以通过对好评、差评的文字来判断这个差评对他是否有影响,但这又增加了他的决策成本。在 HeyLets 上,因为都是推荐和好评,所以评论也限制在了180个字符内,让用户可以更简单的做决策。

HeyLets 最早在澳大利亚发布来测试产品,去年11月获得了一笔100万美元的融资后搬到了旧金山,开始主打美国市场。Justin 和 Dean 都有在中国工作和生活经历,因此中国市场也已经被提上了议程——虽然 HeyLets 还没有中文版,但在上海和北京已经有一些外国人开始使用 HeyLets 来发现新的去处。

目前 HeyLets 还没有做过大规模的用户推广,只是在特定城市开展了用户大使计划,通过这些人来向自己身边的人推荐这款应用。如果你也认同他们“无差评”的理念,可以跟他们联系,他们现在也非常希望在中国能找到这样的用户大使。

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