演讲者：林凡 脉脉创始人兼CEO

大家下午好！很高兴有机会能够站在这个地方跟大家分享一下我们对于创新的认知合理解。

我认为创新本身是很大的词，这个词，每一个不一样的认知和理解，大部分人认为创新是拍脑袋突然间有一个灵感就可以改变世界的事情。我自己在互联网领域前后将近20年的时间，我自己有一个很深刻的体感：创新不是这样的过程。

创新是什么样的过程？很多道理大家都听过，有人讲要这么去做创新，也有人讲要按照另一种方式去创新。我今天花一点点时间，拿脉脉自己的例子跟大家讲讲，在创新这个过程中我们的认知和思考，作为一个故事跟大家分享一下。

在分享创新之前，也要跟大家说一下，我们在过去几年时间里面，我们取得了一些大的成绩，到今天我们有8千万的注册用户量，用户量在今天的互联网的时代，大家觉得这个数字不是很大，如果站在中国白领的数字上面来讲，这是非常巨大的数字。因为中国的一二线白领加起来也就是2亿人的样子。而且你要让这些白领去在一个平台上面留下自己真实的资料和信息，这也是一件非常有挑战的事情。

我们认为这样的过程通过过去几年时间做到这样的阶段，是不是我们觉得就够了呢？我们自己觉得还有非常大的空间走。先不说能不能达成现在白领最高的覆盖率到80%到90%，就说在未来的十年时间里面，中国白领的数量也会持续的增加。这个是中产阶级的崛起在中国也是不可逆转的趋势。

那么，刚才说到职场社交是慢生意，慢的事情如何让它变得更快一点。这个是我们在未来需要去做创新，或者我们在现在需要做创新的一个非常强的动力。创新首先是来自于洞察，需要看到别人没有看到的事情，我们看到别人没有注意到的一些事情，我们有一个洞察是越来越多的职场人，愿意公开自己的职业信息了。我们有一个数据，2013年底刚刚推出来脉脉的时候，上线大概只有10%的用户愿意把自己的公司和职位写出来，而且这10%的用户，绝大部分都是销售、商务、HR，这样的一些要跟别人打交道的这些人。到了2017年、2018年的时候，用户的比例就已经提升到了70—75%左右，这时候大部分在公司内部做工作的一些人，比如程序员、银行柜员、投资分析师等等很多各行各业的人，他们都会愿意把自己的职业信息公开出来。这是我们看到的一个洞察。

我们还看到了另外一个洞察，在脉脉上面的用户的需求除了找人以外，因为刚才说前面的销售找客户，HR找人才，或者说商务找合作，CEO之间的行业交流，这些找人的需求非常旺盛之外，还有很多的需求开始旺盛起来。比如大家对自己职业技能的成长需求，对于职级发展的需求等等。我们做了一个分析，脉脉上面有三个很流行的主题或者是话题，找工作，我不想换工作，我就想职业上面有更进一步，我想当主管想当经理，想当总监，想有更高的薪水，或者有一些人前面两个根本不提，想明天上台做一次演讲，怎么样讲得更好。明天要去拜访客户了，如何能够搞定这个客户。有很多实际上的工作的困难，就会抛在社区里面，大家会有很多的讨论和交流在那边。

所有这些事情背后都有一个很重要的事情，大家是来解决需求，很多社交的场景，跟职场社交是不一样的，很多社交的场景我来闲逛的，但是对于脉脉这样的职场社交来讲，大家都是奔着需求来的，大家都是来解决需求的。我们肯定思考：我们做一款什么样的产品能够把需求解决更有效？以前大家解决需求，直接在脉脉上面搜索、找人，联系对方，然后私聊。这个问题解决了。那怎么样能够设计更好的产品帮助大家解决这个问题呢。

我们发现：需求是分层的。刚才我讲的那些典型的需求中间，有一类需求特别宏观，特别虚无缥渺，比如我要找一份好工作，或者说我要从今年的1万的月薪加到明年的2万的月薪。你说需求很具体，但是很宏观，因为它不能直接转换成为一个具体的行为，有一些需求非常具体，比如说文档怎么写，演讲怎么去做，客户该怎么去拜访，这是非常具体的需求。职场上面各种需求，从特别宏观到特别微观都有，怎么办？

我们觉得应该要把需求层级结构进行梳理，很多时候不同需求比如升职加薪这个需求，提升自己的硬实力、专业技能，软的沟通技能，让大家认可你，升职加薪，就算软实力弱一些，我硬实力摆在那儿，也有可能加薪，我和同事之间的关系，不是为了拉关系，而是为了更好的协同工作，因为你有协同的工作，成绩就会出得更快一些，不是单纯靠个人的能力等等。这个需求再往下一层，专业技能、通用技能，再往下我们应该学习什么样的技能，作为一个程序员职业生长需要的各种各样的注意的方面，跟作为一个投资经理或者是作为地产的建筑商的管理者，是一样的。所以要把需求层次结构帮用户梳理清楚。这样就够了吗？好像不太够。这么多的各种各样的需求，那么多行业，那么多问题，是不是真的能够都梳理特别清晰呢？肯定是不够的。那么，我们又开始思考，以前我们面对这么复杂的需求，我们的解决方案到底是什么，线上有产品之前，线下肯定有方式方法，以前碰到这些问题的时候，通常的情况做什么，还是找人去拜访、请教，拉着特别好的同学、同事，外面打交道的时候认识到了一些人生导师、职业导师，你会把你的困惑，把你的问题，摆在他面前，也就是说我现在特别愁苦，现在这个问题解决不了，能不能帮我解决，我们就会有另外一个洞察，需求摆在那个地方以外，还会有能够帮你解决需求的人，你不是坐在那边想破脑袋自己能够完全解决这些问题的，有极其大量的问题都是需要靠人来解决的。

