近日，天猫养车商家版集中上线两大AI能力——门店"AI智能客服"与"AI创作平台"。前者相当于给每家门店配了一位7×24小时在线的"技术顾问"，后者让门店员工凭几句对话生成短视频脚本、上传素材就能自动剪出成片。AI正在从"总部工程"变成加盟商每天用得上的生意工具。

门店多了一位"AI智能体"。今年8月初上线的智能客服，定位就是一位会对话的门店技术顾问：员工在开单、入库、采购等日常操作中遇到问题，直接提问即可，系统基于内部知识库自动应答，并配以操作截图、图文指引或演示视频。天猫养车门店端产品负责人介绍："门店系统切换升级后，门店需要熟悉操作系统；上了这个功能以后，能大幅减少门店来找人工的咨询，绝大多数问题可通过AI解决，而且响应时效也非常快。"对未命中的问题，后续智能客服将自动接入人工，并把新问题归类沉淀，持续丰富知识库。

更具生意价值的是"检测报告AI话术"。门店给车辆做完检测后，AI会根据检测报告自动生成沟通话术——哪个部件建议更换、为什么更换、是否存在安全隐患，店员看一眼就懂怎么表达；客户不在现场，还能一键转发到企业微信或微信。"以前很多店员检测出问题，不知道怎么跟客户沟通，现在AI帮他生成话术，有助于提升沟通效率和转化机会。"该负责人表示。

在团队规划中，门店端AI智能体还将叠加语音一键开单、自动采购、自动预约等AI能力。“未来可能一辆车到店，我直接语音在系统说一句这辆车要做什么项目，系统单子就自动开好了。”

“会用系统”之外，“会做内容”同样被AI补齐。因此，天猫养车将AI创作平台在商家版上线应用：总部运营可向门店下发脚本任务，门店员工上传拍摄素材后，AI自动完成剪辑合成，并可一键发布至抖音。"按照对话、按照提示词，你要写什么脚本，它就写什么脚本。"平台上还沉淀了全能9号、标杆案例、精英俱乐部等海量免费模板素材，门店"使用同款"即可一键改成自己的物料，下载打印或直接投放，现阶段全部免费开放。

从“人工咨询”到“AI应答”，从“不会拍剪”到“一键成片”，天猫养车正把AI能力嵌入门店经营的最小单元。正如其产品团队所说：“未来我们要把它打造成门店端的一个AI智能体。”对全国累计3000余家天猫养车门店而言，技术不再抽象，而是每天省下的人力和多做的生意。