小米,终于开始在线下卖现货了

舆论声称小米过分依赖电商模式,低价走量,创新和发展遇到瓶颈,对此小米总裁林斌不置可否,“我们不止有电商,现在还有实体店了!”

说这话的一个小时前,雷军和林斌请来了一众北京市及海淀区政府官员,一同为第22个“小米之家”在北京当代商城开幕剪彩。小米之家是小米在线下设立的唯一官方实体店铺,过去的功能一直限制在售后服务、维修和部分产品的售前体验范围内。而本次剪彩开业的“小米之家商城店”,是小米第一家提供零售(当场提货)业务的实体店,货架上的商品包括手机、路由器、电视,以及全部冠以小米、x米等名称的生态链智能硬件产品。

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对于本次实体零售店开幕,官方解释为这是小米升级“2.0”一个步骤。

(那么,至于什么是小米1.0,你可以形象地理解为手机买期货的时代吧……)

公司已经创立5年的小米,从今年第二季度开始完成了产能爬坡,已经实现了主营全产品线,包括新品、爆款和老产品均达到现货销售的目标。在此之后,将销售渠道从线上扩展到线下成为了小米2.0一个重要的组成部分。

林斌解释,小米的一些产品,比如电视、净化器类产品属于大家电,和手机、小件智能硬件产品相比单价更昂贵,单纯依靠电商销售的话消费者并不容易放心。因此,小米之家的存在就变得很重要。“我们花了3个月,在全国100多个城市做了300长线下的电视体验会,最后发现参与玩体验的人到电商买小米电视的转化率在19%。这是一个很不错的数据,我们发现,线下体验很重要。”

这个发现在一定程度上,是小米之家尝试逐步转型成线下实体零售店的一个理由。林斌表示,目前尚不确定会不会就这样坚定不移地把小米2.0——实体零售店扩张计划推进下去,还是需要运营一段时间,用当代商城店的数据来作为决定依据。

小米之家商城店的装潢风格和苹果极为相似,但光照偏暖一些。正如前面提到,小米及其生态链伙伴的所有产品都可以在店中买到:手机、路由器、小件智能硬件等可以当场提货,而电视、净化器等大型产品可以到店体验、现场下单、24小时送货上门。另外,小米之家之前的维修、操作指导等售后业务仍然会保留。

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对于外界质疑小米模式单一、创新无力,林斌的回答是这样的:

小米5年了,获得了巨大的成功大家有目共睹,但唱衰的声音一直没有断过。我觉得,小米的规模增长速度在中国一直是第一,这是我们当时创立的时候都没有想到的。包括(备受质疑)的2015年上半年,以及刚过去的两个月,我们都非常满意。我们销售量在国内绝对领先,这也验证了小米商业模式的成功。

但是在我们开始从三大件延伸做智能硬件之后,这些产品给我们提出了新的任务。他们和手机不一样,新形态的智能硬件,用户购买的体验环节很重要。大家要体验之后,觉得不合适是不会买的。这样的产品(在小米里)多了,对于体验的需求就会增强。所以我们才做了小米之家。

事实上,大家经常给小米赋予一个我们内部都没提过的角色,说小米追求市场份额、销量什么的。对份额,我们仍然没有一个很明确的需求。

这听上去和雷军去年和今年年初曾经提到1亿、8000万手机销量目标,口径并不一致。不过,2015年大半年都过去了,智能手机市场的现状是萎缩的程度比去年年底今年年初想象的高得多,各家之间的线上、线下竞争更加激烈。在这样的大环境现状之下,林斌的回答的确听上去没什么底气,少了一些激情和乐观主义,多了一些现实。

尽管22个小米之家只有一个承担实体销售业务,但小米丝毫不否认,如果销售数据乐观,会考虑将这种模式扩大化,推广到更多的 T1、2、3甚至T4城市中。“这个模式将会是我们新的尝试,我们很有信心。”林斌说。

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