如果把它变成一个线下的产品？怎么靠人去解决？以前的直观感觉，在脉脉也有一波人直接上来搜索，可能能够解决我问题的人，比如我是程序员，入门三年，老板给我不知的架构特别难设计，特别没有把握，打开脉脉搜索，找了一个百度的工作5年、8年的程序员，发一个好友申请，前辈我想跟你学习一下，我跟你也是同一个学校毕业的，我们向师兄请教一下，一般来讲，大家会通过，聊几句认识一下，线下约一个咖啡一起喝喝，这个问题就请教了。但是这个效率还是有点低。大家注意到我刚才举的例子吗？前辈，我跟你是一个学校毕业的，一起来聊一聊。职场上面有一个很重要的事情，不是人，是人背后代表的组织。那么我们的前同事，我们的同事，我们的校友，甚至我们的一些同乡、行业的群体，都是一些组织，如果我们能够通过跟这个组织里面的这些人打交道，他会比我们直接跟一个陌生人打交道要容易很多。在这条路上面我们继续思考，既然职场有各种各样的需求，然后这些需求很多在线下通常都是通过跟人和人之间的交流请教或者说探讨来完成的。那么我们如何能够通过一个更好的产品的形态去解决这样的问题呢？

我们给了一个答案：Cube，它代表立方体的意思。我们认为一个需求进来以后，经过这个Cube，我们就能够完成一个具体该做什么事情，该怎么去解决问题的行动，Cube是由需求的层级网络和一个组织的层级网络构成的。在不同的层级下需要的组织能量也不一样。说到程序员，他要解决问题的时候，我通过一些同事的网络就可以去解决这个问题。但有的时候我们需要去招人，不能通过同事网络解决问题，可能要通过前同事的网络解决问题。我们经常在各种前同事的网络、通过校友的方式在学校的群里面说，我们要找什么样的人，大家有没有兴趣一起来干。你会发现，需求不一样的时候，背后需要的组织是不一样的。你需要的那群人是不一样的。我们设计了一个非常有意思的产品，在这个层次上面去解决它。但今天要卖一个关子，因为产品还没有发布，需要2个月以后，大家可以期待一下，看看职场上面各种各样不同的需求，是怎么在脉脉上面通过各种各样的不同的人和组织去完成的。

刚才讲这个故事很简单，用10分钟的时间跟大家讲了我们创新的路径，但是实际上在过去的3个月的时间里面，我们是在反复的迭代，有这么庞大的一个用户群体和规模，如何再上一个台阶，我们需要不一样的东西，需要创新。我们的创新从很多细节的洞察开始，对于每一个洞察，我们想怎么能够更好的解决这个事，然后在这个事情的基础上，我们又洞察到了什么，我们在解决什么事情，一步一步串在一起。有人有需求，需求有分层，需要靠组织解决。组织也有分层的结构，这一系列的需求结合在一起，我们大概知道了这么去解决它，具体怎么解决这个需求上面，有大量的产品交互的设计引入进来。我们相通这个过程的时候，顺便把整个的品牌的这件事情也想明白了，去年的时候，我们提出来我们要成就职业梦想，这是我们希望帮助中国的每一个白领去做到的一件事情。我们在想，我们怎么帮助中国的每一个白领做到这个事情呢？我们希望帮助他们解决两个脉络的问题，一个是人脉的问题，每一个人能加入组织，不是很多。你工作过几家公司，上过几个不同的学校，这都是你的组织，然后你可能有一些行业的群体，也是你的组织，也就那么多组织了。这些组织基本上能够解决我们在职场上面80%—90%的各种疑难杂症。人脉这个脉络特别重要，职脉也很重要，很多职场人面临的需求和问题没有概念，问题上一层和下一层是什么，越往上我们越清楚宏观目标是什么，越往下我们应该采取的行动是什么。职场就是两个脉，一个是人脉，一个是职脉，人脉帮助你说清楚职业的网络，职脉帮助你说清楚职业发展的路线。

在这几个月迭代过程中间，我们把所有的事情集中在一起，不仅完成了产品的创新和对产品定位的表述，也终于把脉脉两个字串起来了：人脉和职脉。用户终于不会说是脉脉含情的脉脉了，我们也实现了在品牌上面的创新。

创新是一个思考的过程，不要想着创新是一个拍脑袋的瞬间行为，不是灵光一现，是由无数次灵光一现构成有价值的事情。

今天跟大家分享这个过程，希望对大家在未来的创新中能够有帮助，也希望大家对于2个月以后，我们发布的脉脉新产品的形态，能够有一个期待。

谢谢！