品玩11月13日讯，据 TechCrunch 报道，Meta 宣布，旗下消费级 AI 智能体 Muse 的电话代办功能已向美国付费订阅用户开放。该功能可代表用户拨打美国企业电话，用于处理有线电视服务、车管局事务及不支持在线预订的餐厅等场景。该功能此前于9月小范围测试，目前仅限付费用户使用。

Muse 用户规模已超过1000万。订阅方案起价为每月20美元，每周提供5亿词元；重度用户可选择每月100美元、每周30亿词元套餐。Meta 首席 AI 官 Alexandr Wang 表示，Muse 电子邮件地址创建功能将很快向免费用户开放。

AI 代拨电话赛道竞争正在加剧，Google Gemini 及初创公司 Instinct 已提供类似服务。不过，部分企业和客服人员在识别出来电为 AI 后会直接挂断，AI 语音拟真度提升也使识别难度增加。

该功能有望缓解用户在电话客服中长时间排队、反复转接等体验痛点，但其在企业端的接受度、身份识别规则及后续监管仍待进一步观察。