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天鹅到家数字化:从改变消费到改变供给,做产业赋能者

6月12日

你家的阿姨用起来顺心吗?怎样才能找到适合自己的阿姨?一边是持续增长的市场需求,一边是供需不匹配的服务现状,越来越多的家庭在“找阿姨”这件看似简单的事情上犯难。用户找阿姨就像企业招聘员工,但与白领招聘不同的是,用户对阿姨的从业经历与工作能力缺乏直观、充分的了解和评判。

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找阿姨像拆盲盒,怎样找到理想人选?

“求老实勤快阿姨介绍”,“面试阿姨应该问些啥”,“怎么才能找一个擅长沟通的阿姨”……类似的话题在各种妈妈群、社区群里屡见不鲜。当前,用户找阿姨,大部分通过中小商家机构推介或朋友介绍,请阿姨就像拆盲盒,服务质量参差不齐。如何考量阿姨之前的工作经历,确保信息真实可靠,对大部分用户来说则是一道难题。

针对这一现状,天鹅到家平台打造标准化服务流程,每位劳动者都经过招募、身份认证、体检、培训、考核、定级、匹配面试、上保险全流程之后才能上户,保证合格劳动者的持续供给。在身份认证环节,天鹅到家平台会通过人工和大数据系统双重审核阿姨的工作经历和个人信息,平台将筛选的合格劳动者信息入库,并由专业讲师组成的在线认证团队,根据劳动者工作经历及能力进行岗前家政行业从业准则的考核、技能考核、实操考核,完成定级,方可将劳动者档案录入平台系统进行需求匹配和简历推送。同时,天鹅到家平台还构建了一系列数字化基础设施,支持电子简历模块化在线生成、在线三方面试、电子体检报告在线同步与智能识别判断、劳动者上下户人脸识别身份认证,可有效核验平台注册劳动者信息的真实性,提高用人门槛,让用户更加安全放心,服务体验更好。

像考驾照一样提升技能,家政职业化背后的管理思维

如果说实现阿姨动态“可追溯”提升了用户对家政服务的安全体验,那么,平台是否能够始终提供高素质、高技能的劳动者为其服务,则考验着平台的整体管理水平。国家持续推出一系列支持政策,“规范化、标准化、职业化”多次被提及。家政从业人员已经从传统意义上的“保姆”,逐渐向具有专业技能和职业素质的服务群体转变,将劳动者的服务水平保持在稳定的状态,则需要职业化的管理和晋升机制。

像考驾照一样,既要有服务的理论规范考试,也要有模拟现实场景下的实操考核,在天鹅到家平台,劳动者要完成一系列培训,包含免费入门培训、家政行业从业准则培训、专业技能升级等培训,基本覆盖家政劳动者就业所需的必备技能,在帮助劳动者上户前掌握服务规范的同时,实现基础理论与实操的同步提升。而对那些具有丰富工作经验的劳动者,天鹅到家平台可根据劳动者自身的需要,为他们提供产后护理、婴幼儿护理、养老护理等提升课程,帮助劳动者成长晋级。与此同时,天鹅到家平台还推出“严选阿姨”——阿姨们均是各自岗位上的佼佼者,以优秀的业务能力赢得出色口碑,平台与其签订长期合作协议,实现优质劳动者持续供给的同时,也为行业提供优质服务样本。

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效率、安全、透明以及通过标准化和专业化实现阿姨可溯源,只是天鹅到家数字化变革中的一个缩影。未来,还有更多应用场景:月子里的宝妈可以通过客厅的投影和屏幕另一端的专属顾问一起进行康复运动;李阿姨通过视频简历展示拿手好菜——松鼠鲈鱼;王大姐给她即将要上户的家庭展示她的专属二维码;护老保姆通过APP后台查看86岁孙爷爷上一周的健康指数,并制定这周的菜谱和运动计划……这些应用和服务会让千万家庭的生活变得更智慧、更便利。

作为全国领先的家庭服务平台,天鹅到家经过近7年的运营、数据积累和自我打磨,沉淀下来了可内外赋能的全流程、标准化的“数字化基础设施”,可帮助中小家政企业实现内部人与组织和系统的升级,驱动家庭服务行业的数字化变革,从“人找服务”走向“服务找人”,为用户提供高品质、多样化、便捷的生活服务,满足大众对日益增长的美好生活的需求。

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