自媒体获客时代，汽车销售的抖音私信不能没人守

如今，做自媒体已经成了不少汽车销售的日常工作，你知道一个二手车销售，每天要做多少件事？吗：

1. 拍摄新到店的车辆，剪成短视频发到抖音；

2. 开直播，带着屏幕前的客户看外观、聊配置、问价格；

3. 接待到店客户，看车、试驾、谈交易；

4. 随时盯着私信，回答有没有某款车、价格多少、车况怎么样。

宋姐是某二手车企业的销售总监，手下十几个销售都在做抖音，上面这些事每天都要做，尤其是抖音私信，根本回不过来每天合计收到近百条业务私信——咨询高峰集中在直播时段和晚上下班后，恰好是销售最腾不出手的时候。

做过抖音获客的人都知道，抖音的私信响应一定要快，如果是企业号，首响速度直接影响账号流量权重，如果是员工号，回的慢客户往往就跑了。

对于二手车业务来说，这些私信还不能随便回。有人是来买车的，有人是来卖车的；有人找燃油车，有人只考虑新能源车。有人问价格是在比较预算，有人报出车型年份里程是想知道自己的车还能卖多少钱。

这些信息需要判断，不能随便答，也不能答得太慢。

宋姐最初的设想很简单：能不能找一个AI客服，先替销售把抖音里的客户接起来？

3轮对话，十几分钟，AI客服上岗

宋姐试着把自己的业务要求说给了ChatDoing。

她没有写程序，也没有整理复杂的流程文档。她做的只有一件事——把自己平时怎么带销售、怎么判断客户、哪些话能说、哪些话不能说，一件件告诉AI客服。

第一轮对话，5分钟，教AI分清买车和卖车。

宋姐在和ChatDoing的对话框，直接敲下了这行字：

"我们做二手车业务，需要你接抖音客户，你先判断客户是买车还是卖车。对于买车客户，询问偏好车型、预算，以及考虑燃油车还是新能源车，再交给销售跟进；对于卖车客户，询问车辆状况和基本信息，不直接承诺价格，交给评估人员确认。"

几分钟思考后，AI客服就能做到：客户想买车就进入买车接待，想卖车就切换到卖车评估；客户一次问了好几个问题，先抓住最重要的那个回答，再把剩下的接住。

第二轮对话，十几分钟，教AI适配抖音的套电规范。

抖音对手机号、微信号等隐私信息的收集有自己的合规要求，在抖音做内容营销获客的人懂得都懂。

如果商家直接要手机号，容易触发风险，而且问得太早，客户也会觉得不舒服。

所以在抖音私信里如何巧妙的要到客户手机号，其实是个技术活儿。

传统机器人在这里很容易走向两个极端：一种只会回答，聊了十几轮还没有任何下一步动作；另一种客户刚问一句价格，就马上索取联系方式，极易触发平台警告。

宋姐直接把需求讲给ChatDoing："你学习一下抖音的沟通要求。"，然后把抖音的回复要求链接直接甩给了AI。

这样AI客服在后续接待时，就不会触碰平台的敏感红线。该回答的先回答，该了解的慢慢问，碰到不能承诺的问题就守住边界。

当然，为了方便各行业企业用AI客服来承接获客线索，ChatDoing也已经把抖音、小红书等平台常见的沟通和留资规范沉淀进了ChatDoing，方便企业直接使用。

第三轮对话，几分钟，教AI自动分清业绩归属。

销售都在抖音运营自媒体账号，线索可以让AI客服接，但客户从哪个账号进来，应该由谁继续跟进，涉及到业绩归属。

宋姐把这个需求说完，直接把SCRM系统接口文档发给ChatDoing，AI客服自己跑完对接，不需要再找技术人员开会、逐项配置。

她不用知道接口参数是什么意思，只需要检查线索进入系统以后，是不是按照团队原来的方式在流转。

3轮对话，十几分钟，AI客服就可以在抖音上岗了。

AI客服，配置可以很简单

过去，企业要用AI客服，通常要走这套流程：需求调研→设计流程方案→研发实现→业务测试→上线。

周期几周到几个月，中间还要反复沟通、反复修改。更关键的是，最懂业务的人——一线销售、销售管理者——声音很难传到AI那里去。

所以很多AI项目，功能都跑通了，但一线员工的感受仍然是：能用，不好用。

但现在，这个门槛正在变化。

ChatDoing的AI客服可以听懂自然语言，业务人员可以直接用大白话把自己的经验说给AI听，当训练AI不再需要写代码、画流程图——定义AI的人，就可以是使用AI的人。

宋姐训练AI客服的过程，其实就是这个变化的缩影。她没有学过编程，没有整理过PRD，她只是把自己平时怎么带销售的经验，在一轮轮对话里直接说给了AI。

买车的怎么接，卖车的怎么接，抖音里的客户怎么聊，线索最后流到哪里——一句话定义岗位，用自然语言训练技能。

宋姐和她的销售们，依然要拍视频、做直播，也依然要陪客户看车、试驾、谈价格。

只是当他们顾不上看手机时，那十几个抖音账号背后，现在多了一个一直在线的AI客服。