“造梦”基石:亚马逊正在专注哪些业务?

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不得不承认,亚马逊是美国科技企业中的异类。之所以这么说,一是因为亚马逊的天价市值(约1450亿美元)和同样惊人的市盈率(约537倍);二是由于这家企业的业务布局如此之广,不但是线上零售和云计算的巨头,还在物流、出版、大数据等领域深刻地改变了这些行业。这一切都让资本市场心甘情愿地相信它的增长潜力,甚至在连年亏损的情况也也不影响这种信心。

亚马逊有着自己一套造梦方式。首先,它构建了一个软件平台,在此基础上生长出线上零售、媒体以及云计算三个基本故事,分别树立起了领军地位;其次,它不断地将营收转化为业务投入,巩固这三大业务平台的优势;另外,它从未停止过扩展进更多领域的尝试,让投资者相信它的未来价值——因此,亚马逊的股价和市盈率实际上是建筑在这套“梦境”、也就是对未来的预期之上的。

注意,这些梦是关于未来的,如同股价传递的信息——投资者对企业的未来价值预估一样。亚马逊CEO贝佐斯刚刚发布了年度致股东信,讲述了亚马逊正在做的“一小部分项目”,详细解读了亚马逊眼下和未来重点关注的领域。PingWest归纳了这封信的主要内容,并做了分类,来看看贝佐斯的这些“造梦”基石吧。

改进用户体验,提供更好的服务

金牌服务(Amazon Prime)。贝佐斯首先提到了“金牌服务”。他提到,仅去年12月,就有超过100万用户成为了亚马逊的Prime会员,而会员总数目前已经达到数千万,符合Prime配送要求的产品已经超过2000万种。金牌服务从诞生至今已有9年时间,只要缴纳一定年费,会员就可以享受两日送达服务(PingWest注:此前会员费已经上涨25%至99美元)。接下来,亚马逊将会增加数字服务的种类——包括Kindle用户的借阅图书馆(Lending Library)和Prime Instant Video流媒体服务。

Mayday。Mayday是亚马逊为Kindle Fire HDX提供的在线快速帮助服务。贝佐斯介绍,“点击Mayday按钮,就会有一位亚马逊专家出现在你的Fire HDX上,手把手交给你各种功能,还可以直接在你的屏幕上演示,或者帮助你完成某项功能。Mayday全年无休,只需15秒即可响应。我们实现了这个目标——即使是在最繁忙的圣诞节当天,平均响应时间也只有9秒。”

快递业务。此前,亚马逊与美国邮政局合作,开始在部分城市提供周日送货服务。接下来的2014年,亚马逊将继续在更多地区提供这种服务。贝佐斯称,“我们已经在英国建立了自己的‘最后一公里’快递网络,弥补了快递公司的不足,对我们的高峰期的配送业务提供了重要支持。”同时他提到,在印度和中国等配送基础设施尚不成熟的地方,亚马逊的自行车快递员会穿梭在各大城市配送包裹。

还有十分具有梦想感的飞行器——贝佐斯介绍称,“金牌空运”团队开始测试我们的第5代和第6代飞行器,我们正在设计第7代和第8代产品。

服饰与鞋履。“亚马逊时尚”正在快速发展。贝佐斯称,亚马逊建立了一个摄影工作室专门用来拍摄照片,并举办了时尚设计竞赛,以此吸引那些需要亚马逊配套服务的高端品牌。

生鲜杂货。亚马逊的生鲜电商曾在西雅图试点了5年。不久前,它将“亚马逊生鲜”(Amazon Fresh)扩张到了洛杉矶和旧金山。金牌生鲜会员每年支付299美元,便可享受当日送达和早间配送服务,不仅包括生鲜杂货,还涵盖从玩具到电子产品和家居用品的50万个品类。

简约包装。该项目的覆盖范围已经超过20万款产品,这些产品的包装都很容易打开,而且易于回收,提高环保程度。这个理念从最初的19款产品扩大到如今的数十万款产品,众多知名企业参与进来,惠及了以百万计的用户。

订单履行服务。贝佐斯说,使用亚马逊订单履行服务(简称“FBA”)的买家去年增幅超过65%。卖家可以将产品储存在我们的订单履行中心,亚马逊则负责提货、包装、配送和客服。卖家可以接入亚马逊先进的订单履行网络,同时,FBA产品还有资格享受亚马逊的金牌服务。现在,亚马逊如今已经拥有96个订单履行中心,设计方案也已经发展到第7代。
贝佐斯还称,卖家在加入FBA后实现了销量的增长。在2013年的调查中,我们有四分之三FBA卖家在亚马逊网站上的销量增幅超过20%。这是一个双赢的项目。

第三方登录和支付服务。亚马逊提供的第三方登录和支付服务允许用户在Kickstarter、SmugMug和Cogo Inflight等第三方网站上完成支付时,直接使用存储在亚马逊账号里的信用卡信息和配送地址。贝佐斯称,今年亚马逊还将这一功能进一步扩大,允许用户使用亚马逊的账号直接登录第三方网站。

亚马逊应用商店。亚马逊应用商店目前已经为接近200个国家或地区的用户提供服务,应用和游戏已经超过20万款,过去一年增长了将近两倍。另外,亚马逊推出了亚马逊币,这种虚拟货币可以为用户节约10%的应用购买或应用内购成本。另外,亚马逊的Whispersync for Games技术还可以让用户在一台设备上启动一款游戏,然后在不丢失进度的情况下,到另外一台设备上继续运行。

数字内容和云计算的新探索

读者与作者。Kindle如今已经成为了一个在线数字图书销售巨擎,但更具有想像力的可能是亚马逊的自出版平台。贝佐斯提到,除了CreateSpace、Kindle Singles、Kindle Direct Publishing外,亚马逊还推出了Kindle Worlds、Day One和另外8种全新的亚马逊出版印记,并在英国和德国推出了亚马逊出版服务。已经有成千上万的作者在亚马逊的出版平台提供作品。

自制剧、Fire TV和游戏工作室。Prime Instant Video是Prime的一项增值服务,为用户提供免费的流媒体功能。除了进入热门影视资源之外,亚马逊工作室目前已尝试了自制剧集。

不久前,亚马逊发布了Fire TV,正式进入了用户客厅当中。亚马逊通过Fire TV进入了游戏领域。

AWS。诞生8年,AWS在2013年为开发者提供了280款重要的服务和功能。AWS目前在全球拥有10个大区,包括美国东海岸、西海岸的两个大区、欧洲、新加坡、东京、悉尼、巴西、中国,以及一个单独面向政府的GovGloud大区。亚马逊的内容分发网络(CDN)在这些大区中拥有26个子区和51边缘位置。开发团队直接与客户合作,根据他们了解的情况展开设计和开发,并推出产品。

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