试用Apple Pay:激活过程让人崩溃,支付体验还算流畅

今天苹果发布了 iOS 8.1,也意味着 Apple Pay 正式在美国启用。作为科技尝鲜爱好者,自然是要去体验的。只可惜白天一直在外没有连接 WiFi 无法更新系统,只能看看其他科技博客的文章解馋——尤其在看到人们纷纷称赞 Apple Pay 有多方便的时候,心里直痒痒。于是晚上便和我的同事肖旭以及另外一名科技行业从业者一起体验 Apple Pay。

但是万万没想到,因为我刚到美国不久、没有美国信用卡,使用 Apple Pay 竟然要像刘翔跨栏一样越过一个个障碍,而且还需要参加北京马拉松的长跑选手那样的耐心和毅力,才能用“除了不用带卡其他一点都没有方便”的 Apple Pay 去超市消费。

提前说一句,这是一次在 Apple Pay 里添加借记卡的使用体验,如果换成信用卡或许就会像网上传言的那么方便。但是,既然 Apple Pay 支持添加借记卡使用,为什么不能让这个体验同样轻松愉快呢?

首先,升级到 iOS 8.1 后,在设置里就会多一个 Passbook & Apple Pay 的选项,点击进入可以选择使用已经和 iTunes Store 关联的卡或者添加新卡。我第一次(为什么要说第一次呢?因为还有第二次)选择了使用已经绑定的美国银行借记卡。

由于选择的是已有卡片,因此不需要输入任何信息,这张银行卡就会出现在 Passbook 里。这时距离正常使用 Apple Pay 只有一步验证卡片的距离。但就是这样验证过程,简直让人崩溃。苹果和美国银行只为借记卡提供了一种验证方式,即电话验证——需要我主动打电话给美国银行进行验证。

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我拨通了验证电话。电话很快接通,接线员报了自己的名字,并表示这是美国银行专门为 Apple Pay 开通的电话热线。接下来,就是问答环节,我几乎被查了一遍“户口”。在被问了近20个问题后,对方终于表示已经为我验证了银行卡。

我又向他确认,是否所有用美国银行借记卡作为 Apple Pay 支付方式的用户,都需要经历这样的电话验证环境,并且得到了肯定的答复。另外,我特意询问是否可以立即使用 Apple Pay,同样也得到了肯定的答复。

但在接下来的20分钟时间里,无论我多喝点水还是重启试试,在 Passbook 里的这张银行卡仍然告诉我距离正常使用仅有一步验证的距离。在场三位科技尝鲜爱好者对此均表示无奈。而我也只好再次拨通了系统里提供的电话。

这次的接线员要求提供的验证信息很简单,只报了一遍姓名、卡号、验证码、生日和银行卡关联地址,接线员就告诉我,已经再次帮我激活了卡片,并且我也再次得到了可以立即使用的确认。

但我又喝了点水重启了手机,这张银行卡仍然没有激活。于是,我听从肖旭的建议,重头开始。我删除了这张借记卡,选择重新添加新卡。在这个环节,我选择了拍照识别,也就是说,我开启摄像头对准银行卡后,卡号和有效日期都被识别出来并加入了资料栏,而不需要手动填写。然后我一路顺风顺水的再次来到验证环节。

可能是由于短时间多次拨打美国银行电话,这次电话等了好久才转到人工服务。在熟练地报完卡号后和生日后,接线员问我这张卡是否曾经被激活过。在我平静的向她诉说完之前的遭遇后,她表示会给我发送激活信息——话音未落,我看到 iPhone 6 收到了一条通知,显示 Apple Pay 已经可以使用。

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终于,在更新完系统后半个多小时,我有资格使用 Apple Pay 了。

所幸美国支持 Apple Pay 的商户很多,我家附近一家开到半夜12点药店+超市 Walgreens 就支持 Apple Pay。于是赶忙奔去体验。

先简单介绍一下美国超市和中国的一点不同。美国超市收银台前都会有一台刷卡+签名的POS机,收银员会扫描商品,消费者自行刷信用卡并在电子屏幕上签名(部分超市50美元以下不用签名)就可以完成支付。这比中国超市的刷卡消费要方便很多。

那么,使用 Apple Pay 会怎样呢?只要把 iPhone 6 靠近刷卡机上面的感应区,手机屏幕就会自动亮起,要求我进行指纹验证。验证非常快速,但是验证之后,刷卡器的电子屏幕要求我输入借记卡的PIN码,并且我输入后,提醒我确认金额,最后显示正在处理,并在好几秒种之后告诉我支付成功。

整体来看,它只是把从钱包里掏出卡这一个步骤变成了拿出手机,刷卡的动作变成了在手机上指纹解锁。就我所使用的借记卡而言,并没有比刷卡方便太多。当然,如果是信用卡的话,由于不再需要输入密码,50美元以下的消费,就可以避免任何和电子屏幕的交互,而直接在iPhone上指纹验证后就完成支付,这还是比刷卡消费要简单不少。不过如果超出了50美元,就还需要在电子屏幕上签名,重新放下手机拿起电子笔的感觉可能也不见得会有多好。

为了充分体验 Apple Pay 以值回三次电话验证的票价,我们一共购买了三次物品。前两次都相对顺利,但在最后一次支付时,有一点不顺利,手机提醒我需要把它紧紧贴在感应区,换了好几个角度,才最终完成支付。

以上就是一名科技尝鲜爱好者的 Apple Pay 体验。整体感觉就是,添加银行卡的验证环节非常麻烦(当然这可能因银行而异),我有一个朋友甚至称在他使用个人账号时,根本没有客服接听电话帮他进行验证,在转到企业账号之后才顺利接通;刷卡环节体验还算顺畅,但是仍然有一些环节没有解决。比如会员仍然需要在电子POS机上输入会员卡号、仍然需要点击确认金额等等。不过,对于不喜欢携带现金和卡片的人来说,这不失为一个很好的替代方案;而且在信用卡非常发达的美国,使用Apple Pay进行小额支付还是会相对方便。

最后说明一下,Walgreens 刷卡机上方感应器并非专门设立,之前已经存在,其他NFC支付,比如Google Wallet同样可以使用,但 Walgreens 的收银员表示很少有人使用这类支付方式,今天这种 Apple Pay 正式推出的日子也不例外。不过,对比推出很久却鲜少有人问津的Google Wallet,这次Apple Pay甫一面市,支持的商家便遍布大街小巷、银行也不遗余力帮忙推广,比如在ATM机上大力宣传、设专员帮客户验证等,苹果强大的行业推动力还是值得感叹。

(PingWest记者肖旭对本文亦有贡献)

 

题图来自BI,插图来自PingWest

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