李彦宏喊话微信:公众号缺陷多,不如用百度的“直达号”

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我曾在一篇文章中提到,在最近一轮的移动互联网“圈地运动”中,腾讯、阿里巴巴和百度三家平台级企业采用了同样的一种思路:以一个超级入口(也就是微信、支付宝钱包和手机百度/移动搜索框)为基础,利用不同的Web Apps的形式(公众号、服务窗、轻应用)拉拢商家进驻,并且喊出了一个含义相同的口号:“连接人与服务”。

而在今天的“百度世界大会2014”上,百度算是正式向它的竞争对手宣战了。百度CEO李彦宏在现场演讲中第一次向微信公众号对商家的服务功能提出质疑:他认为微信公众号具有两个缺点,一个是个性化服务受限,他指的是微信开放平台后台的限制;另一个是效率低,他提到,如果商家不具备自己开发公众号后台的能力,需要找第三方服务商(ISV)来搭建,那么可能需要长达一个月的时间来完成。同时李彦宏还对公众号对商家的帮助作用提出了质疑,他举例说,某家宝马汽车的经销商公众号,订阅者的数量为5000(这些都是对于4S店非常有价值的老客户),但通过公众号预约服务的却只有不到5%,而转化到服务的转化率为0。

而百度挑战公众号的工具是一个叫做“直达号”的服务。简单来说,你可以把直达号看作一个为商家优化的高级版“轻应用”,目前海底捞火锅、良子足疗和峨眉山三家合作商家的直达号已经上线。以海底捞火锅直达号为例,进入后你会发现几个通过色块呈现的功能模块,比如订餐、菜单、外卖等;而下方一栏则是“咨询”、“评价”、“分享”和“更多”四个扩展功能。在咨询一栏中你可以与客服在线文字沟通,在评价中可以点评商家,在分享中则可以把直达号直接分享到各个社交网络上。

最有意思的是直达号的进入方式:现在,你可以直接在百度的移动搜索框中“@+商家名”的方式直接进入到某个商家的直达号里。而接下来马上要公布的手机百度app 6.0将会为直达号进行完整呈现,比如用户除了可以通过搜索的方式进入直达号,在“发现”模块中还会加入直达号的导航和发现功能,在“个人”模块中用户也可以找到自己使用过的直达号。

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之所以选择这种方式,李彦宏在现场提到了以下几点:根据百度的观察,用户在进行移动搜索的时候提交的寻找“服务”的请求越来越多,因此百度希望为用户提供“连接人与服务”的能力,以及为商家提供向移动互联网迁移的能力。而李彦宏认为,传统商家向移动互联网迁移的时候,无外乎有三种选择:移动网站、原生应用和搭建基于平台上的应用。

显然,腾讯、阿里巴巴和百度正在争夺第三类的平台位置。李彦宏之所以提到微信公众号的诸多缺陷,实际上是为了向外界推销直达号对于商家而言的优势——百度副总裁李明远在介绍直达号时介绍,百度为商家提供了“组件工厂”和客户资源管理的功能。“组件工厂”的意思是,商家可以无需编程和找第三方开发商,直接在后台通过拖拽的方式排列直达号的模块展示形式,商家可以把自己的数据与这些功能模块对接;而简单的客户资源管理的功能则可以让商家直观地看到使用直达号的用户的信息和统计数据。

另外,百度也已经建立了从入口(移动搜索)、服务载体(轻应用,这次的直达号)和支付方案(百度支付)的一整套闭环服务。李明远介绍,用户现在可以直接在百度移动搜索中完成搜索电影、在线选择电影院和座位、买票支付的流程。

在现场,百度技术副总裁王劲还正式宣布了一款智能硬件——Baidu Eye,这个与Google Glass穿戴方式类似的产品已经在这次会议之前被泄漏了,但王劲却展示了一种用Baidu Eye与商家服务结合的具有“科技感”的方式:他说,在未来,商家甚至可能通过Baidu Eye以及百度大脑的图像识别技术,与使用自己直达号的客户资料进行比对,来认出到店消费的顾客。

随着直达号的推出,一场针对线下商家向移动互联网迁移的“拉拢战”正式打响了。就在几天前,微信支付正式公布了“微信智慧生活”全行业解决方案,以微信公众号和微信支付为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台,通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。而几乎同一时间,支付宝钱包也宣布面向商家和开发者开放60多个API接口和服务窗、卡券等移动应用服务,商家可以免费进驻支付宝钱包 “开店”,短时间内就能搭建一个“移动店铺”,而开发者也能通过平台API接口进行个性化高级开发。

不过我也在前面提到了,直达号的产品逻辑与此前的轻应用并没有太大不同。有了完整的产品链条却没有微信这样的社交粘性,百度的下一个问题也许就是:如何让原本是“信息查找工具”的手机百度,变成下一个“服务聚合工具”?

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