住酒店刷房卡太麻烦,喜达屋让你直接刷手机开门

手机预订客房,酒店将信息推送到手机,到店之后服务人员上前接待,直奔预定好的房间,刷手机进门,通过客户端获取客房服务信息,到时间在手机上简单操作完成退房离开,自动从信用卡结款。这样的酒店入住方式算得上是理想的智能生活,不过这其中涉及到了从预订到密钥发送到与支付系统结合等多个领域,第三方的服务平台还很难将他们结合起来。既然这样,喜达屋集团则自己打造这一整套系统。

11月5日,喜达屋宣布在全球10家酒店推出SPG智能入住方案。如果你对喜达屋集团并不了解,那么喜来登、威斯丁、W Hotel和雅乐轩可能都有所耳闻吧。而这次所推出的SPG智能入住系统主要针对如雅乐轩、W Hotel和源宿这些旗下更为注重时尚和设计感的前卫酒店。简单来说,喜达屋的注册会员可以通过SPG系统的手机App登陆手机号码、预定酒店房间,在入驻前24小时内会提示用户是否使用智能入住,当客房可以入住之后,App中会更新房间号和蓝牙密钥,用户直接到房间刷手机就可以进门了。不仅如此,当入住开始,手机就彻底变成了房卡,无论是使用电梯、用餐签单还是去健身房,都可以通过刷手机完成。每一处都与酒店整个的系统相对接,甚至可以提供比房卡更多的数据记录。

Assa Abloy

不止一家的酒店预订平台希望可以给用户提供这样的服务,而例如Airbnb也在逐步为房主配备统一的蓝牙门锁以达到用户用手机App就可以当做钥匙的体验。但是要对接到酒店的支付系统,甚至是客户服务系统就很难了。同时作为集团式的酒店,第三方平台想要获得诸如更改门锁这样的权限更加不现实。与之相对的,作为传统服务行业,改造系统、让入住变得更加智能并不是大多数酒店的首要任务,以至于虽然技术上没有过多的困难之处,我们也经常可以看到智能门锁、酒店预订系统、酒店支付系统等等,但现在想用到的话,可能还得先成为喜达屋的会员。

当然,酒店行业远不仅仅是预订、入住、支付这样的流程,作为酒店、尤其是高端酒店的核心,服务才是最为重要的,而服务恰恰是第三方平台无法解决的问题。在问道现在SPG智能入住如何面对越来越多通过第三方平台来预订酒店的用户时候,喜达屋大中华区运营副总裁郑章辉告诉PingWest,现在这套系统的宗旨是更好的为会员服务,并不是非会员就不受到重视,但是比起将酒店变得智能,更重要的是让客人们更加的轻松和方便。所以比起与各个行业的第三方平台合作,喜达屋选择自己建立一整套系统,而与世界最大的锁具制造商Assa Abloy合作的蓝牙门锁也让他们对安全问题更加的放心。

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值得一提的是,喜达屋并非仅仅在智能入住系统上下了功夫,相比起其他酒店集团,他们更加在科技与互联网上下了功夫,除了拥有自己的技术团队之外,他们还在库布提诺的雅乐轩正式使用了机器人服务,还成为了Apple在Apple Watch以及Google Glass的合作商,并且在美网期间还提供了App中的隐藏菜单以及微定位服务,让酒店员工第一时间了解身边哪位客人需要服务。如果这些说的好像有点遥远,那么当你入住北京雅乐轩的时候,连上wifi,iOS8的iPhone锁屏左下角就会出现提示安装SPG应用的图标-与时俱进。

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将入住与App结合,去房卡化一定是将来酒店的方式,不过面对酒店行业的特殊性,第三方平台想要结合在一起实现一整套系统还需要些时日,自建一套系统反倒是能率先达成这一场景。

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