最近，亚马逊在湾区的动作也是有点频繁。

刚在旧金山开了无人超市 Amazon Go，

昨天又在伯克利，

开了全球第三家亚马逊四星精选店。

用一句话来介绍这家店，就是：

“这里卖且只卖评分在 4 星以上，久经消费者考验的好评尖货。”

和试验性质、短期营业、

随时有可能快闪的 Amazon Go 不同，

亚马逊四星店都是永久营业，

是要做熟客生意的。

刚开业，

驻扎湾区的硅星人

又第一时间来探店了！

人气商品大杂烩

亚马逊四星精选店开在距离伯克利火车站不远的 Fourth Street 上。

就算在这条遍布精品店（其中还包括一家苹果直营店）的购物街上，

四星店也是门面最大，

最华丽的那一家。

在进门处，

一个“亚马逊黄”的牌子上醒目地声明：

“店内每一样商品都在亚马逊网上得到了4星及以上的高分评价。最热销最流行的产品都在这儿了！”

而这句话，

也是每家四星店都会打出的统一标语。

今天是开业的第二天，

工作日的下午，店里的店员比顾客还多。

每过几分钟就有一位工作人员凑过来问我需不需要帮忙。

最出乎意料的是，

亚马逊没有在自家的精品旗舰店里用上引以为豪的无感支付技术。

挑好了心仪的商品，

还是要老老实实排队等人工结账的。

凑近货架，

就能闻到一股浓浓的消费主义气息。

从宠物玩具到小家电，

从节日礼品到户外用品，

这家店就像一锅大杂烩。

在商店的过道上，

有传统超市常见的扫码查价机器。

如果找不到产品对应的价签，

可以来这儿查清楚。

总之，

除了货架上随处可见的“顾客评分”不断在提醒你这里是亚马逊，

这家店从逛店到结账，

都和一般的百货店没有太大区别。

货架中迷了路

亚马逊四星店号称自己的店内陈列

“经过精心布置”，

但其实，

想要理清亚马逊四星店的陈列逻辑挺难的。

乐高“瓶中船”系列积木，

Levoit 空气净化器，

Codenames 桌游，

一本写特朗普的畅销书……

这些毫无关联的物品被堆在同一张桌子上。

它们的共同点只有一个，

那就是，

它们都在亚马逊用户的心愿单上位居前列。

商店里货架的陈列也毫无头绪。

文具旁边放着美容套装，

箱包边上卖的是畅销小说。

这里的布货逻辑更像是你在网购时，

网页上弹出的商品广告。

专门勾起顾客冲动消费的欲望。

比如在一个猫猫项圈旁边，

你会发现猫咪写真；

在旅行箱包旁边，

陈列的书其实是游记和摄影集；

日记本旁边，

也会配上彩色笔胶带和贴纸这类小玩意儿。

往往是抱着买一件东西的心进来，

冲动消费了一堆商品出去。

四星店陈列的另一个亮点是价签。

和传统零售不同，

每天，亚马逊都有数百万的产品在更新价格。

为了让线下购物也能享受和网上同步的价格，

四星店里的价签都是实时更新的电子墨水屏。

大多数价签上都有两个价格，

一个是零售价，

一个是亚马逊 Prime 会员专享价。

比如右边这本猫猫主题的诗集，

会员就能享受 2 美元的折扣。

此外，

亚马逊网上的评分也会同时显示在价签上。

对于某些内容不能一目了然、

或不能试用的产品，

比如礼盒、香水、书籍，

亚马逊则会给出“卖家秀”。

还是以猫猫诗集为例，

这位读者评论道：

“说起来你也许不信，我讨厌猫，但我喜欢这本诗集。感觉就像我有一只猫但又不用养猫。”

当然，这些评价大多数都是正面的。

让你剁手，亚马逊出动了大数据

跟据亚马逊公布的数据，

亚马逊四星店里产品的平均分是 4.4 星，

商店里陈列的产品总共获得了超过 180 万的五星级客户评价。

基于海量的用户数据，

亚马逊甚至可以猜出你最想要的是什么。

在伯克利四星店里，

有一个“伯克利地区销量最高”柜台。

从这里，

你能看出伯克利大学的理科生们最爱买的是：

电热水壶、

电动牙刷、

智能插座、

罗技鼠标、

两条一套的毛巾、

和成功学书籍。

而这个“销量最高”柜台上陈列的物品，

在纽约 SOHO 四星店里，

就变成了：

《摘金奇缘》原版小说、

Ozeri厨房秤、

电视遥控器和小瓶装万能胶。

在大数据的指导下，

亚马逊四星店会不停更新当地最好卖的商品，

并且根据节令推出购物主题。

在这里逛，

你会有一种被亚马逊看破内心的感觉。

亚马逊，你还能做得更好！

尽管亚马逊煞费苦心经营实体店，

但最后还是要看顾客买不买账。

纽约的四星店开业至今已经一个多月了，

在媒体的吹捧和游客们的新鲜感褪去后，

亚马逊也不得不面对来自用户的真实评价。

好笑的是，

在 Google 上，

四星店只得到了 3.9 分的评价，

连亚马逊给自己定的最低标准都没达到。

在这些评价中，能看出顾客们大多乘兴而来，抱憾而归。

而他们吐槽的主要原因，

在于亚马四星店不够“高科技”。

一位顾客说道：

“虽然这个想法是好的，但我没什么沉浸感。连‘添加到心愿单’都做不到，和网上购物的体验还差着点。”

还有人想来线下店试用商品的实物，

结果碰了一鼻子灰：

“想试一下降噪耳机，结果耳机没有连接音源，就是个摆设。”（可能是看到了这条差评，新开的四星店展出的耳机都可以试听。）

商品没特色是四星店的另一个槽点：

“4 星店里卖的东西跟 Target 和 Best Buy 没啥区别。和网购唯一的不同之处就在于，我买完东西还得自己搬回家。”

还有一位顾客简单评价道：

“店里到处都是 Alexa（亚马逊出的智能音箱）和其他亚马逊自家产品的广告，我不喜欢，不想要，也不在乎！”

其实之前，

亚马逊在圣何塞 Santana Row 开的线下旗舰书店也遇到了类似的尴尬。

这家号称能给顾客提供沉浸式购物体验。

按照亚马逊顾客评分实时更新推荐书榜单的高科技实体店里面竟然……

没有信号！！

Wi-Fi也断断续续！！

顾客想看一下其他网站的书评，

或者比比价格都不行，

只能对着店里列出来的（没啥用的）顾客书评干着急。

在官方博客上，亚马逊写道：

“四星店的目的，是为了让顾客发现自己喜爱的商品。在这里，陈列什么商品，都由顾客说了算。”

但不得不说，

目前线下商店呈现的效果还是有一点尴尬。

“这个点子是挺激动人心的，但我还是打算回家在网上下单。”

一位正给孩子挑选圣诞礼物的爸爸告诉我。