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美团民宿:已组建专职团队帮助Airbnb房东继续服务客户

5月24日

品玩524日讯,美团民宿发布了多项措施,将组建专门的房东服务团队,提供专项运营课程,为Airbnb中国境内房东提供房源入驻极速审核、5分钟快速响应等服务,帮助房东平稳渡过Airbnb中国业务暂停带来的调整期。

此前,Airbnb宣布最新业务调整,将暂停支持中国境内游房源、体验及相关预订。据媒体报道,Airbnb平台上有不少中国境内房东,面对突然的业务调整,他们也面临着切换平台继续运营、平稳过渡的压力,而一部分房客也面临着订房压力。

美团公布的相关政策显示,除了帮助房东快速上线房源之外,考虑到平台差异性和操作习惯不同,美团民宿还将提供专项的运营课程,迭代房东、房源荣誉激励规则,推出新版的房东端App,从而使Airbnb房东更好更快地融入美团民宿社区。

疫情之下,民宿行业显露出极强的韧性。数据显示,无疫情城市的民宿行业仍保持年同比两位数以上增长。其中,以露营等为代表的个性化住宿,发展更为迅猛。美团民宿表示,中国民宿行业发展长期向好,将联合行业伙伴,继续坚定地服务好国内民宿房东和客人。

附美团民宿公开信全文:

致民宿房东伙伴们的一封信

今天,我们非常遗憾地看到关于“Airbnb爱彼迎关闭中国境内业务的消息。Airbnb是一家我们非常尊敬的公司,不仅是民宿行业的开创者,也为民宿行业的发展带来了非常多宝贵的经验和价值。

在外部环境的变化下,民宿行业在过往几年面临着诸多不确定性。尽管疫情导致部分城市按下了暂停键,但在无疫情城市中,民宿行业依然保持着年同比两位数以上的增长。消费者对于生活更好的向往,始终不减。个性化住宿的需求,已进入了国人的意识,转化为了一种生活方式。

未来,我们将从以下几个方面,为房东伙伴们的经营与梦想实现更多助力:

1、成立专属房东服务团队

对房东入驻、经营等问题,提供高效、切实的服务响应与质量。保障网页版房东端、App房东端合作入口、房东助手公众号三大渠道的房东问题得到“5分钟快速响应。需要助力的房东可通过以下专属热线联系到我们:400 066 0190

2、新房东助力计划

针对平台新入驻房东,开展极速审核、专项运营课程、上线后专属服务等机制,加速新入驻房东平台融入效率。

3、产品设计升级

加速推出新版房东端App,着重简化操作与用户体验提升,提升房东日常运营效率,初版更新将于5月底上线。

4、激励政策优化

针对行业变化,推出新版房东、房源荣誉激励规则,新增面向优质个人房东及民宿的针对性经营激励政策。

5、房东社区上线

今年1月,我们在房东端App上线了房东社区板块,让各位房东伙伴能够在这个场域中,与行业伙伴及平台的我们,实现直接的共商与交流,我们将积极听取大家的建议,共同促进平台的优化与行业的发展。

最后,我们想说,尽管美团民宿在过去几年取得了很快的增长,但我们深知:在产品设计、房东体验、用户洞察等很多方面,我们还有很多不足,依然要向Airbnb认真学习。从2021年开始,我们认真研究和学习Airbnb全球的经验,就是希望能够取长补短,带给国内民宿房东更好的体验和感受。

我们对Airbnb的变化有遗憾,但更多是祝福。我们相信大家对中国民宿市场的期待没有变,对房东社区、对民宿客人的使命没有变,我们将带着这份信念,继续坚定地服务好国内民宿房东和客人,让民宿人的精神继续传承下去。

致敬同路人。

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