按照微软自己的定义,和沿用了11年的规章:Surface Pro确实违反了中国三包政策

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今天有报道称微软的Surface Pro平板电脑违反了中国的三包服务政策,没有按照规定为用户提供法定年限的保修期限。这引起了人们不由联想起苹果之前因为保修政策在中国的遭遇,微软会不会重蹈覆辙呢?

微软对于Surface产品的保修期限是1年,使用机型包括Surface RT和Surface Pro。但在其支持页面并未明确区分整机和零部件的保修,只是说道“一年的硬件缺陷和故障保修”。

而根据国务院《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即“三包政策”),对于“笔记本微型机”,商家应该提供1年的整机保修和2年的主要部件保修。

目前,苹果对其iPad产品也是严格遵照了这一规定。

但是,微软对其Surface产品为什么没有实施这一规定呢?我想这里对于“笔记本微型机”的定义很重要,即什么样的机器属于这一类,而Surface是否属于这类设备。按照微软官网Surface页面的说明:Surface RT是“一款超薄轻巧的移动平板电脑”,而Surface Pro是“一款平板电脑外观的笔记本电脑”。

那么根据微软自己的定义,Surface RT是平板电脑,而Surface Rro则属于笔记本电脑。这样一来,Surface Pro就应该归入三包政策中的“笔记本微型机”一类,应当执行法定保修标准。微软目前的保修政策跟此项规定显然不符。

然而,Surface设备的集成度很高,它其实并不完全属于三包规定中立法原意上的“笔记本”。Surface设备,无论RT还是Pro,无法像传统的笔记本那样自由拆卸,其内部的构造也跟传统笔记本不一样。这样,Surface产品本身受到硬件设计的制约,能够支持零部件的个别维修还是一个问题。这也是微软没有细分整机还是主要部件的原因之一。

按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定,主要部件包括主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器。显然,这些零件在Surface上都被高度集成在了一起。

上述法规是2002年由国家质量监督检验检疫总局和信息产业部共同颁发的部门规章,至今已有11年历史。目前市场上便携式计算机设备层出不穷,出现了很多“跨界”产品,而如何准确定义这些产品的归属成了个新问题。

实施三包的微型计算机商品目录必须及时得到更新,细分各种新兴的产品类型,并明确每种类型应当执行的保修标准。

我特别注意了跟Surface Pro同级别的另一个产品的保修规定,那就是联想的ThinkPad Tablet 2。这也是一款搭载Windows 8的10寸平板设备,而且也具备转换成笔记本模式的功能。而联想对其设定的保修期限是: 1年部件和人工。我们不管商家自己额外的保修政策,总之其保修期限是1年。

但是联想官网对该设备的定义自身就存在矛盾之处。既称其是“平板电脑”,又称其是“商务平板笔记本”。这样,为了突出一款“能外接键盘的平板设备”所具有的平板和笔记本双重功能,商家在宣传文案的设计上就出现了自我矛盾。这种设备到底属于笔记本,还是平板电脑?到底应不应该执行三包政策对于“笔记本微型机”的规定?

在经过前一段时间中国官方媒体的集中报道后,苹果被迫做出保修政策调整。我们看到iPad这款不具备“平板还是笔记本”争议问题的设备,仍然按照三包规定执行保修期限。

此外,三星对其平板电脑的保修政策则完全符合整机一年、主要部件两年的规定。三星对主要主要部件的定义是“主板、 LCD、 触摸屏”。

在同行严格遵守三包政策的情况,无论Surface定义如何,微软的最佳做法就是也执行中国政府的标准。三星和苹果的平板设备同样都是高度集成,但仍然区分了整机和主要部件的概念。

法律法规都是最低的要求,商家在这个标准之上置制定服务政策,而不能在其之下。在其他厂商都设定了较高标准的情况下,微软如果依然坚持1年的保修政策,不论是否真的违反国家规定,首先在市场竞争中就处于不利地位。

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