演讲者：徐渭 钉钉研发中心副总裁

尊敬的各位来宾大家下午好！我是钉钉的徐渭，今天非常高兴有这样一个机会跟大家近距离面对面，我们一起探讨和交流一下我们在企业数字化和组织重构方面钉钉的思考。 

这两个概念我相信大家都不陌生，因为国内外很多专家都在研究这个方向。但是我自己跟很多企业家的交流过程中，他们往往会给我表达这样的困惑，现在有很多新技术，云计算、大数据、人工智能、智联网、网络协同，但是这些新技术跟我的企业生产和企业业务有什么样的关系呢？怎么去帮助我的企业有一个更好的生存环境，可以做得更好。下面我们先来看一个故事。 

东方希望集团，我相信在座很多朋友都没有听过这个名字，但是它在1982年就成立了，走到今天已经是第37个年头，它有2.6万多名员工，国内外拥有150余家子公司，是集农业生产和重工业于一体的民营集团，是不折不扣的产业巨头。2018年它已经是国内制造业五百强第13名，2017年生产总值超过了1144亿。我们简单计算一下，平均每名员工创造440万生产总值。 

这么一家规模巨大效益又非常好的企业，他们管理层非常焦虑，因为他们认为中国制造业的信息化、数字化已经非常落后。用他们自己的话说，如果我们提到工业互联网，中国跟世界的差距就像原始社会和现代社会的差距是一样的。

我们看一下屏幕上的两张照片，左边一张是堆积如山的生产报表，这是一个班组一年时间累积下来的记录，这样的班组在东方希望集团有几千个。右边是一张纸上面记录了所有生产系统的用户名和密码。这种方式和我们的生产安全条例可能相违背，但很多时候在现实情况中可能是无奈之举，因为所有信息都没有在线化、数据化，这些信息也不可能得到有效的分析和处理。这些还是生产数据。

尤其重要的是生产过程当中的异常数据，比方说发电厂的异常数据，电流电压的负荷异常数据，采购的价格异常数据，过磅的异常数据，如果这些数据没有得到及时有效的分析和处理，那就非常有可能给企业带来不可避免的生产风险和经济损失。

所以管理层经过讨论，他们想，我们应该做一个数字化的转型，首先我们来定一个数字化的目标，他们一共定了7个目标，其中5个是过程性目标，有5个是结果性目标。我们可以看一下过程性目标是效率、业务规范、管控、报表分析和异常预警。结果目标是降低成本和增加收入，这7个目标都紧紧围绕人、事、场这三个重要的元素来构建。当然其中最重要的是人。

我们看了这个目标之后，大家都可以想像，这个数字化转型的复杂度不亚于一场战争，而且是一场非常耗时耗资巨大的持久战。但是他们的管理层并没有犹豫，他们在2016年下了决心，我们要不惜一切代价实现数字化转型。他们非常相信自己对制造业的理解，相信对管理的理解，他们决定拥抱互联网思维，采用了一些云、大数据和人工智能最先进的技术，所以他们找到了钉钉，我们一拍即合。

所以这场转型，我们大概分为四步走，第一步是利用钉钉的基础能力，我们做到组织在线、沟通在线和协同在线。第二步是东方希望利用钉钉的开放平台的能力，打造了45个智能的小程序，我们可以看到屏幕上左边的一张图上有45个星罗棋布的小程序，这些小程序覆盖了平时生产的方方面面，比如从订餐到智能人事，从考勤到工资条，从供应商管理到库存管理，方方面面都覆盖了，真正意义做到了把人事场搬到钉钉，做到一站式管理，一站式提供服务。其中的过程也是非常智能的，比如我们看一个数字化生产的过程，整个过程有85万个数据采集点，自动取出率能够做到95%，接入底层的系统数据是百个秒级更新，自动生成1586张报表。还有是24小时持续监控，会实时同步子公司数千张报表和工艺图象到总部，通过算法分析里面的生产情况，第一时间推送预警。

这个之上我们把所有的生产做了三个闭环，这是我们第三步，也就是设备运行的闭环管理，高危作业的闭环管理，以及异常指标的闭环管理。这三个闭环的数据，我们不但可以做到互联互通，最重要的一点是我们可以把这些数据做到互控。

