Airbnb:Paul Graham是当时唯一一个给我们肯定的人

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(Airbnb联合创始人、产品负责人Joe Gebbia与Gigaom记者Katie Fehrenbacher  图/PingWest)

无论是硅谷还是北京,抑或柏林和特拉维夫,近年来某个现象越来越普遍——设计主导的公司更容易收到消费者的青睐,如果你看到一个创业公司的联合创始人是设计师而不是扎克伯格式的工程师,千万不要觉得吃惊。在Gigaom Roadmap第二天的活动中,Airbnb联合创始人、产品负责人Joe Gebbia就说,他非常认同一句话“计算机性能的重要性逐渐在下降,用户体验以及背后的设计变得越来越重要。”

在他不到半个小时的公开谈话中,几乎没怎么提到技术问题,而是一直强调用户体验和设计。

“2007年我们想做Airbnb时,我们问自己,作为一个设计师,我们能做什么能让这个城市更舒服一点,”Joe Gebbia说,Airbnb并不是简单的短租平台,“你到一个城市里去,希望下飞机的时候有人接你,有干净、安全的公寓可以住,打开房间,你闻到的气味是什么、洗手间里的毛巾是否干净等,”他认为用户在Airbnb上感受的是完整的生活体验。

我曾经和一个与Airbnb团队有来往的创业者交谈,他告诉我Airbnb用户体验的其中一环是聘请优秀的摄影师为Airbnb的居住环境拍照,所以你在Airbnb里能看到不少专业级别的图片,不过这只是其中一部分。今天Joe Gebbia强调他认为当考虑用户体验时——他手里拿了一本书——“就像这本书,除了去想这本书的设计,还包括当它放在书架里的时候会怎么样?书和书架自房间里的时候,整个房间看起来怎么样。”

谈到Airbnb作为一个科技公司的产品时,Joe Gebbia说他主要考虑的就是如做减法,希望用户在三步之内完成——搜索、浏览、下单

PingWest曾经记录过Airbnb创始人的创业经历,其中早前的经历对Airbnb改善产品和服务至关重要。Joe Gebbia在台上用略微感慨的口气说,“你可能不信,我不是有了想法就去了YC,当时我和一个创始人已经找了很多投资人,没有一个人看好我们,都说我们疯了,这个服务内容太庞杂了。”直到Airbnb申请YC,“Paul Graham是第一个、也是当时唯一一个给我们肯定的人,他对我最大的影响就是促使我们整个团队去和用户交流,以至于我们去了不少城市,不断地问用户要什么,怎么改进才满意。”

除此之外,Airbnb也和不少硅谷的公司一样——把自己当作用户来改善产品。在昨天Square创始人Jack Dorsey谈用户体验时也表达了同样的观点,自己是用户,把这个产品当作是给自己用的。

Joe Gebbia透露Airbnb至今仍然是设计主导的公司,团队协作的方式是由设计团队来帮助开发团队。

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