过去一年，无人零售出尽风头，各种无人零售店的概念以及落地场景并不少见，从去年淘宝造物节的“淘咖啡”到Amazon Go ，狼来了的故事人们听了不少，但少有机会亲身体会无人零售究竟发展到了什么程度。

在今年的云栖大会上，我体验了天猫未来店。这家店号称“无感支付”，不设收银台，结算无需扫码，想买什么拿了就走。

和所有无人零售店一样，在进入天猫未来店之前，我被要求扫描店门口的二维码，开通小额免密支付，并获得一个进店码。这个步骤在淘宝、天猫或者支付宝 APP 都可以完成。我也可以为朋友刷进店码请他进店，不过朋友在店内的消费都会体现在我的订单和账单上。

扫码进店后，就可以把手机收起来了。进入闸机时，视觉系统就会知道刚刚进入闸机的这个身穿蓝色上衣、身高约164cm 的长发女生，就是刚刚扫码上传信息的人。从这一刻起，我的行为和进店的账号绑定，我拿起了哪些物品、该付多少钱、在哪个货架前停留了多久，都将被店里的“上帝之眼”一一观察记录。

这颗“上帝之眼”由视觉识别技术支持，重力感应技术打辅助。占地 80 平方米的店里，布置了约 40 个摄像头，它们在全店布下全域追踪的网络，可以同时捕捉30多位消费者的动作，判断是“拿起”、“放下”还是“观察”。

货架也被改造得更聪明了。货架的压感技术可以感知用户拿起、放下的动作；标签被改造成了IPS价签屏，配置高清LED面板，不仅可以显示商品价格和基本信息，还能实时显示优惠信息，俨然一个小型全媒体。

在店铺中央有一个“T-Guide”导购台。根据天猫未来店工作人员的介绍，当顾客靠近时，T-Guide会识别出“这个人是谁”，点击互动屏幕后就会向他推荐个性化的商品。

不过这个还在试验阶段的“导购”还没那么聪明。当时店里有大约二十多人，我不停尝试从远处靠近导购台，强行找了五分钟存在感后，这家伙终于成功识别出了我，并给我推荐了一包辣条。然后T-Guide贯通全场的智能灯像一名人类导购那样，用地灯领路，直接把我引到了辣条的货架前。

按照天猫未来店的支付逻辑，商品由拿离货架的顾客结算。如果我只是拿起商品、调换位置，会被扣款吗？

作为遵纪守法的热心市民，我怎能错过这种义务测试的机会。我先用背挡住上方摄像头的视线，快速调换了三包不同价格的卫龙辣条的位置，然后以迅雷不及掩耳盗铃之势把其中一包抱进怀里。“作案”现场被和我同行的作者拍了下来——

怀着“作恶的快感”，我迅速撤向出口。我在出口处看到了一块叫“时光机”的设备，它的屏幕上清晰显示了我的购物动线，在哪个货架前拿了什么东西，并像所有的人类售货员那样，尝试用“再买xx元就可以满减x元”的话术推销。我“做贼心虚”不敢逗留，出了闸机。

工作人员告诉我，出闸机 30 分钟之内，订单信息会同步到消费者的淘宝账号 - 已买到的宝贝中，支付宝也会提示扣款。也就是说，理论上来讲，只要在扣款之前，解除无人店和支付宝的绑定，就可以逃过付款环节了。

在我离开未来店约  40分钟后，终于收到了支付宝的扣款提示。

是时候揭晓谜底了。这位“上帝”扣掉了三包辣条的钱。

上帝也有看走眼的时候啊！又或者，这是它给我这个“热心的义务测试员”的惩罚？

尽管如此，我还是得承认我在天猫未来店看到了技术的影子。之前的大多数无人零售——不管是口碑和味多美合作的智慧零售店，还是赚够了噱头的淘咖啡，都借助RFID（无线射频）标签实现无人自动扣费。但这项技术有很大局限，无法识别金属和饮料，更何况每个RFID标签成本为0.3元-0.4元，每件商品都需要贴标签，很难大规模应用。天猫未来店进店之后就可以把手机收起来，用视觉技术，辅助重力感应，终于看起来更有未来感了。

在无人零售落地方面，国际零售巨头亚马逊走得更快一点。前几天我的同事体验了在旧金山新开的亚马逊无人超市Amazon Go，那已经是亚马逊成功开设的第六家无人超市了。

比起Amazon Go，天猫未来店更讨商家喜欢的地方，就是有一颗聪明的大脑。天猫未来店门口悬挂着几块屏幕，上面实时显示“当前进店人数”、“人均客单价”、“销售动态监测”等便利店关键指标。这些数据在正式商用时可能不会公开，它们能够为商家提供引流、导购、促销、结算、库存管理、门店管理的决策依据，让商户能够像运营线上门店一样运营线下便利店。

除此之外，商家还能获得更精准的消费者画像。通过洞察每位顾客逛店、购物数据，商户能够知道哪些消费者最喜欢，哪些人对价格敏感，哪些商品的购买决策速度，哪个时段的顾客偏好哪类商品，更精细地管理门店。

天猫未来店负责人告诉 PingWest品玩（微信号：wepingwest），天猫未来店会先在阿里巴巴园区这种半封闭商业环境修炼，未来大规模商用的时间可能还需要一年的时间，并且将会针对不同的行业提供差异化的方案。

“原有的售货员和收银员会闲置出来，人会有职能的变化。但人的作用始终是无法替代的。”他补充道。