品玩6月21日讯，首汽约车今日针对杭州网约车事件发布致歉声明称，对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

声明还表示，此次事件起因是由于司机临时偏航和更改路线而发生，首汽约车将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。

以下为致歉声明全文：

首汽约车平台致歉声明

针对杭州网约车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意。并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

该事件发生后，首汽约车针对该事件进行如下反思:

1. 将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变

路线等使乘客产生误解。此次事件起因是由于司机临时偏航和更改路线而发生，未来我司将对司机行驶路线制定更加严格的规则，避免由于偏航或临时更改行驶路线等情况造成乘客误解。

2. 对于司机沟通方式方法培训不足。此次事件由于司乘沟通

不畅引发乘客误解，导致乘客跳车，说明我司在司机沟通方式方法的培训方面存在不足，未来我司将重点加强此领域的培训，增强司机沟通意识与沟通能力，避免此类事件再次发生。

3. 在乘客上车前，强化提示乘客行程分享、一键报警等安全中心各项功能的使用，使乘客途遇疑似问题事件征兆时能够第一时间选择报警，保障人身安全。

首汽约车将不断优化管理流程，为用户提供更优质的服务。

首约科技(北京)有限公司

2021 年 6 月 21 日