小米的产品又被骂了,它犯了什么错很多自我感觉良好的产品经理都不知道

不管围绕它有多少争议,必须承认,小米的产品能力都是数一数二的,MIUI 就是最好的例子。作为一个手机操作系统,它有很多让人眼前一亮的功能:拨号界面,只需要点击联系人首字母拼音对应的按键,就能快速找到他(比如“蒋鸿昌”,我只用点 542);它会折叠各种乱七八糟的验证码短信;设置闹钟时,它有一个“工作日”选项,根本不用你去从周一点到周五;对了,MIUI 还支持电话录音,经常要电话采访的我简直太怀念了。

这些贴心的功能背后,是小米产品经理对数据和人性的精准洞悉,并在此基础上预设用户可能遇到的“场景”。把用户当“小白”,替他们做“正确的决定”是产品经理的重要方法论,产品经理们甚至恨不得让用户一键实现所有功能,小米就是个中高手。

但是,帮别人做决定总是有风险的,一不小心就会把毒药当成蜜糖送出去。小米旗下的米家血压计就遭遇了这样的尴尬

mi-iHealth

微博用户@小玉wang 为妈妈买了米家 iHealth 血压计,但是,血压计上的“爸爸测”、“妈妈测”深深刺痛了在单亲家庭长大的她,小玉wang不惜对产品经理破口大骂。

在这样的指责出现前,米家血压计的产品经理对这两个按钮一定是得意的,现在,米家 iHealth 血压计的官方页面上,“测压全程仅需按键一次”依然被当做一个重要卖点高亮显示。

mijia-ihealth

我相信这款产品的购买者大多是送给父母的年轻人,对数码产品不熟悉的老人也一定喜欢简单的设置。但是,如果满足“大多数人”需求的代价是伤害“一部分人”,那用户体验的说服力就下降了很多。

为什么会出现这样的情况?两个可能,一是米家的产品经理没有考虑到单亲家庭。这并不奇怪,单亲家庭在很长一段时间都处在被漠视的状态。例如,按照相关政策,非婚生子女上户口都是一个难题;在孩子成长过程中,“单亲”这个属性又总是会被社会舆论视为“异类”。没有?那想一想你身边有没有听过到类似“他虽然出身单亲家庭,但性格一点都不孤僻”的句式。

一部分单亲家庭的孩子会接受这种漠视和偏见,他们承认自己的不幸,并在获得世俗的成功后“痛陈革命史”。你看,偏见确实可能成为奋斗的动力,但它也让人变得不那么可爱了。当然,我相信还有更多来自单亲家庭的孩子,除了一些客观的不便(比如开家长会时爸爸或妈妈时间错不开),他们不觉得自己和其他人有什么不同,更不愿意接受异样的眼光,不管目光里是偏见还是同情。

过去,这群人或许会因为种种原因选择沉默,但现在,越来越多的人愿意并能够表达自己,小玉wang 就是一个选择不沉默的人。米家血压计的产品经理不用觉得委屈,这是来自用户的合理的呼声。

还有一种可能,米家的产品经理在开发产品时就听到了这种声音,但出于商业考量,没有做出相应的修改。看起来这是一种无可指摘的行为,尤其在反情怀、反政治正确的舆论背景下,我们会嘲笑苹果推出 6 种肤色、15 种家庭组合的 Emoji;吐槽 Facebook 设置的 56 种非传统性别选项;不理解亚马逊移除网站玩具页面上的“男孩”、“女孩”分类。

过于强调“政治正确”可能会让我们罔顾事实,它造成的自我审查也会直接抑制一些有意义的社会讨论。但是,如果一种商业行为确实冒犯了一部分人,且仅仅因为这部分人的数量很少或者他们没有说话就继续我行我素,那纠正这种行为就不是为了“政治正确”,而是“正确”。

“只能说楼主智商堪忧。”小玉wang 的微博下,仍然还有这样的评论。所以我建议,除了产品经理,更重要的是我们每个人提高自己的修养,把一些常识牢记在心中。

订阅更多文章