携程旅游副总裁江浩:如何在移动端做旅游长链条?

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旅游,是一个长链条的产业。前端与后端,线上与线下的使用场景皆有不同。携程旅行网江浩在接受PingWest 2013峰会上分享了他的一些观点:

在后台的分析数据中,江浩发现用户行为是临时发生,这方面移动端的产品由于其自身的技术特征,能更容易响应这类的需求,对于PC端基因浓厚的携程,这是很好的一个补充。

谈及携程是如何在移动端设计满足用户的需求,与Web端的区分,江浩认为产品适当做减法很重要。从携程的iOS移动端上,用户可以发现UI是类似于WP8的设计风格,主页面只有大的模块,分别为机票、火车票、用车、酒店、景点门票,相当简约。

这从一定角度上反映,产品设计的逻辑源于减少操作层级。手机端虽有“随传随到”的便利,但用户的出行是个相对复杂的行为,出行前需要设定路线、机票与酒店的比价、线下服务的选择,携程若吧PC端的功能照搬至移动端,只会增加用户使用成本,最终影响订单的成交数据。

江浩认为,手机端的既定操作成本高,用户获取信息的渠道众多,用户本身的行为也希望增加行程的随意性,若携程把所有产品放置手机端,会造成用户决策周期过长。所以,手机端的产品,日后会更多的向本地化生活服务的倾斜,作为PC端功能的补充。

然而,手机端也好,PC端也罢,对于产值巨大、具备长尾特性的旅游行业,单靠一家公司是无法完全覆盖的。携程与去哪儿相似,对旅游行业创业公司作了一系列战略性投资的产业布局,携程希望自身成为一个完整的一站式服务体验,后续的每个产品都会有各自特色,投入的产品分布在长尾的不同角度。在携程所投的案例中,给江浩留下较深印象的是快捷酒店管家。

快捷酒店管家作为快捷酒店的细分领域,具有体量足够大,消费用户群集中,是特增明显的细分市场,在酒店的长尾链条中,江浩十分看好其能做出独立的细分市场。

江浩同时透露,今后携程会开房更多API,做更多的投资,把携程的资源共享出去,给更多创业公司提供变现机会。

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