在加入PingWest之前，有些行业领域是我很难想象会接触到的，比如整容。作为一个不靠脸吃饭-严格意义上说靠脸就没有饭吃了的人，从来没有考虑过要去了解整容，最多也就是企图抽掉肚子上的赘肉。不过对于天生爱美的女性来说，或许很多人都有考虑过通过些外力辅助让自己变得更美一点。

PingWest之前报道过的完美诊所提供整容信息的社区平台，最近他们更换了名字：更美。他们的负责人告诉我，之所以改名叫更美，主要是"完美诊所"这个名字给人的感觉像是一家提供整容服务的平台，但实际上他们想要做是针对这个领域的社区平台。因为相比起服装、美容等女性相关的领域，整容行业的透明度实在太低了。

例如，当一个女性想要去进行整容的时候，首先的想法肯定是找一个有过整形经验的朋友咨询：整容服务哪家强？比起广告宣传来说，口口相传似乎更加适合整容这个场景。买件衣服还好，可以去现场试试，整容总不能试试再说吧？与之相对的，由于一些法规的限制，用户很难了解到提供整容服务机构的资质，就像之前那篇文章里面提到的，可能很多人不知道，公立医院的整容医师资质是最完善的，而我们常见的美容院却没有任何整容的资质。

再讲一个事情，通常在公立医院中，整形外科是比较特殊的有着商业标准的部门，每个月有着比如10单手术这样的业务指标，当这10单完成之后，主治医师通常会将来的客人推荐到别的整容机构进行手术。这些机构的费用可能比公立医院更高，但通常会更快或者更高端。原因就在于，医师在公立医院一个手术只能拿到10%的提成，但是在别的诊所却可以拿到超过50%的提成。当然就不用提那些黑医生、卫生条件不符合标准的诊所，以次充好的玻尿酸或者是肉毒杆菌等等了。

相信你们在电视上的法制节目或者身边的失败案例中听说的类似的故事比我还多，这也造成了很多人既想变得更加美丽又对整容抱着怀疑的态度。这个时候社区的力量就体现了出来，什么样的广告推广也比不上真实的用户分享出来的手术之后的照片值得信任。所以更美抓住的就是这一点，在更美的社区中，用户很乐意分享自己的“成果”，原因也很简单，很多人整容之后，并不是十分乐意告诉身边的同事朋友“我整容了”，更希望他们在没有察觉的情况下感觉自己变美了。但是希望分享、或者说“炫耀”的需求却没有得以解决，这时候社区的作用就显示出来了-既能够让用户分享出来，得到赞美，又能指导其他人。

除了社区的“价值信息”分享，更美还希望提供平衡“医患”信息的平台。用户可以在App中搜索的例如脸部整形、抽脂等不同领域的有名医师，这些医师提供众多偏专业问题的详细解答。一方面可以获得比普通用户更加专业的指导和解惑，另外一方面可以让医师建立起更多的个人品牌。用户的目的是找到一个合适的机构和医师，医师则希望获取更多的用户-这是面对一个需求的天然结果。同时，更美还提供了商城-社区服务离不开的电商功能，其中的商品也是官方合作的一些整容机构的优惠服务，负责人还说了一个细节：整容这件事是容易上瘾的，当一次小整形产生了效果，很容易给用户带来进一步整容的冲动。比如有些女生为了让鼻子更挺拔，会去打玻尿酸，效果很明显，但是一针只能有半年的效果，过半年再打，因为一针的价格也并不便宜，所以很多人会选择打了两次之后干脆直接做假体手术好了。

更美不太会接触一些比较“大”的手术交易，比如脸部的大动作、比如抽脂这种。因为作为一个非标准化的服务，这种容易产生很大分歧的项目容易造成用户与医生之间的矛盾，他们想做的是所谓“微整形”的淘宝：将医生变成店家，用户变成顾客，实现购买产品-付款到平台-进行整形-结果满意-付款/结果不满意-赔偿或退款的流程。再利用用户的反馈形成对整容医师的信用体系，让这个本来十分不透明的行业变得更为透明。