把PC端访问习惯迁移到app,Walmart(沃尔玛)是如何做移动电商产品的?

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Walmart是全球最大的连锁销售企业,在美国市场的销售额占据了整个零售业市场份额的一半。然而2012年其在线零售业务的收入,却只是在线零售巨头Amazon的五分之一。为了扭转局势,Walmart创建了WalmartLabs主攻电子商务领域。Walmart不仅在网络零售业务上加紧追赶Amazon,而且为了抢占先机,Walmart在移动电商方面也投入了大量精力。在近日的一次活动上,WalmartLabs的移动产品总监Ben Galbraith和移动产品工程总监Dion Almaer和我们分享了Walmart在移动电商领域的探索之路。

Walmart在2011年80%的移动营收来自于移动网站,95%的移动网站流量来源于移动搜索。用户在移动端延续了在网页端大量使用搜索的习惯,URL在用户与用户间以及应用与应用之间的传递具有天然优势。但是由于访问速度,用户体验等因素,越来越多的用户开始青睐移动应用。2011年Walmart移动应用的使用量只占全部移动访问量的5%,然而这个数字在2012年已经达到了30%。

在技术解决方案的选择上,Walmart移动团队也经历了在Native App与Web App之间痛苦的抉择。鉴于目前Walmart的移动流量与营收来源均来自移动网站,Web App似乎是一个不错的选择。一来可以节省大量工程投入,只需要开发维护一套代码。二来可以在节假日促销期间,快速更新调试应用中的商业逻辑与网页布局。但是Web App在运行速度与用户体验上的瓶颈,迫使Walmart必须寻求新的思路。经过不断尝试,Walmart最终选择Hybrid App作为移动应用的技术解决方案,兼顾了Native App与Web App的优点。现在的Walmart移动应用在对响应速度要求较高的商品展示页面中采用原生技术实现,而在商业逻辑复杂的结算页面则复用已有的移动网页。为了克服Web App的性能瓶颈,Walmart移动团队只在网页布局简单的页面(往往也是商业逻辑复杂的结算流程页面),嵌入移动网页。为了解决Web App在不同平台上的用户体验问题,WalmartLabs开发了一套开源工具(Lumbar),可以根据不同的移动平台,生成不同的界面布局。

对于今后的发展,Ben表示会开发不同的解决方案,来适应不同的用户使用场景。对于忠实的Walmart用户,Walmart移动应用会和线下实体店的用户体验进行结合,使用Walmart移动应用在实体店中寻找货品位置以及使用移动应用扫描结账。对于大量使用移动搜索的用户,帮助他们在Walmart的移动网页中,快速找到心仪的物品则是Walmart移动团队的下一个目标。

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