当我们在线下的商店里购买电子设备时可以让店员面对面来解答自己的疑惑，但当我们在线上买东西时往往就只能依靠聊天工具，一些在线商店甚至连聊天工具也不提供。这对消费者来说肯定不是一个好的购物体验，现在Google就打算改变这种现状。

根据TC的消息，Google正在测试一项服务让你在Google Play中购买Nexus设备和Chromebook时可以直接通过Hangouts和技术支持人员沟通，进而解答可能存在的疑问。

比如来说，如果你打算买新款的Nexus 6但却想了解它用起来到底是什么样的感受，这个时候你就可以通过Hangouts的视频功能让对面的技术人员给你演示一下。

除了这种在线的视频技术支持外，Google还想把这种方式使用在线下的实体店中。在Apple Store中，苹果天才吧的雇员会面对面为苹果用户解决问题。在互联网基因浓厚的Google看来，这个过程一样可以通过Hangouts视频来完成。Google试图通过Hangouts来构建一个虚拟的“天才吧”。

当然，目前这还只是一个设想，具体的实施细节和地点都还没有公布。虽然通过Hangouts视频来解决问题或许并不如面对面来的爽快，但对于零售店来说这也是一个可以搭配使用的方式，尤其是当Google主动为这些提供售后支持的技术人员买单时。

其实，早在2013年，亚马逊就曾经在Kindle HD中内置了远程视频技术支持服务，并且号称目标是在15秒内就可以响应。所以Google这么做其实谈不上是什么不切实际的尝试，反而在一定程度上可以促进Android和Chromebook的销售。

图片来自：TC