品玩3月5日讯，据国家邮政局公布的数据显示，2021 年 1 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 21659 件，同比增长 23.8%。

申诉中涉及邮政服务问题的 607 件，占总申诉量的 2.8%，环比下降 28.8%，同比下降 22.8%；涉及快递服务问题的 21052 件，占总申诉量的 97.2%，环比下降 5.6%，同比增长 26%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。