今年的双 11 是在各种新品的簇拥下开始的，9 月份以来，先是 iPhone17 系列奉上「加量不加价」的新品，点燃消费热情，又有小米 17 Pro 接力热度上新了背屏设计，在社交媒体刷屏不断，vivo、OPPO、华为等国产手机厂商你追我赶，在 10 月份接连推新，手机新品的前呼后拥成了今年双 11 大促的一道亮丽「风景线」。

手机强势品类新品频频出圈，整个 3C 数码创新品类也备受关注。有人已经尝试了 AI 眼镜，有人对 AI 电脑充满期待，有人在纠结要不要入手一台家用 3D 打印机……而正在火热开展的双 11 大促就是大家换新 3C 数码产品的重要时机。

《2025 年双 11 3C 数码消费调研报告》显示，超过九成受访者会关注 3C 数码产品上新，手机为新品关注度第一的品类，京东是 96.4% 受访者高票选出的 3C 数码创新产品第一聚集地，93.2% 的人会等大促节点换新 3C 数码产品，而这个双 11，京东成为 3C 数码「资讯了解+购买消费」的双入口。

超九成人对 3C 新品敏感度高，96.4% 票选京东是创新产品第一聚集地

3C 数码产品已深度融入用户日常生活，调研显示，手机、电脑、耳机、平板、智能手表/手环位列高频 3C 数码产品 TOP5，其中，已经成为「生活入口」的手机更以 92.4% 的高频使用率「遥遥领先」，电脑紧随其后，使用率达 72.2%。这个双 11，有 53.2% 的消费者将手机列入了换新「心愿单」，「手机消费第一大国」实至名归，平板、智能穿戴、电脑也分别是 25.8%、24.1% 和 22.9% 的受访者打算入手的产品。而一直以来，近九成的消费者首选在京东入手 3C 数码产品，他们已经形成平台选择习惯。

「追新」是今年双 11 数码消费的显著特征，根据调研，91.7% 的受访者会特别关注 3C 数码新品上新，这充分证明了技术革新对消费需求的强大驱动力。紧跟其后的是家电产品（61.4%），比如扫地机器人、投影仪、冰箱、洗衣机等，以及运动户外（40%），比如运动鞋、露营装备、运动手环等。

消费对新品的超高热情，将于「最划算换新时机」找到释放的出口，调研显示，93.2% 的消费者表示会特意等待双 11 等大促节点购买 3C 数码产品，为什么非要等大促？价格当然是第一推动力。59.8% 的消费者坦言是被「价格优惠吸引」，他们会因大促降价、补贴等活动入手 3C 产品，此外，旧设备坏损或性能不足（44.1%）、旧设备缺少关键功能（44.0%）也是重要购买原因，一个重要变化是，场景需求变化成为了新增需求的核心原因之一，占比为 37.5%，如办公需要换高性能电脑、运动需要智能手表、露营需要新装备等。年近 40 的王先生不久前体检时查血压、血脂升高，医生建议要保持规律运动，他准备趁双 11 大促买块慢跑时佩戴的智能手表，「以前不了解，现在有了需求，简单了解了一圈，选择还很多，又有促销，很划算。」

深究 3C 数码换新驱动因素，越来越多样化的生活方式，催生了新的场景化的消费需求，调研显示，今年以来，在智能办公、户外运动、影像记录方面，消费者产生了补充新 3C 数码产品的需求，这三大场景也是今年消费者需要补充新 3C 数码产品的主要生活场景。适配新场景、提高工作生活效率以及体验升级成为更新补充 3C 数码产品的核心驱动力。在智能办公场景中，消费者需要具备 AI 功能的手机、电脑等设备提升工作效率；在户外运动场景下，智能手环、便携音响、防汗防水的运动耳机成为热门选择；影像记录场景则推动运动相机、无人机等产品需求增长。

大家熟悉的 3C 产品之外，AI 手机、AI 平板、AI 电脑等创新数码品类逐渐进入消费者视野，36.7% 的受访者会关注 AI 手机，25.9% 的消费者对 AI 平板感兴趣，23.4% 的消费者想进一步了解 AI 电脑；此外，便携运动相机、开放式耳机、3D 打印机、AI 眼镜、机器人也成为大家兴趣度较高的创新产品。在上海从事金融工作的张女士，每天通勤时间超过两小时。她最近看中了一款开放式耳机，「在地铁上戴入耳式耳机总会错过地铁报站提示，开放式耳机不仅舒适，还能听到周围环境音，跟通勤很搭。」

在购买创新品类时，超半数消费者更关注平台的售后服务流畅度，是否配备了创新产品的专属客服解决技术问题，以及有竞争力的常鲜价格优势、灵活的退换货保障、可靠的物流，另外，平台覆盖品牌全、产品上新快也是消费者的在意点。根据调研，96.4% 的消费者票选京东是 3C 数码创新产品的第一聚集地。

京东成 3C 数码资讯了解+购买消费「双入口」

调研显示，近九成消费者在这个双 11 有入手 3C 数码产品的换新计划或需求，其中，34.6% 的人早已锁定目标型号，甚至有人提前「下手」；29.8% 的消费者则处于「精准比对」阶段，只待最佳时机出手。在整个 3C 数码品类中，有 77.9% 的消费者更倾向选择最新款，其中 48.5% 的消费者为体验新技术、新功能优先选最新款，29.4% 的消费者则被新品的外观设计或潮流属性吸引。

