我去逛了Google纽约“旗舰店:感受到了科技公司零售体验的下限

Google 正式发布了新手机 Pixel、一系列智能家庭硬件、以及“Made by Google”这个硬件品牌之后,它在纽约曼哈顿岛上时髦值最高,周围时尚服装店和艺廊酒吧众多的 SoHo 区开了一家 pop-up Store。上周借着去纽约出差的机会,我去逛了一下这家店。

这家店的地址是 96 Spring St. New York NY 10012。我先从百老汇街上的酒店出发,走过一大串精品时尚店,拐到春街上。说起纽约,再怎么时髦它还是纽约,街道脏乱差程度跟中国三线城市差不多在一个水平。

沿着春街走到店门口,一位身着 Google 字样外套的大个子帮我来开门并问好。但当我在店里小转了一圈之后,就开始怀疑这位开门大哥的存在必要了—— 我在店里的全部时间,他都在不停地开门关门开门关门,膀大腰圆的他也已经满脸大汗,看起来疲惫不堪。

整间店,怎么讲,有一点设计感,但又感觉缺乏一个突出的核心。

整间店,怎么讲,有一点设计感,但又感觉缺乏一个突出的核心。

这种品牌店,进门碰到的第一个人就是这次零售体验的开始。然而,尽管这位开门小哥很努力,却没能给我以及不少其他人的体验以一个良好的开端。

整体来说,在这个大约 300 平米的店里肉眼可见的店员只有 4 名,一名在手机展台不停地和驻足的顾客聊天;另一名在 Daydream VR 展台前前后后帮顾客调整头显,忙的不可开交;一名在维护一个由一百多块屏幕组成的“球”;最后一名不仔细找真不容易发现,在一个黑暗的玻璃屋子里给顾客演示智能家居产品,比如 Chromecast、Google Home 等等。

正对着大门的是一个空旷的场地,尽管店内人潮涌动,门开了有关,还是有一股淡淡的装修味。映入眼帘的是一个由木板制成的“参天大树”,树干上放置了 Google 的 Logo 以及 “Made by Google” 的字样。

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左手则是一块由数百块程序控制的活动木板组成的广告墙,每隔几十秒就变换一下图案。当它变成了 Google Logo 字样的时候,我拍下了这张照片。

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毕竟 Pixel 和 Pixel XL 手机也是这次 Made by Google 的重头戏,店内人比较多的地方主要也在手机柜台这边。一名小哥负责这个地方。虽然这家店只供展示没有销售功能,但这位小哥的业务水平未免也太让人失望了。

我和一位朋友在柜台把玩 Pixel,小哥走过来和我们打了招呼,然后又问“你们用什么手机呀?是不是用 iPhone?”当得到我肯定的答复之后,他又问我“你觉得 iPhone”怎么样?结果,我们之间的沟通前半分钟都在数 iPhone 哪儿好哪儿不好。

虽然我对 Pixel 也比较熟悉了,但着实没从他的嘴里听到什么有关于 Pixel 的有用信息。我承认,关于 iPhone 的闲聊的确算是一种开启对话的方式,但沟通效率未免也太低了。后来据我观察,每当一个人走到他的管辖范围里,他的对话多半都是从“你用 iPhone 吗?你觉得 iPhone 怎么样?”开始的。

经常去苹果旗舰店的人可能会有印象,大部分 iPhone 展示机的屏幕都是关闭的。这其实是为了避免全金属机身的手机长时间亮屏温度升高,导致当消费者拿起时被烫到,甚至烫伤。然而在 Google 这家店的手机柜台上,所有 Pixel 和 Pixel XL 所有颜色版本悉数插在电源上并且亮屏,基本上每台拿起来都可以当暖手宝用了(恰好纽约那周开始降温)。旁边一个人拿起来说了一句怎么这么烫……然而小哥并没有什么话可以回。

上手亲测这两款手机,系统响应速度的确非常快,相机等 app 的操作都非常顺滑。

任何有 VR 体验的地方都人满人患,这家店也不例外。我沿着房间逆时针走到 Daydream VR 的体验区,这里放着几台 Google 自制的 Daydream View 头显。我第一次摸到这台设备,布料材质真的不错。
但遗憾的是我并没有能在这家店里亲测一下,主要是因为大约两三个人在体验,后面还有两三个人在排队,而那个负责本区域的店员跑前跑后实在忙不过来。我在柜台前把玩了一分多钟,并没有人来接待我、跟我讲解 Daydream VR、Daydream View 有什么特别。

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房间的另外角落里有一个一大堆屏幕组成的球,它的功能是展示 Pixel 手机最大的卖点之一:通过 Google Photos 提供无限空间照片存储。平时这些屏幕的色彩不断变换,当由用户在展示机上操作时,它们会显示出不同的照片。比如我在手机上 Photos 搜索框里输入“狗”,屏幕就会显示照片库里所有有狗的照片。

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这个屏幕球应该是整间店里最有意思的布置,但和其他区域一样,由于人员不足,负责该区域的店员对客流应付不及,在我驻足这个球的两分钟里,并没有人跟我讲解它是干什么用的。

我继续往下一个区域走,两扇玻璃门里分别是两个各约 5、6 平米,按照标准宜家风布置的房间。它们的作用是展示在 Made by Google 之下的几款智能家居产品,比如带有语音搜索功能的智能音箱 Google Home、智能路由器 Google WiFi 等。一名店员在一个房间里向四名顾客介绍,另一个房间空着但黑着灯——同样,这个区域没有人引导,在我观察期间十多个逛店者走到玻璃门面前,用手挡住玻璃的反光往里看,但没人推开门进去。

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店内的一扇墙上贴了几个 Google 为旗下手机推出的定制背壳,但它们的图案都是一模一样的,让人感觉不出“定制”的点在哪。

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逛完一圈,我坐在门口右手的大台阶上休息。有五六个人跟我一起坐在这里。他们,以及我坐在这里观察进店又出店的人,大多数人的神情给我的感觉是“感受一下 Google 的店,哎也没啥意思,算了走吧”……

店内闲聊的顾客

店内闲聊的顾客

总的来说,这次我的逛店体验很一般,达不到 SoHo 区隔壁其他时尚店、艺廊的水准。即便限定到科技品牌当中,这次的体验也远不如在苹果旗舰店以及微软实体商店好。

我觉得主要问题在于店员对你根本无暇顾及,而且业务水平很一般。就算这家店不是真的卖产品,我作为一个进店前对 Pixel 以及其他产品当真想过要剁手的人,在出门之前就已经一点兴趣都没有了。

哦对了,差点忘了说,这个店里还有一个内场体验 Pixel 暗光环境拍照效果的区域——我后来去看别人发在 Facebook 上的照片才知道有这么个地方存在,后来回想现场好像的确有个指引标志,但说实话,不仔细看真看不见。

出了门,之前没注意到门口有几个小商贩摆的货摊,其中有一个卖各种电子配件,主要是数据线、充电宝、手机壳以及我们在国内地铁口旁边经常能看见的10 元耳机。“兄弟,需要什么吗?来看看?手机还有点吗,来个充电宝?一个小贩对我说。

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他的投入程度,比一墙之隔的 Google 店员不知高到哪去了。

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