品玩

科技创新者的每日必读

打开APP
关闭

菜鸟裹裹改变退换货策略,日均为商家节省160多万小时

2019年7月17日

PingWest品玩7月17日讯,近日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能,商家端的退换货展示从此变得全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

在菜鸟推出上门取件服务之前,商家在接受退货的时候会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单,压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等,消耗了商家大量的人力和时间成本。在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务。

取消 发布

下载品玩App,比99.9%的人更先知道关于「快递」的新故事

下载品玩App

比99.9%的人更先知道关于「快递」的新故事

iOS版本 Android版本
立即下载
AI阅读助手
以下有两点提示,请您注意:
1. 请避免输入违反公序良俗、不安全或敏感的内容,模型可能无法回答不合适的问题。
2. 我们致力于提供高质量的大模型问答服务,但无法保证回答的准确性、时效性、全面性或适用性。在使用本服务时,您需要自行判断并承担风险;
感谢您的理解与配合
该功能目前正处于内测阶段,尚未对所有用户开放。如果您想快人一步体验产品的新功能,欢迎点击下面的按钮申请参与内测 申请内测