酒店信息管理应用“卡住”的设计是在哪里“卡住了”?

酒店应用总是层出不穷,也难怪,住是人们生活中十分重要的一个部分,无论你是旅游出行还是商务出行,都离不开预订酒店这一环节。从用户的角度来说,预订酒店的方式有很多,无论是综合性旅游网站还是像“今夜酒店特价”这类垂直与尾单酒店的预订服务,都可以在不同程度上满足用户的需求。曾开发过“酒店控”的多途网络科技最近上架了一款新的应用,名叫“卡住”。我在使用之前看它的介绍,以为是类似于特价酒店的应用,但实际使用之后,却有点摸不清头脑了。

一款优秀的应用,或者说优秀的酒店类应用,在设计上,除去有好的UI之外,从某一功能上抓住用户、直接解决用户的需求十分重要。例如前面说到的今夜酒店特价,就是筛选便宜的酒店尾房推荐给用户。而同样是多途网络科技开发的另外一款应用“酒店控”的特点是:用户可以选择地理位置和酒店档次,提出价格需求,然后由酒店应价接单。每位用户每天有2次出价机会,付款后获知酒店名称并入住。

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但是“卡住”作为一款酒店信息管理应用,在UI设计上还算不错,却在功能设计上存在着比较严重的问题。总结起来说,就是让用户无法理解这款App能解决什么样的需求,在什么样的场景下使用。

在“卡住”主界面中分成了三个板块:优惠口袋、会员管家和酒店私房。第一板块的内容以众多的酒店、旅游信息为主,信息来源基本上是互联网中各大旅游类网站或者是酒店官网信息。左侧菜单可以让用户选择信息的分类,包括“酒店集团”、“折扣党”等,但这些信息并没有多少实际的价值,例如我选择“酒店集团”则会看到众多酒店的活动或者折扣信息,然后却无法进一步筛选,用户翻过两页可能也无法找到一条有用的信息。

而在搜索栏中尝试搜索“台湾”之后,只出来一条“体验春节习俗”的文章。即使是每一条信息,点进去之后若想进行详细阅读或者下一步操作,都要点击到信息来源的网站本身。充其量用户可以把它当做一个“旅游”或者“酒店”信息聚合的平台,但缺乏精准定位和条件过滤等功能的它对用户来说有什么用呢?

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而“酒店秀”板块中的内容则显得跟这款应用更加没有什么关系,甚至可以理解为照片秀-酒店实景是一些酒店的实拍照片,现在阶段只包含了上海的部分酒店。但是却不能通过照片检索到酒店信息,不提供筛选功能,用户只能像参观一样去浏览照片。而酒店爱私房就更加雷人了-内容是在不同酒店拍摄的模特照片,当然都是美女模特,除此之外没有更多的酒店信息,或者任何其他的信息。这对应用本身,或者用户来说有什么样的直接作用真的让人摸不清头脑。倒是不如利用这两个功能提供更多的酒店信息,哪怕是模特信息,对特定的用户来说或许会有帮助,而且未来也可以形成一个O2O的运营模式,让用户更直观的了解到酒店的情况。

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 第三部分则是管理酒店会员卡,里面提供了相当丰富的酒店选项,从高档集团酒店到快捷酒店都有。但是问题又来了,即使时常出差的商务人士也只会有2~3家酒店会员卡,方便公司管理入住,虽然选择多毕竟是会方便用户根据自己情况管理,但是酒店会员卡的管理功能对用户来说又能解决多大的需求呢?将会员卡管理作为主要的一项功能是不是合适呃?当然,不排除日后利用会员卡管理给用户推送相关的优惠信息,但这些信息相关的酒店同样会推送给用户吧。

整体来看,“卡住”更加偏向于酒店信息的聚合管理平台,但是在功能设计上存在的问题让用户很难明白应该如何去使用、能解决什么问题。虽然企图通过“美图”“美女”来吸引用户,但是却完全与应用本身没有关系。如果一款应用的功能设计与他的定位没有关系,那么用户可能真的会“卡住”——卡在理解,卡在疑惑里面了。

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