本文来自微信公众号“全天候科技”（iawtmt）。

“就地过年”成了最近的网络热词，也是很多人今年春节的选择。

那么，问题也随之而来：七天春节假期该怎么过？

吃喝玩乐必然是假期安排的主要内容。实际上，对于很多“打工人”来说，平时工作和生活的城市熟悉又陌生，面对整整一周的假期，甚至去哪里玩、去哪里吃，都一时间摸不着头脑。

这个时候，大众点评就成了人们查询信息、制定方案的必备工具。“跟着大家的评价，总归不会踩坑”，这是很多人的想法。

但近日，大众点评上一些商家的星级不展示了，其中不乏一些五星、四星的好评商家。据了解，从2月3日起，点评对商户星级计算规则进行优化调整。

作为一个国民级APP，点评上商家的星级向来是用户判断餐厅是否好吃的重要参考标准。

眼下春节在即，大量“就地过年”的打工人准备大把花时间、撒钱，点评的星级评价规则却在调整。

面对春节难得的流量高峰却大刀阔斧的调整，点评此举意欲何为？

点评对商户星级评价计算规则“动刀”

这一次，点评对商户星级评价规则的优化调整主要包括：为使商户星级更如实、客观地反映用户的满意度，评价达到10条后才计算星级；同时，星级计算将更加注重用户发布评价的真实性和对其他用户的帮助。

换句话说，当商户的精选评价数量不足10条时，用户将看不到其星级；商户则需要积累10条及以上通过审核且来自点评用户的精选评价，星级才会被计算并展示。

同时，新计算规则也将更加强调用户评价的真实性和对其他用户有帮助。比如，发表时间越近的评价，在“评价少的商家”写的评价，有价值信息多的评价，都会对其他消费者更有帮助；而那些凑图凑字的评价，与消费体验无关的评价，都会被视为“对其他消费者没有帮助”。

所以，新规则之下，用户发布评价的诚信度、时间、用户、质量和数量等因子，都会通过大数据综合计算，直接关系到商户星级；如若发布虚假或不够有帮助的评价，反而会导致商户的星级下降。

这次调整覆盖洗浴、按摩足疗、美容美体、美发、美甲美睫、亲子游乐、亲子摄影等七个类目，于2021年2月3日生效，后续将陆续扩展至其它类目。

点评为什么要这样调整？

“星级”是基于用户评价计算得出的、反映商户为消费者提供综合服务水平的评分数据。星级可以帮助用户筛选、对比商户，找到一家综合评分符合消费者要求的商户。

通常来说，一个商家的星级越高，往往意味着顾客的反响越好，人们也倾向于到4星、5星以上的店里进行消费。

但“用户评价”的参考价值取决于充足的样本量。知名经济学家薛兆丰曾在奇葩说介绍过大数法则——合理的样本量是决定整个试验成败的重要因素之一。样本量过小，无论试验结果是否存在差异，均可能由于随机误差过大而无法得到一个肯定的结论。

为了更好地了解用户对商户星级的满意度，点评也曾面向百万级用户展开调研，回收了数万条反馈。其中，有81%的用户认为，评价超过10条的商户，星级才具有参考性。大多用户表示，个位数评价因数据量过少容易造成星级偏差，会影响消费者对商户真实情况的判断，进而影响消费决策。

实际上，为了吸引顾客，一些商家甚至还会钻漏洞，动“歪脑筋”，比如找熟人刷好评，甚至花钱刷好评。

虚假的好评，对用户没有帮助的评价，都将影响用户对点评的信任度和价值认可度。长此以往，对于点评平台的可信度也是一种伤害。

此外，点评这次调整星级评价规则格外强调了“公平性”。

点评方面称，星级计算规则秉承对所有商户一视同仁的原则，与商户是否与平台合作无关，合作商户中的数十万商户也在调整之列，与平台的营销产品也无任何关系。

对于商户星级评价规则调整，点评星级评价部负责人表示，“评价是点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对刷评价等违规行为坚决抵制和打击。”

点评对于商户星级计算规则的优化是一个持续的过程，其目标就是让星级更如实、客观地反映用户对商户的满意度，同时，让商户的星级也更具权威性和含金量。

点评的“内容保卫战”

