PingWest品玩12月4日讯，据《北京青年报》报道，有消费者反映，ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击；余额也无法在线退款；客服电话无法接通。

ofo对此回应称，目前退押金是正常的，不过该说法无法说服用户，“在线、电话都退不了押金，这哪里正常了？”还有大量用户表示，ofo说的15个工作日根本无法兑现，自己一个月前申请的押金还未收到退款。

ofo表示，灰色是正常的挽留用户设置，但不存在不能点击的情况，按钮可点击。