PingWest品玩12月11日讯，据NHK报道，携程旗下网站Trip.com日本业务涉嫌造假。用户在使用时发现一些本已无空房的旅店依然会在该网站出现预约链接，页面显示预先支付不可退款，并且会出现预定成功的确认页面。而酒店方面则接收不到顾客的预约订单。

这样的预约涉及128家旅店，至少有400件受害案例。NHK猜测，这种手段或许是被用于赚取高额取消预约手续费。该网站由中国携程商务有限公司负责运营。

携程方面回应称，不存在订单造假和骗取退房费的情况，原因在于将中国的代理商控房、对用户需二次确认的模式原样复制到日本，因此导致质疑。携程方面称对于准备工作不到位的情况，深感抱歉。