听到这里我们的数字化转型是不是做得差不多了？没有，后面还有最重要的一步。当这个系统上线运行了一段时间之后，我们发现原来有很多人工操作的、重复性的、机械性的工作，可以做到技术性的避免。所以有些岗位得到了调整，有些岗位取消了，有些部门取消了。我们运行一年半发现可以优化1500名员工，可以放早其他岗位上。做到数字化和智能化之后我们发现一点，可以基于新的沟通逻辑搭建企业的组织架构，我们惊喜发现企业的7层架构变成了4层架构，企业运行效率也得到了提高。

我们用东方希望首席信息官黄兴胜的原话讲，有三个数字的对比，第一是我们用3年的时间走完了其他人10年走完的数字化转型道路。第二是我们公司用10名信息系统的员工支撑了2.6万名整个集团的员工。第三是像我们这么复杂的项目，以项目的复杂度来预期，如果是其他公司耗费可能在9000万人民币左右，对于东方希望来讲我们基于钉钉来构建，我们耗费成本一共是90万人民币。

从东方希望的案例上来看，其实我们可以看到传统的商业组织是依赖纸质和IT系统加强管控，优化流程从而提升效率。像传统的绿皮火车，只是车头有效率，后面的每节车皮拉着走。我们希望智能效益组织可以做到在线化、数据化、智能化，用这种方式驱动组织里的每个人，提升组织的创新力和创造力。这种感觉就像是动车，不光是车头有动力，它的每一节车厢都有动力，这样才能跑得更稳，跑得更快。

第三点是科技以人为本，我们不仅要为大家创造价值，钉钉也希望打造高效安全的工作方式，这里分享两个例子，是我们阿里巴巴自己的。

我们知道钉钉第一个高峰期是早上8点钟，在这个时间可能有可能产生故障，在几年前我们会请一个工程师在早上8点前来到公司，翻看线上日志，看客户反馈，如果产生问题，我可以第一时间通过打电话的方式，通过线上沟通的方式，请相关工程师来一起解决问题。这样就能在最短时间内解决问题，减少客户的损失。

后来我们发现这个方式可能也不是最聪明的方式，因为其中应该有很多环节可以优化的。怎么样让这件事情做得更好，我们跟集团的运维部合作，我们采用了很多方式，把工作消息做了智能分类，把重要的消息可以智能提取出来，主动推送到我。另外我主动利用钉钉的这种电话会议、视频会议、群直播、文档协同的方式，让在不同地域的同学可以第一时间打破时间和空间的限制，做到无缝沟通，做到高效协同。这就是我们现在内部在使用的叫统一事件故障、预警与应急流程和决策和调度平台，在钉钉跑了大概三年时间，效果非常好。不光我们效果好，同时也减轻了我们工程师的工作量和复杂度。

第二个例子是无国界沟通，因为阿里巴巴现在整个集团有11万人，有它的国际化策略，所以很多外籍员工。大家的母语不一样，我们沟通起来肯定是很有障碍的，这时候我们跟阿里巴巴的达摩院一起合作，我们做了AI自动翻译，把这个功能应用到聊天场景当中。我们看一下右边的照片，可以看到上面是中文，下面是英文。你可以对系统做一些配置，可以有些自定义，可以发中文的时候显示英文，也可以发英文的时候显示中文，也可以中英文同时显示，可以根据你自己的喜好来配置。我们会支持像中英文包括中文简体和繁体，越南、日语等等语系都做好很好支持。

未来我们一是希望支持更多的小语种，二是希望把语义翻译做得更加精准，更加专业，更加职业，希望把阿里巴巴自身能力提供出来，为更多企业服务。

最后我想讲的一点，很多朋友问我钉钉的定位到底是什么，因为从互联网的角度来看，一般会讲钉钉的定位是不是一个工具，是不是一个入口，是不是一个平台。我的看法有些不一样，因为阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”，钉钉也是为这个使命而服务的。我们钉钉人认为钉钉是一个企业数字化的操作系统，它可以激发企业的组织创新力，驱动企业的组织变革，为数字化的企业管理思想做承载和落地。

我们钉钉非常希望把最先进的技术ABC云计算、大数据、人工智能、智联网包括移动协同的技术，能够应用到我们产品里面，而且在这个过程中，我们和我们的企业、客户进行共创，真正把这些能力放到最需要的地方，让天下没有难做的生意。谢谢大家！