演讲者：栾昊 爱彼迎中国区产品负责人

尊敬的各位嘉宾，媒体朋友们，大家好！我是爱彼迎的中国区产品负责人栾昊，今天很高兴能够来到2019科技创新者大会，跟大家一起见面。因为这个时段大家会比较困，所以接下来我会通过5个有趣的故事，给大家讲讲爱彼迎是如何打造有故事的产品，如何去做产品创新。

第一个故事，是关于爱彼迎成立的故事。作为共享经济的开拓者，我们是如何一步一步开始的呢？首先大家可以看一下，这是我们2007年创始人Brain和Joe因为房租太贵，他们把旧金山的公寓腾出一个气垫床分享给房客，这是我们爱彼迎的第一个房源。2008年我们创始人创建了第一个产品，从第一张气垫床开始我们已经走过了11个年头，爱彼迎已经成为共享经济的领军企业。如今在全球10万余个城市里面，爱彼迎已经有了超过700万个独特房源，为我们的旅行者提供最独特的住宿体验。迄今为止爱彼迎已经接待了超过5个亿的全球旅行者。为了满足旅行者更高标准的入住需求，我们也在不断地开发我们的产品。所以我们在2018年推出了爱彼迎Plus房源，这个Plus房源是经过很多人工的线下100多项的联合筛选，能够给我们的旅行者提供更高质量的、更加精美的方圆。2019年我们推出了爱彼迎的Luxe房源，重新定义高端旅行，用爱彼迎打造高端旅行。大家知道我们的旅行者不仅可以预定到图中这么精美的房源，同时还可以享到我们专属的行程规划师为他们制定的行程，同时享受礼宾服务和全年VIP服务，让我们每次旅行都变得梦幻十足。

一直以来我们的使命就是为我们用户打造一个“家在四方”的世界，为了推进这一使命，爱彼迎专注于涵盖一个住宿、体验、交通端到端的旅行平台。如今可以看到，我们目前爱彼迎有五大业务单元，住宿、体验、Luxe高端、中国和交通。中国也是独特的一个单元，也表达了我们在全球战略的地位，也表达了我们对中国用户更好的承诺，更快更好地满足中国用户的旅行需求。在爱彼迎平台上打造更加本土化的旅行服务。

刚刚我介绍的是爱彼迎的历史故事，我也在想，从我们一个气垫床开始，颠覆传统的旅行方式，重新定义我们旅行的意义。那我们是如何持续不断地迭代我们的产品，会产生不同的故事。接下来我会再讲几个例子。

Brian Chesky是我们的首个创始人，他接待的第一位房客，刚来旧金山的时候是非常陌生的，我们的创始人带他去当地的农场参观，吃地道的墨西哥美食，还带他去大学参观。他对这次旅行回忆觉得这是这辈子绝无仅有的旅行。但是在Brian看来那些生命里最重要的并不是物体本身，而是人，而是体验。所以我们基于这个推出了体验的想法。

爱彼迎的体验在2016年开始正式推出，将我们所到之处、所做之事、所遇之人汇集到这个以人为本的平台上，让他们像当地人一样生活，给全球旅行人带来比较深度的体验游。

目前爱彼迎在全球1000个城市已经上线了体验项目。体验活动总数已经达到了4万个。目前我们还在不断的去迭代创新的产品，今年6月份我们也推出了多天的探险体验，为了配合这个产品的上线，爱彼迎还近期推出了环球80天的探险体验，我们在全球范围内找了6个幸运儿，他们可以跨越6大洲18个国家两大海洋15片海域体验8种不同的交通工具环球旅行，我们先看一段视频，感受一下多天的冒险旅行，带你发现世界的奇妙。（视频）

不知道大家有没有心动。在创新产品之余，我们也在打造我们的品牌创新，打造一个有温度的品牌。提到品牌，我们讲一个品牌小故事，还是关于我们公司的创始人。在2015年为了了解中国市场，我们的创始人Brian和一个同事来到了上海，在交谈中Brian问到了同事两个问题，第一是你在几个地方生活过，他回答5个。第二个问题，你在几个地方旅行过，他说60个。Brian说如果你通过爱彼迎去过60多个地方，你会回答在60多个地方生活过。我们也把这个理念带到中国，希望它告诉大家怎样的旅行方式，希望人们可以在旅行中像当地人一样生活，感受到家在四方的感觉。

为了让我们用户的旅行更加独一无二，我们还希望用户加入我们的公益假期，进入保护文化和环境的旅途，让旅行变得更加有意义。今年9月份我们携手海洋保护协会开始一个南极可靠项目，招募5个志愿者，跟南极科学家们一起工作，探讨人类该如何保护南极，保护地球。