用户主要在哪里「追新」？答案是京东。调研数据显示，79.7% 的人会先上京东看品类新品或销量最高产品，看京东采销直播间介绍。此外，还有 34.3% 的受访者选择看科技类 UP 主、KOL/KOC 对比测评了解产品，另有 33.7% 的受访者去社交平台搜选品攻略、使用体验，以及 33.0% 的受访者在短视频平台搜索参数解读、真机演示等。

京东成为了 3C 数码资讯了解+购买消费的「双入口」，消费者可以高效地完成从「种草」到「拔草」的全过程。在 3C 数码购买渠道选择上，如前所述，京东长期以来保持着「主场」优势，调研显示，超 87% 的人买 3C 数码产品首选京东，这一比例远超淘宝/天猫（4.2%）、品牌官方渠道（3.2%）等其他渠道。深入分析原因，售后服务完善（49.5%）、正品保障（49.3%）、平台信任度高（48.0%）是消费者选择京东的核心因素。正品与好服务也奠定了京东多年的高用户信任度，此外，配送服务优质（47.6%）、优惠力度大（43.5%）也成为重要加分项。

在这个双 11，追求「聪明消费」的用户们对比后发现，他们信任的京东依然是行业里「比价后价格最便宜、服务体验最好」的渠道。

近七成消费者手机要买「最新款」，93.1% 的人首选京东换新

调研显示，手机是 3C 数码品类中新品关注度最高的产品，68.6% 的消费者今年关注了手机新品，其中 iPhone 17 系列认知度最高，达 85.8%，小米 17 系列以 68.4% 的认知度紧随其后，续航能力、存储空间、性能升级是手机新品上市时最受关注的「新」方面。

在手机换新选择上，69.2% 的受访者倾向于选择最新款手机。其中，34.7% 的消费者明确表示「换新就要选最新款」，他们追求新功能尝鲜与性能升级，愿意为前沿「新体验」支付溢价；另有 34.5% 的消费者「优先考虑最新款」，但也会根据预算灵活调整，若预算有限则退而求其次选择旧款。这一数据既体现了消费者对新款手机的偏好，也反映出他们在追新过程中保持理性判断，印证了「清醒消费」理念的渗透与实践。

对于「追新」群体而言，选择最新款手机的核心驱动力集中在两大维度：一是性能全面升级，56.9% 的受访者认为，最新款搭载的旗舰处理器、大容量电池等配置，不仅能轻松应对未来 1 至 2 年的日常使用场景，还能更好地与各类智能设备及生态系统适配，延长手机使用周期；二是解决旧机痛点，36.3% 的用户希望通过换新改善「信号差、系统卡顿」等旧机问题。此外，还有 25% 的用户为「体验独家新功能」选择新款，例如手机内置的 AI 大模型、升级的影像算法、创新交互设计等，满足个性化使用需求。

从事新媒体工作的李乐乐的换新经历颇具代表性。她近两年频繁去线下看演唱会、去音乐节，旧手机的短板成了「心病」，「存了很多直拍视频后，存储空间很快告急，手机经常卡成砖头，微信都打不开，而且旧手机镜头配置落后，远距离拍摄舞台时，画面细节就会模糊。」双 11 期间，她下单了一款兼具长焦影像系统与超大内存的机型，「趁着促销入手很划算，既能清晰记录演唱会细节，大内存也能解决存储焦虑，这下能安安心心用两年了。」

手机换新上京东，也是主流选项。根据调研，93.1% 的消费者会在京东换新手机，其他渠道占比均不足 3%。从选择理由来看，核心原因是长期在该渠道购买数码产品，平台信任度高（48.8%），「长期在京东买数码，从没买到过假货，售后也没扯皮过」；45.2% 的消费者看重京东完善的售后保障；40.0% 的消费者则表示京东价格优惠力度最大，「能领取平台消费券，还能叠加以旧换新补贴和国补，到手价最低」；此外，品牌全、机型全、上新速度快也是京东受青睐的重要原因。

在 AI 技术普及的带动下，电脑品类也在这个双 11 中表现出明显的换新消费趋势。调研显示，73% 的消费者关注电脑的 AI 功能，超八成的消费者会在买新电脑时关注 AI 功能的搭载。47.0% 的消费者表示「条件允许会尝试选购 AI 电脑」，37.0% 的消费者明确表示「会优先选购 AI 电脑」，AI 电脑的市场接受度持续提升。对于电脑的 AI 功能，72.6% 的消费者希望通过 AI 提升办公效率，56.8% 关注 AI 在修图、视频剪辑辅助、文案生成等创作领域的应用。

除了 AI 电脑，家用 3D 打印机和 AI 眼镜也逐渐受到消费者关注，79.1% 的消费者了解家用 3D 打印机，兴趣创作（55.4%）、家庭实用场景（48.8%）、教育学习（48.1%）是吸引他们的主要用途，已成为不少家庭的「新玩具」。AI 眼镜方面，视觉效果（35.6%）、实用场景功能（34.3%）、轻量化体验（34.2%）是核心吸引力，72.1% 的消费者有尝试意愿，36.3% 的消费者已在关注具体品牌，等待技术更成熟、价格合适时入手。

今年双 11，3C 数码消费市场以「需求旺盛、买新主导、场景升级」三大特征，勾勒出技术创新与消费需求共振的清晰图景。从手机、电脑等核心品类的「追新热」，到 AI 设备、3D 打印机等创新品类的「破圈潮」，不难发现，「技术适配场景」已成为驱动消费决策的核心逻辑，消费者不仅为「新」买单，也更看重产品能否解决旧问题、可否带来新体验。