微信开始第一场“线下经济试验”

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就在昨天,一家打着“微信”标志的实体店在浙江杭州正式开业。实际上,这家店铺的全名是“上品折扣微信店”,是线下连锁商铺“上品折扣”的分店之一。与其它分店不同的是,它是由上品折扣与微信官方联合运营的,顾客在店内的挑选和消费行为,都与微信捆绑在了一起。微信官方因此称它为“未来商店”、“O2O概念店”。

在此之前,如果提到“O2O”或是“线上连接线下”等概念,你可以从已有的互联网和线下企业合作的历史中找到这么几类先例:一种形式是团购,这是线上支付线下消费的早期形态;一种是打车软件,手机的使用从下单到结算贯穿消费全程;另一种则是与实体经济合作,打通结算环节,在自动贩卖机或是线下商铺中利用手机支付。

但你会发现,这些合作只是在原有线下经济的基础之上增加了一些互联网元素。尤其是与线下商铺的合作,至今仍停留在支付或是团购优惠这些单一层面;与电子商务中早已实现了库存管理、订单调配、物流管理等核心环节的“互联网化”相比,线下经济距离互联网还有点远。

而这家“微信店”有些不同,它并不是像往常那样仅仅是接入了微信的支付系统而已,更像是一场调用微信所有能力的“线下经济试验”。我的意思是,它并不是在原有购物环节之上的增量和微调,而是微信参与到了整个店面设计和购物的流程之中。

来看看顾客是如何在“微信店”中购物的。首先,你需要关注上品折扣的官方公众账号。微信店内的每个货品的价签上都配备着一个二维码,当用户挑选好商品,可以用微信扫描对应的二维码,这时候微信屏幕上就会出现商品详情,这件货品可以被放入到公众账号的购物车内。当挑选完毕之后,用户就可以把购物车内的货品进行结算了,当然,使用的方式是微信支付。

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购买成功之后,你可以在微信中选择现场把货品带走,或是让店员邮寄到家中。如果你想要现场带走购买到的商品,只需要把订单号提交给店员,店员验证过后,这笔购物就算完成了。

你可以发现,在这个过程中,扫码、订单管理、支付等环节并不是互相孤立的,通过二维码和订单号,就可以完成个人微信和线下店铺的信息对接。甚至,如果你选择了把商品邮寄回家,还可以在公众账号中跟踪货品的状态。

店内购物只是这场试验的一部分。这家微信店的店内大屏幕和店外橱窗,都配置有“虚拟购物墙”,用来展示商品和二维码。也就是说,你可以在店外就进行扫码购物。官方还宣称,在实体店之外,地铁广告、公交站牌、海报等能够展示广告的地方,都可以成为商品的展示窗。而且顾客可以把扫码生成的货品详情分享给微信好友——你可以看到,这就是阿里一直想要实现的所谓“社会化电商”的雏形。

然而,正如前文所说,这种“未来感”的购物方式只是一场试验。一个重要的困难在于,这种全面“入侵”的方式将会带来线下商铺的诸多改变,全面实现将会给微信和线下商铺带来高昂的改造成本。比如,首当其冲的就是对原有库存管理系统的改造:不但要将原有的系统与微信对接,同时,每件货品生成一个二维码然后一一对应到线下店面的实物货品上,这是一个庞大的工作量。比如,在本次刚刚开业的微信店中,就有一部分货品因为工作量太大没有配备二维码,需要店员现场通过输入货号的方式生成。因此,就现阶段而言,这家“微信店”的展示意义要大于实际意义。

注:题图来自网络

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