零售业已经进入了一个全新的时代：广告营销和传统的手段不再能够有效地影响和预测消费者的决策行为；网购越来越流行，而网上是否有货和送货时间成为极为重要的指标；像亚马逊、阿里巴巴和京东这样的电商平台，任意动作都可以刺激到传统零售巨头的股价。

这些变化，表层上是互联网公司的体量不断变大，对传统零售公司产生挤压，背后其实源自而技术对于零售的驱动力不段增强。

网购和移动支付在整体消费中的比例将不断提高，飞行无人机将取代送货员、机械臂和蜂群无人机将提高仓库内理货的效率。毫无疑问，零售将被新技术重新定义。

当地时间8月5日，京东首席技术官张晨在 SYNC 2018 科技峰会上进行了开场演讲。和交易额、用户量相比，在张晨的演讲中由新技术定义的京东在线零售体验才是真正的主角。

比如在智能营销方面，张晨解释了京东基于数据可以为入驻品牌提供不同营销策略，比如高流量和高转化率的商品 (iPhone)，京东会建议使用预售；低流量高转化率商品（如智能硬件）适合开产品发布会吸引关注；高流量低转化率的商品可能定价稍有不妥，适合推送折价券；双低的商品则应尽快清仓。

消费者的行为几乎能够影响从制造到销售的全部流程。张晨举一个鼠标的例子：“我们发现很多人搜索了静音鼠标，但市场上没有这样的产品，于是我们把数据反馈给合作方罗技 ，后者生产了适销对路的商品，第一周销量破万，每周销量都能增加数千，实现了巨大的年同比收入增长。”

挖掘用户数据来推动销售增长，获益的并不仅仅是像罗技这样的大厂。张晨透露，京东挖掘了一批崇尚绿色有机健康生活的用户，将边远地区农民绿色无公害养殖的鸡肉定向推荐给这些用户，用新技术显著促进农民的保收得利。

张晨指出，全球零售行业正在发生巨大的变化，美国的传统零售行业低迷和中国的“新零售”运动都是这场变化种的具体情况。变化的原因来自于技术革新，以及消费者参与的方式和之前有了很大不同。比如以前逛 Best Buy，看到一个电视很贵，逛了一圈都没有合适的，最后销售才会告诉顾客其实可以给折扣。这样的效率太低。而在线上，京东通过数据很容易就能帮品牌找到有购买意愿的消费者，把折扣给到。

当下区块链行业发展极快，而张晨也首次透露了集团在区块链方面的投入和方向。京东利用区块链的一些技术优势开发了智能供应链追溯平台，对生鲜等产品进行透明和即时性的追踪。比如用户在京东平台上订购还未生产的冷鲜肉，甚至可以随时收到到肉的盖章、打包、分拣和送货等重要过程的通知，也可以追溯产品从生产到物流的全过程，以确保自己买到的产品足够健康新鲜。

和张晨加入同时，京东在加州山景城成立了硅谷研发中心。经过三年的发展，这座研发中心已经成了许多重要的京东新技术的诞生地。以今年618购物节开始在仓库使用的“飞马”(Pegasus)运输机器人为例，位于硅谷的京东 X 事业部研发人员在和仓库员工进行沟通并确定需求后，只用了不到一年时间就开发出来并交付国内的仓库使用——不是测试，而是真正投入生产环境。

飞马可以无轨自主行进，使用复杂的即时定位和地图构建 (SLAM) 技术来计算自己在何处、要去哪里，完成拣货和运输的动作，显著降低了真人员工的安全隐患，提高了拣货理货等仓储任务的效率。飞马只是一个案例，在国内工程实现团队的配合下，位于硅谷的 X 事业部研发人员还主导了天狼、无人叉车、机械臂等技术的开发，而它们结合起来组成了京东无人仓库。

张晨还透露，技术重新定义新零售的任务不应该只有京东来做，无人仓库等先进技术将会在完善后开放给第三方使用。

以下为张晨在 SYNC 2018 科技峰会上的演讲视频（英文）：