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亚马逊

亚马逊百货商场,会成为社恐患者逛街的福音吗?

二维码、触屏、机器人,也许能让我们终于摆脱导购的纠缠……

光谱

发布于 9月24日

“新零售”最近几年很火,从新的线下零售体验,到电商独立站,再到一茬又一茬的 DTC(直接面向消费者)品牌,玩法越来越多样,新市场的规模也越来越大,对传统零售带来巨大的挑战。

在美国,传统零售商的败退,已经持续了很多年了。亚马逊的壮大让大型百货商场逐渐无人问津,而商超集团要想存活,必须积极拥抱在线业务,推出电商、快速送货、增值服务等。至于那些不思进取的传统零售品牌,如 J.C. Penney、西尔斯 (Sears)、梅西百货 (Macy's) 等,真的就是一家接一家的关门、破产清算……

当百货零售集团节节败退,亚马逊已经开始攻城略地了。

早在2018年,亚马逊就打造了两个实体门店连锁。一个名叫“4星”,在全美有20多家,卖的都是电商上面的爆款好评4星以上商品;另一个是生鲜超市连锁 Amazon Go,卖的就是超市里的货,但主打无收银员的“无阻力”购物和支付体验。

而在今年8月,又有消息传出,亚马逊计划在美国加州和俄亥俄州开几家实体百货大楼,主打服装类,来自于亚马逊自营品牌以及少量第三方合作品牌,也可能会销售日化、家居、数码等产品。

图片来源:《华尔街日报》编辑 Dave Cole 修改自历史图片
图片来源:《华尔街日报》编辑 Dave Cole 修改自历史图片

亚马逊这家杀死了百货大楼的公司,要自己来做百货大楼了……这消息听上去确实有点诡异,但也让人期待,亚马逊的百货大楼长什么样?购物体验是怎样的?

而就在近日,我们终于了解到关于这个计划中的新业务的更多情况了:

据《华尔街日报》报道,亚马逊计划在百货大楼里使用二维码、触屏,甚至机器人等技术,帮助顾客获得科技感、便捷,且更安全(尽量减少面对面接触)的购物体验。

在未来的亚马逊百货大楼里购物,大概是一个怎样的感觉呢?赶快来跟硅星人一起提前感受一下。

二维码、触屏和机器人:告别缠人导购?

据《华尔街日报》援引知情人士报道,亚马逊目前正在测试一些未来可能会用在百货大楼里的方案。

其中一个方案就涉及到我们华人都十分熟悉的二维码 (QR code)。

在亚马逊百货大楼里,商品将会有自己的二维码。每位用户进店,用手机上的配套 App 扫一下码,就可以添加到一个虚拟的“购物车”里,准备好的时候,点击一个类似“下单”的按钮就好。

导购服务员也可以在他们的手机 App 上看到“订单”,然后将这些衣物直接送到试衣间。

也就是说,顾客在亚马逊百货大楼选购服装,不再需要手提着购物筐,或者拎着一件又一件的衣服,自己去找试衣间了。

图文无关,仅供示意   图片来源:ContactPigeon Blog
图文无关,仅供示意   图片来源:ContactPigeon Blog

到了试衣间,如果衣服不合适怎么办?在一般的服装店里,此时我们就只能呼朋唤友去拿正确的尺码,或者如果一个人来逛街的话,还得把自己的衣服重新穿上,再出去找正确的尺码,回来重新试。万一碰上高峰期,浪费个二十分钟、半个小时,是常有的事……

而在亚马逊的另一个方案中,以上繁琐的步骤可以全部省去。

在试衣间里有一个大的触摸屏,顾客可以在上面直接挑选款式、尺码。此外,这个系统还可以根据顾客已经选择的服装,推荐搭配款式。

图文无关。图片来源:Catalyst Smart Fitting Room
图文无关。图片来源:Catalyst Smart Fitting Room

选好之后,还是点击“下单”,再等一小会,导购/服务员就会把新的衣服,通过一个双重推拉门或者隔间的机制,送到试衣间里,也不会看到顾客造成尴尬。

一位熟悉亚马逊百货大楼情况的人士表示,该公司也考虑用机器人或“其它形式的自动化方案”来完成上述操作。

不过未来具体用哪些方案,这些方案之间如何搭配组合,目前尚无定论。报道指出,这些方案也只是在进行内部讨论和测试,不一定代表未来亚马逊百货大楼的真实情况。

不管怎样,从这些可能的方案中,我们已经可以看出亚马逊在百货大楼上,采用的是和它之前的实体零售体验相似的思路:尽量用技术方案去改变人们习惯的线下购物体验,用人机交互取代人与人之间的交互。

告别缠人的导购?

作为内向的社交恐惧患者,看到这里已经十分兴奋了:有了亚马逊百货大楼,我终于可以踏踏实实地逛街了?

百货零售行业导购销售员有多热情,大家应该也都有比较深刻的体验……特别是像丝芙兰等品牌,导购看到你进门必说你好,我叫 Cindy,你需要帮助吗,如果需要任何帮助或问题都随时来找我哟,再说一遍我叫 Cindy 哟!

听完这一串,相信大家已经麻了,就想赶紧买完赶紧走……在极端的情况下,这种太过热情的导购,反而会让一部分内向的顾客感到极度不适。

(硅星人记得有一次走进 Valley Fair 某化妆品牌门店,直接被超级热情的导购一通长达半分钟的客套话整懵了,一句话都说不出来,转身就走出去了……她也尴尬,我也尴尬。)

图文无关   图片来源:Business Insider
图文无关   图片来源:Business Insider

其实在这个时代,电商真的已经非常方便了,确实对传统线下零售起到了很大的挤压和替代效果。

此时的线下零售,对于我们来说有了新的意义。

在网上搜索关键词,你会发现,逛街对于很多人来说都是“therapy”,一种解压的方式。

然而,过度热情的导购反而会严重影响这部分顾客的心情,打乱他们的节奏,让他们感到无法适从。

(当然,我们理解导购也是人,也需要冲业绩,维持生计。只是在大部分时候,我们作为顾客,真的不是不知道我们需要什么东西,也真的不太需要导购的帮助,完全不想和任何其他人发生交互……)

而在未来的亚马逊百货大楼,或许我们这些内向、社恐人士,真的可以免受人际交往的压迫,踏踏实实地逛自己的街了。

图片来源:AP Photo/Jae C. Hong
图片来源:AP Photo/Jae C. Hong

同时,考虑到疫情的影响,亚马逊正在测试的这些科技驱动的购物体验,在降低接触风险,保护顾客健康方面也有很大的帮助。

在美国,各州的强制防疫政策等情况都有很大的差别。而像商场这种公共场所,势必会遇到打了疫苗和没打疫苗的人混在一起,并且有人不想戴口罩等各种复杂的管理难题。

商场当然不想将顾客拒之门外。所以用人机交互来取代人人交互,用这种低接触、无接触的技术手段来降低病毒传播的风险,也一定会受到顾客、政府和卫生部门的欢迎和推崇。

你对亚马逊百货大楼的科技购物体验有何看法?欢迎通过文末留言和我们分享!

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