iPhone 也爆炸了,但央视点名苹果这事我却没看懂

iPhone 再次登上了科技版面的头条,但这次并不是因为哪次发布会的新产品也不是因为新换了什么新颜色。

根据央视新闻报道显示,上海市消费者权益保护委员会统计到,从 2016 年 9 月 1 日至 11 月 30 日间,共接到涉及苹果公司的投诉 1221 件,主要问题分为三类:ID 被盗、异常关机以及突发自燃,其中有 8 名消费者投诉指出他们的 iPhone 在正常情况下(或正常充电)突发自燃。

央视在报道中还列举了几个消费者:

“浙江的陈女士在 2015 年 3 月购买了一部苹果 iPhone 6 Plus手机,在 2016 年 8 月 31 日,手机突然发生爆炸。”

“江苏的刘女士购买的苹果 iPhone 6 Plus 手机在正常充电的情况下,发生了爆炸。当时是正常充电,是原装充电器,手机直接炸开。”

不过在事发一段时间后,苹果已经为这 8 名投诉的消费者更换了新机。消费者提到苹果官方并没有承认产品的问题,而是表示这个产品要寄送到美国检测,具体原因当时不能告诉消费者。

目前我们并不知晓这些 iPhone 爆炸自燃的真正原因是什么,但是否和三星 Galaxy Note 7 自燃的情况一致还不得而知。我们也不能确认是在多少样本中有了这几起 iPhone 爆炸事件。如果和 iPhone 6 系列出货量来比对,这个问题本身没什么值得大惊小怪的——这只是几千万样本中的几例而已。

iphone

不过如果 iPhone 爆炸的事件通过网络发酵迅速蔓延,苹果在这个节骨眼上有可能会重蹈三星 Note 7 的覆辙,遭遇一场严重的危机公关。我们也在 Google 上简单检索看到了一系列 iPhone 问题,比如蓝鲸 TMT 在此次报道文章中就贴出了 iPhone 在近几个月内出现的一系列情况:

在今年 3 月,在华盛顿贝林哈姆飞往度假胜地夏威夷的飞机上,一名外国女子 Anna Crail 正在用 iPhone 6 看电影时,突然手机起火。

10 月 10 日,一则有关郑州男子购买的 iPhone 7 炸裂的视频在网络传播。

10 月 24 日,澳大利亚一名苹果手机用户自燃事件,而该起事件是澳大利亚发生的第二起 iPhone 7 自燃事件。

或许是因为在三星 Galaxy Note 7 爆炸案因疏忽后导致的“草木皆兵”上学到了一些技巧,平日里“傲娇”的苹果中国公关对央视公布的爆炸案作出了快速积极响应。

苹果在最近的一次声明中提到,“我们向顾客保证,对于任何一个此类报告,我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系,取回这些设备并进行分析。”

作为标准程序的一部分,苹果会对产品进行彻底的法证调查,包括断层扫描、切片分析以及更多其他检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏,从而导致自燃。“我们把安全放在首位,在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

如果 iPhone 6 系列爆炸案只是千万出货量分母上的几个孤例,现在来看苹果更应该聚焦在复现比例更高的 iPhone 自动关机的事件上。

在新一期的声明中,苹果也提到不在可免费更换电池范围内 iPhone 的意外关机情况可能属于正常现象,因为 iPhone 被设计为会通过关机来保护其电子元件——但这些设计、保护现象似乎也并没有出现在另外的那些旗舰手机上。

苹果还表示在下周会在 iOS 系统软件中增加一个新功能——“诊断功能”。这个功能用来在未来一段时间内收集手机电池信息,帮助公司改进用于管理电池性能和关机操作的算法。

几天前,苹果针对电池问题还发布了《有关 iPhone 意外关机的信息》声明。声明提出 2015 年 9 月至 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。但这并不是安全问题。

针对这个问题,苹果已经提出了全球范围内的更换电池计划,并在官网设置了一个查询页面帮助消费者了解到自己的产品是否在需要更换电池的范围内。

不过从一系列的声明到解决方式再到最后的诊断工具,这里面或许有另外一层含义——苹果公司可能也还并不知道问题具体出在什么地方,他们也正通过一系列的方式在排查原因。

央视点名苹果这个事情也让我有些奇怪——实话讲,目前看起来这更像是一个小概率事件,背后是否有更深层次的含义?

苹果公司目前还没有出具更详细的诊断报告,不知道接下来各方是否还有后续反应。

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