新版手机QQ 的灾难:它到底错在哪儿了?

5月8日、9日,腾讯手机QQ Android 4.1、iOS 4.0版分别上线。在此之前,马化腾在GMIC 大会上声称,手机QQ将会和微信进行差异化竞争。但现实却并非如此,新版手机QQ上线之后,由于其功能和产品结构设计和微信过于相像,并取消了部分QQ原有的功能,导致大量用户抱怨。昨天App Store 中国区商店有接近3万条一星差评,而今天即将突破4万条,像豌豆荚等第三方Android市场上也收到了上万条差评。

QQ 4.0 iOS

不管用户的评价是否理智,我们先来看看手机QQ新版改变的地方:

  1. 取消在线状态信息,淡化在线离线概念,用户无法再根据是否在线查看好友。
  2. 加入“群助手”功能,和微信一样可以快速建群。
  3. 引入通讯录整合,用户可以将QQ号和手机号绑定,微信一开始就是这样。 
  4. 加入文件互传功能,可以方便的在电脑和手机端进行文件传输、管理,微信上同样有类似功能。
  5. 加入二维码信息,用户、群组都有二维码信息,方便扫描。

当然,新版本也有很多不好的地方,比如取消发现板块、用户信息页取消等。新版手机QQ 上的很多新功能都和微信类似,虽然这基本上可以说是QQ团队借鉴微信产品的做法,但从产品角度考虑,这些新改变是合理的。就拿第一个取消在线离线来看,本来移动产品就没有在线离线的概念,用户可以说是一直在线的。如果用户在手机上装了QQ,你如何判断是否在线?这从技术原理上讲都是非常可笑的。而像其它的通讯录整合、二维码等,都是产品在移动化过程中应该加入的一些功能。移动端产品本来就和PC 有很大的差别,QQ这样做是合理的

虽合理,却不合情。这就是手机QQ 新版本没有做好的地方。QQ用户,是典型的大众用户,这部分人对互联网不敏感,使用产品的理念、对体验和细节的要求,并没有天天玩手机App的那群人高。而且QQ用户的使用习惯都是从PC 延续下来的,很多功能已经被用户赋予了更多的意义。

比如在线离线,用户会根据这个信息来判断对方是否有时间、是否忙碌、是否适合聊天、是否适合发送工作相关的资料(文档、压缩包等)。IM 工具最初设计的“在线”、“忙碌”、“请勿打扰”、“隐身”等功能,就是告诉对方用户当前的环境、状况,而终端智能识别也有类似的意义。

另外终端识别功能,如“iPhone QQ在线”,也满足了部分用户特有的虚荣心,甚至淘宝上因此衍生了一项代挂显示服务。这就和微博上的小尾巴一样,你发条微博显示“来自OS X”,瞬间会让自己的虚荣心爆棚(虽然事实上没多少人会在意)。腾讯把“iPhone 在线”取消了,这部分用户又恰巧是虚荣心最多的一群人,自然引来铺天盖地的骂声了。

马化腾之前也说,微信拿到了移动互联网的船票(虽然是站票),所以他自然也希望QQ 也能登上移动互联网这艘大船。而QQ 这个从PC端迁移过来的产品,从产品逻辑、功能架构上还有很多并不符合移动化产品形态和用户使用场景,所以他当然希望QQ 也能进行一些移动化的调整,而新版手机QQ加入的一些功能,也确实印证了腾讯要让QQ 拿到移动互联网船票的决心。

实际上,QQ仍是腾讯的重中之重。年前我回江苏的时候,和很多朋友聊天后发现,QQ在手机上已经吸收了很多微信上的优点,其易用性已能和微信媲美。而且很多普通人仍然在手机上使用QQ,而不是使用微信,QQ 在中低端用户中仍占有绝对地位。而相比于微信上做的各种不切实际的尝试,QQ显得更加冷静。从某种意义上来说,微信只是一只小白鼠,腾讯会慢慢把成熟的功能和理念用在QQ上,毕竟QQ已经有了成熟的商业模式,而微信没有。

但我觉得QQ还是稍微急躁了一点,或者说马化腾稍微急躁了一点。QQ 的移动化改变,应该是慢慢来的,毕竟QQ 用户是最难适应变化的一群人,新功能可以一点一点的添加,温水煮青蛙,QQ的用户是不会跑到的。

对于现在这种状况,我觉得QQ团队目前有两种选择:

第一,把状态信息加回来,但侧重于终端信息显示,比如“iPhone 在线”、“电脑在线”等,如果该用户既没有安装手机版,PC上又不在线的话,可以灰色显示。

另一个选择就是忽视这些意见,对于QQ这种强关系的产品,用户不会因为个别小功能或体验而离开的,即便转移也是转移到微信上去,顶多只是骂骂而已。

而且我认为,新版手机QQ到底好不好并不是iTunes 上评一星的那群人说了算的。QQ有7亿多用户,而给差评的也就7万左右,万分之一左右。我今天和苏州的一个朋友聊天,他是典型的互联网小白用户,之前一直用功能手机,今年换iPhone 是因为上面有微信可以和女朋友聊天。他还没更新QQ 4.0 ,我告诉他新版QQ 有4万一星评价无法查看对方在线可以暂不更新时,他说:“回家更新看看……无所谓的,不讲究。”

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