20年前，人们如果到更远的地方或者外地就餐，要想找个不错的餐馆，他们通常只有这样几种方式：向熟悉情况的朋友打听；参考旅行指南；边走边找看着顺眼的就进去消费了。

点评的诞生逐渐让出门就餐这件事变得更加便利和随心所欲。用了近20年的时间，今天的点评已经成为“国民APP”，是人们出门就餐的必备工具。

作为最早一批成立的独立第三方消费点评平台，点评靠“美食推荐 ”起家，鼓励用户在其APP上自由地发表美食消费评论，之后又拓展到更多生活服务。

用户“二傻妹妹”在过去10年里就写了1500多条点评。无论是看完一部让她哭得稀里哗啦的电影，还是去了一家被吓得半死的鬼屋，她都会清楚记录下来。

2013年只身来到中国的“韩国蛋挞”，不仅喜欢中国的美食，还特别好奇中国人最爱玩什么。点评成了她了解这些信息的窗口。感受到中国美食的“博大精深”后，她开始写评论，之后又在点评开了一个“韩国人美食记”的话题，共写了155篇笔记，不仅给中国朋友参考，还在文末附上韩文，帮助那些初到中国的韩国朋友。

过去近20年时间里，点评平台上聚集了一大批像“二傻妹妹”和“韩国蛋挞”这样的“活雷锋”，他们在点评不只是记录每一次消费的感受，也在记录生活的点滴。

慢工出细活。点评靠着这些优质的评价内容不断壮大，也持续为维护优质内容而战。

实际上，纵观国内外的UGC（用户生产内容）平台，维护内容的优质、真实、可信几乎成了所有平台的天然使命，甚至是长期挑战。

对于点评而言，它的挑战主要来自于：一些商户的虚假宣传内容，没有价值的评价以及部分用户对商家的恶意评价。

尤其是近几年，新的黑产、刷好评手段层出不穷，一些商家为了获取更好的线上口碑，私下组织诸如“免费体验换好评”等活动 。

商家不惜成本，要求体验者撰写图文并茂的好评，这也极大提高了平台对作弊内容的甄别难度。

因此，网络上，用户对点评APP内容的质疑声时有曝出，甚至有人发问：“点评还可以信任吗？”

针对新的作弊形式，点评内部的诚信团队不断从技术、规则和举报机制等方面进行一轮轮整治。

2019年4月起，点评正式启动“清风行动”，全平台清查、打击违法、违规内容。

到2020年，他们共处理3369万条违规评价，对4.5万家违规商户做了处罚；同时处罚了4.4万个违规用户；针对商户深恶痛绝的恶意差评问题，点评也一并进行了整治。

此外，点评还将整治范围拓展到相关的网络黑灰产公司。

目前已经取得了不错的进展。比如，过去一年时间，点评对13家网络黑灰产公司进行了法律诉讼，其中4家被法院判定构成不正当竞争，累计赔偿金额达128万元，另外有9家已立案待开庭。

所以，点评这次向商户的星级评价规则“动刀”并非突然之举，它只是点评长期以来“内容保卫战”的一个新动作。

目前，点评的内容主要有两大产品——星级评价”和“笔记”。“星级评价”的核心主张就是“真实可信、对他人有帮助”，也是此次商户星级评价规则调整的重要组成部分。“笔记”则主要是用户记录和分享自己的精彩生活。

在定位上，点评早已不再只是一个出门就餐的信息查询工具。它已经从“生活信息在线探索平台”转变成了“生活消费方式分享平台”。用户不仅可以在大众点评上寻找好店、写评价、进行消费决策，还可以发布笔记，通过视频、直播等形式随时随地记录、分享自己的美好生活。

这意味着，点评的内容生态将变得更加丰富，它鼓励更多的用户参与进来，以图文、视频、直播等多样化的方式记录和分享更广泛的生活体验和感悟；同时，给到更多用户更丰富、真实的内容参考。

随着用户和商户的快速增长，对于点评团队而言，这既是动力，也是挑战。他们需要在这条道路上不断兑现承诺，不断进步。