同时我们也启动了爱彼迎的独家项目，邀请旅行者进入独一无二的房子里面，比如唐顿庄园，我们把电视剧里面的场景带入现实中，让我们的旅行者体会到走进镜头里的生活，让他们得到真实的感受。同时我们也希望用探索世界的方式来探索自己，这是我们刚刚携手奇遇人生二一起带来的7个在旅途中的故事。本周二我们上线我们奇遇人生第一个故事，讲了一个曾经独资骑行11万公里，跨越12个国家的72岁老爷爷，在骑行整个北美的过程，住进30多个爱彼迎的房源，遇到了各式各样房东的故事。他最后骑行100公里加入我们的拍摄，跟AngleBaby一起，这些故事都是跟爱彼迎的房东有关，与旅行目的地和房东回忆相关。希望大家在不同的旅行中发现旅行故事，发现勇敢的自己，感受冒险，回忆爱。你会通过旅行来重新定义自己，也会重新开始你的故事。

第四个故事主要是讲一下我们爱彼迎的社，通过我们的产品使房东和房客进行了一次连接，打造了一个社区平台，每天在里面都会发生很多故事。比如这个姑娘叫苹果姐姐，是我们爱彼迎的一个房客。她曾经发起了一个606天不租房的实验，她在这606天住进了99位世界各地的不同房东的房源里面，体验完全不同的人生。不仅如此她近期还发起了另外一个挑战，就是进行100个爱彼迎的体验项目的挑战，目前为止她已经累积体验过78个。她在整个旅行里面是打造完全自由自在的生活方式，创立了新的潮流，也为我们社区创造了未知的可能性。 

房东是我们爱彼迎的社区灵魂，为我们建立互动和交流的机会。所以我们在2018年推出了爱彼迎房东学院，线上结合线下，给他们分享和学习的平台，和面对面交流的机会。同时我们也推出了房东咖啡馆，我们的房东和房客可以在这里面交流和见面，甚至对房客来说可以把行李寄存在这里面，甚至可以为房客提供当地的美食、攻略和本地化生活的服务。

目前我们爱彼迎正在进行2019年的房东大奖，这些活动的目的是介绍优秀的房东，他们是爱彼迎房源上最有故事的人，也是最会写故事的人。（视频）

刚才大家可以看到视频上展示的热情好客的房东，暖心的故事与人心的连接，为我们社区带来很大一部分的经济影响。根据爱彼迎近期发布的调研报告大家可以看到在2018年爱彼迎在全球30个国家产生的预估经济价值已经超过了1000亿美元，约等于7000亿人民币，中国表现显著，与葡萄牙、德国并列全球第十。

最后一个想为大家分享的故事是爱彼迎在中国的故事。左边的图片是我们爱彼迎在中国的第一个办公区，只有一张5个人的小桌子，在北京芳草地一个家居展的共享小空间里面。现在为止右边我们已经发展成500多人的团队，这样巨大的变化也代表我们短短三年里面本土化发展的进程。

大家可以看到作为一个全球性的公司，我们如何做到本地化的服务，如果大家可以看到爱彼迎的国际版和中国版本的APP可以发现这两个产品很大的差异化，左边是我们的国际版，右边是中国版。这也是我们说好中国故事的一个很好的基础。

同时我们也会基于中国用户的使用习惯和心智模型，极大提升我们本土的使用体验，我们也更深入挖掘本土用户的使用场景和预定场景。我们在今年也做了很多大型的活动营销，同时在房源质量把控上也做了很大的创新，我们的房源质量体系也于今年上线了，它可以通过我们的线上审核和线下验证，可以保证我们的房源很好地为我们的房客进行服务，同时也能够保证我们的房东在经济利益上有很大的提升。

此外我们还推出了我们的房源+X智能推荐匹配，覆盖了房东端和房客端，我们基于大数据和场景定义，能够更好地为我们的房客提供不同需求下的诉求。

刚才讲到从实践产品的本土化到本地化创新，对于爱彼迎来说不仅仅是产品的创新，还包括很多民宿业态的创新。比如我们在去年与桂林市的旅游发展委员会开展了旅游扶贫项目的合作，我们将村落里边两栋比较传统的民居改成了6间比较现代化的民宿，我们给这个村里也带来了很多远方的朋友。经营这6间民宿，热情招待远方来客，让每个人都享受家的归属感。民宿到现在为止已经不仅仅是住宿，而是融合了人、价值观，形成了一个能讲故事的行业形态。 

除了业态创新来，我们也会持续挖掘文旅创新。我们与北京、成都、广东等地携手，与非物质文化遗产进行了结合，推出了我们的溯承项目，我们希望大家在旅行中感受到中国非物质文化遗产的魅力，代代传承。大家可以看一下我们的视频。

讲完了故事，你会看到爱彼迎走过了超过11个年头，从硅谷到中国，到今天端到端的旅行平台，我们不停在打造我们产品的同时，也在不停地打造一个新的故事，通过产品的创新，品牌的创新，民宿业态的创新和文旅创新，我们希望看到爱彼迎不仅是产品，更是一个生活方式与人连接的方式，和探索世界的方式。谢谢大家！