丁香园的丁香诊所想为城市中产提供可负担的家庭医生

1月18日,筹备8个月的杭州丁香诊所正式营业,这是专注为医生提供在线交流平台,同时为大众普及医药学知识的丁香园对线下诊所的第一次尝试。

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800平米、12间诊室,诊所的全职医生都来自三甲医院,而且有5年以上工作经验。在这里,患者通过预约,都能享受30-40分钟的一对一私密诊疗,甚至,诊所内所有的医疗设备都是可移动的,问诊、检查、取药直接在诊室内完成。一次诊断完成后,患者还可以通过电子诊疗系统和医生进行后续交流,而患者对于医生服务质量的评价与反馈,还会与医生绩效收入挂钩。

听起来,这像是高端的私人诊所。但是,丁香园CEO李天天不这样认为,在接受媒体采访时,他说,“我们不希望做成高端诊所,而是可负担诊所。”

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丁香诊所内景

作为对比,高端私人医疗机构和睦家的诊疗费基本和美国的私人医院是1:1的水平,而丁香诊所实行诊金制,成年人每次收费180元,儿童每次300元,后续的复诊每次100元,其中不包括药费和检查费等。

丁香诊所的诊金比公立医院的挂号费高出不少。但丁香园品牌总监赵杏儿告诉我,这个费用“其实非常超值”。因为没有了药品加成和检查加成,患者的总体花费是低于三甲医院的。而且患者不用排长队、在各个科室间来回穿梭,医生的态度也会更好。

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丁香诊所内景

丁香诊所的定位是提供常见病诊疗、慢病管理的全科诊所。常见病,指的是感冒、发烧、腹泻等,慢病则包括高血压、糖尿病等。丁香诊所不设急诊和住院部。也就是说,它和公立医院承担的医疗功能是不一样的。

出于政策规定及诊所面积的考虑,丁香诊所除了常备一些基本药物,还和上海医药集团、金域、迪安等合作伙伴达成战略合作,支持第三方药品配送以及第三方检验。

对比来说,丁香诊所的医生更像是美国的家庭医生,他们会非常清楚地掌握患者的情况,在诊疗结束后,还会和患者保持持续沟通。甚至一些问题可以直接通过远程诊疗解决,患者根本不需要来诊所。

要实现这个目标,首先要建立一套有效的电子管理系统,丁香诊所选择和微信结合,患者可以直接通过微信公众号实现预约看病、查看医生信息及病历的功能。当然,医生也可以在后台看到患者的各种信息,方便掌握患者的过往病史,并和患者直接进行沟通。在预约就诊系统,除了文字描述,患者还可以直接上传图片,更好的描述病情。

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丁香诊所的微信预约管理系统

在对患者进行长期跟踪,甚至是建立健康管理档案上,丁香诊所也有自己的想法李天天在极客公园的GIF大会上给出的答案是可穿戴设备和移动医疗

他现场演示了几个智能可穿戴医疗器械,比如可以同时测血压和血糖的iHealth,远程听诊器CliniCloud,可以拍摄外耳道的CellScope视耳镜。这些设备大多使用简便,而且能和手机相联系,采集到的数据包括图片都可以远程直接反馈给医生,而且,数字化的资料可以方便地进行管理。

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CellScope视耳镜和它拍摄的外耳道照片

李天天说这些才是“有意义的数据”。他还讲述了自己当医生时的经历:

很多 APP 主打线上帮助和患者互动,我作为医生也去试了一下,发现它们很难采集到数据。有患者问「医生,我头晕」,遇到这种问题我也头晕,因为头晕的原因太多了,到底是站着晕、躺着晕还是走路晕?问下来一圈,发现是早上没吃饭低血糖饿的,不光晕还冒金星。

所以我需要问他很多问题,但正准备开问呢,我突然发现我被抢单了,有医生已经回答了,比如「头晕是肾虚,吃六味地黄丸就好」,还附上了购买链接。这种就不是我们真正做医疗希望看到的,因为我们需要靠数据去决策,没有数据只能瞎猜。

在丁香诊所看来,中国人目前基本还停留在“有病看病”的阶段,还没有形成健康管理的观念。丁香诊所在未来要做的,就是帮助大众培养个人健康管理意识,并对各个阶段的患者进行主动的平衡干

预,提高患者、家庭及社区的整体健康水平,为公共医疗资源提供有益补充。

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