近年来，受疫情等诸多因素的影响，手机行业表现出低迷的态势。而正当许多手机商家都在坐以待毙时，湖南特音电子有限公司（vivo湖南）却开启了“二次创业”，在有赞的数字化赋能之下，vivo湖南全面进军新零售市场，并取得了不错的成绩。数据显示，从2021年6月起，vivo湖南仅半年时间线上业绩就环比上一年增长了419%。也正是如此，湖南vivo入选了2022有赞年度“零售数字化最佳实践”榜单，成为行业的佼佼者。对此，vivo湖南新零售业务负责人刘洁复盘了过去三年中的新零售探索。

vivo湖南新零售业务负责人刘洁

行业下行，连锁手机巨头加速向前

刘洁介绍，vivo湖南的新零售进程主要分为三个阶段：第一个阶段是社交电商阶段。vivo湖南将线下业务搬到线上，依托广大的导购团队将他们微信上的老用户拉到有赞商城上来完成交易；第二阶段是线上线下场景打通阶段。通过有赞的小程序商城，vivo湖南为每个门店上线了自提的功能，消费者在线上下单后，即可到线上进行体验和自提；第二阶段是全面进入到新零售探索的阶段。vivo湖南借助有赞导购助手等工具，一键触达到一线的导购，最终实现新零售在门店的落地。

值得一提的是，在新零售探索的阶段，伴随着业务规模越来越大，vivo湖南进一步优化了组织架构，集中优势资源，强化内部协同，加速品牌向前。

除此之外，为了保证用户的留存并提升成交转化，vivo湖南通过导购也对用户进行精细化运营。以会员为例：针对会员用户，vivo湖南每个月开展会员日活动，会员在当天可享低分兑换、部分产品88折购等特殊福利；会给予会员低折扣购买手机碎屏保等特殊权益；对会员进行分层运营，不同等级会员享受不同权益等等。

在谈及vivo湖南的未来规划时，刘洁表示，在接下来的发展过程中，vivo湖南仍将借助有赞导购助手等工具，帮助区域经理通过系统实时检查导购任务执行，实时管理导购目标，向导购传达公司培训内容，充分释放导购的潜力，以提升导购人均销售额，助力vivo湖南快速成长。

作为新零售市场的一员，有赞也将继续深挖行业中存在的痛点，并结合商家与开发者的定制化服务需求，携手更多商家发力新零售，不断提升品牌价值，让我们拭目以待！