随着我国经济的快速发展、消费者需求的变化和大数据、云计算和人工智能等新技术的发展，实体商业发展近年来面临行业转型升级的趋势。为助力实体商业把握这一发展机遇，万达商管集团作为国内最大的商业运营管理公司，于2023年6月26日正式上线了以赋能购物中心品牌商户运营为核心，专注于商户智慧服务和商铺智慧管理的实体商业一站式智慧服务平台——“万达智慧商业平台”。

据悉，万达智慧商业平台覆盖商业选址、租铺、开店、经营全服务场景。平台将全国近500座万达广场优质铺位及经营点位、活动场地等搬到了线上，用户可以通过万达智慧商业平台便捷搜索全国万达广场的各类空间资源，并实时联系服务顾问进行咨询；同时，依托万达自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，能够快速匹配适合的铺位，提高商户选址和开店效率，降低开店成本。在商户开店和经营方面，除了常规的营运服务及营销帮扶之外，平台还通过“万达标准”的严格筛选，引入各类生态合作伙伴，为商户提供商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化增值服务。

万达智慧商业平台网页版

搭建三大场景数据能力 加速数字化转型

万达智慧商业平台能够不断延伸商业服务链条，更好地触达商户的每个服务节点，主要得益于平台后端的数据化能力建设和改进。

相较于其他行业，实体商业运营具有高度专业化、链条较长以及非标准化等特点，因而数字化改造的难度较大。而万达智慧商业平台通过整合万达商管集团近二十年线下实体商业经营的全息数据，利用自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，对各个业务场景进行数据价值重构，建立了商业空间、商户服务和商业管理这三大核心场景的数据能力，打破了前后端的数据壁垒。目前，平台已实现了全链路的数智化运营，并成功将业务在线化、触点数字化、决策智能化和服务平台化融为一体，实现了数字化转型。

在商业空间服务方面，万达智慧商业平台拥有购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系、全栈算法模型库和商铺的矩阵型AI全生命周期特征档案，构建了全行业最完整的360度全景“数字商铺库”。平台基于商铺的立体画像，运用数据拉通、数据挖掘、机器学习等手段研发商户服务模型，为品牌商户提供智能选址、客群分析、经营研判等智慧服务，高效辅助商户选址租铺决策。

在商户服务方面，对于日常经营中高频发生的在线缴费、三关一锁、工程报修以及商铺装修等30多项商户服务功能，进行了全面的线上化和智能化管理，为商户创造了安全、放心的经营环境和更丰富的服务体验。以商铺装修为例，平台甄选技术与服务俱佳的装修公司，并利用数字化技术，管理供应方入驻、撮合匹配、装修施工和施工后服务等40余个服务节点，确保每个服务节点都可进行监测和管理。

在商业运营管理方面，为了提升管理效率、减少服务者的服务差异，万达智慧商业将服务者与商户的流程节点整合到平台APP中，通过提供统一的服务标准，将邀约、线下看场等业务流程进行标准化。同时，通过建立服务者的数字能力模型，提高服务与客户的匹配度。以招商人员为例，平台为每一位招商人员建立能力模型，并通过仿真技术为不同业态和需求的商户匹配最适合的顾问服务，真正做到更懂商户，形成高效的服务与支持保障，营造更好的商户服务体验。

万达智慧商业平台小程序版

开启“实体商业+互联网”新模式 引领行业变革

在全球性数字经济趋势下，万达智慧商业平台以商户为中心，全面整合商业空间、品牌、数据、专家顾问等各类资源，增加实体商业场景化服务能力，并运用先进的大数据、云计算、人工智能等技术和平台化运营能力，将实体商业全面融入“实体商业+互联网”的平台中。

通过全方位的数据触达，全链路的商业服务场景构建和多角色链接，将实体商业经营过程中复杂的决策和管理过程数智化，实现商业生态的扩张和商业价值的增长，推动实体商业发展方向和管理模式变革。万达智慧商业平台通过科技手段使实体商业与数字经济大时代全面接轨，为“实体商业+互联网”领域的数智化新模式提供了全新的可能性。

未来，可以预见，万达智慧商业平台运用大数据和数智化服务能力，在国内实体商业与互联网融合的道路上将迈上全新的台阶。以智慧商业平台的推出为契机，将在实体商业领域引发更多的变革和商机，为商业链条上各个生态角色创造更多元的服务形式和合作商机。