【PW对话】转型后的蘑菇街如何经营“社会化零售”电商平台?听听CEO陈琪的回答

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2亿美元融资,10亿美元估值,这是投资人对转型后蘑菇街的定价。

你应该还记得PingWest对蘑菇街的报道——2013年,蘑菇街摆脱了“导购网站”的定位,上线了自建电商平台“优店”,完成了转型。这家长期寄生在淘宝平台上的导购网站,终于依靠垂直化、社区化以及低廉的服务价格在巨头之外寻找到了独立发展的土壤。蘑菇街目前有着8000万用户,手机端月活跃用户超过3500万,在不久前刚刚完成的D轮融资中,它获得了来自厚朴投资、挚信资本等数家基金的2亿美元投资。

但蘑菇街的转型还远没有完成。维护新建立起来的电商平台,不仅意味着要继续吸引流量,蘑菇街开始需要完全由自己维护商户关系、完善商户后台,把控商品质量,实现平滑过渡以及用户和商家的对接。垂直导购网站以小搏大,能够做到大而全的电商平台无暇顾及的精细化运营和用户互动性,但在以上提到的方面比起淘宝来仍稚嫩许多,而这才是下一阶段蘑菇街的真正挑战。

围绕这些问题,蘑菇街CEO陈琪接受了PingWest的采访。他告诉PingWest,对于转型之后的这些问题,一方面,蘑菇街选择跟ShopEX、e店宝等专业商家管理软件提供商合作,解决商户的后台问题,另一方面,它与百度、360和微信等平台合作,以解决流量和支付的问题。而对于商户资质评定和筛选、售后、商品质量等方面,陈琪坦言,这些都是“长期的工作”。

陈琪承认如今的蘑菇街仍没有实现盈利,不过陈琪看上去并不担心这一点。“以服装为主的时尚消费品类,毛利会远高于3C、日用等常见大品类”,他解释说,“我和投资人都对未来的盈利抱有非常乐观的态度。”在新一轮融资中,蘑菇街的估值达到了10亿美元。

那么,蘑菇街转型之后发生了哪些变化?如何保持流量、维护商户关系、搭建后台?怎样弥补业务短板?PingWest对蘑菇街转型后的经营提出了10个问题,看看陈琪是怎么回答的吧:

 

PingWest:与导购网站相比,自建平台在产品、技术和运营上侧重点发生了哪些变化?

陈琪:事实上,自创业以来我们一直都专注在“女性时尚消费品零售”这个领域,只是我们的产品核心经过了几次升级,从最初的“消费者社区”发展为“社会化导购”,又在去年底再次升级为“社会化零售平台”。因为长期专注在这个领域,我们的产品、技术和运营都不需要大的调整,适当调整组织架构就可以适应新的平台需求。

PingWest:转型后蘑菇街是怎样维持并扩展流量来源的?与转型前有哪些相同和不同之处?在目前入驻优店的商家中,原淘宝卖家占了多大比例?如何吸引卖家入驻优店平台?

陈琪:我们一直相信最好的营销还是用户的口碑,所以长期专注于女性时尚消费品的研究,特别是对时装的理解和发展,是我们持续扩展用户规模最重要的原因。同时,和其它互联网公司一样,我们已经将资源重心投入到移动互联网,在我们的新增用户中,绝大部分都来自移动互联网。淘宝是目前商家可选的最大最好的全品类交易平台,因此已入驻优店的商家大部分都有淘宝开店的经历。这些经历有成功也有失败,但优店商家中只经营优店一个平台的商家数量在持续的增长,相信随着我们的平台规模继续扩大,这个趋势会持续。

PingWest:优店的商家是如何与后台对接的?搭建起电商平台之后,在技术上提出了哪些新的需求?目前完成度如何?

陈琪:除去完善的基础后台,我们在优店上线后不久即推出了Open API来帮助商家对接自己的后台系统,最基本的订单管理、运单打印功能都可以很轻松的实现。我们也和ShopEX、e店宝等专业商家管理软件提供商展开合作,期望能尽快给商家提供全面完善的基础工具环境。

PingWest:如何对商家进行资质判断,以及筛选?

陈琪:这是一个长期的工作,很难简单地对商家作出好或不好的判断。因此我们首先建立一套完备的规则,并尽力保证它可以公平公开地执行,然后按一个事先建立好的数学模型对所有商家的表现打分,最终按这个得分来提升或淘汰商家。当然这个模型的主要变量权重是随着市场情况变动的,如果我们发现商家响应买家的咨询时间过长,我们会就把首次响应时长的权重提高,来识别那些不能按平台要求提供良好服务的商家。

PingWest:如何维持转型之后的用户体验?比如,售后问题,货品的来源和质量问题。

陈琪:这是另一个长期工作。我们首先保证有足够的商品更新度,也就是商品数量,这是用户体验最表面的一层,必须先做到。然后我们会对品质、价格、服务等因素按难易程度一一地管理、提高。比如最近我们就在重点抓发货速度,在一段时间内我们很多同事都会投入到这个事情里,客户经理会直接联系发货慢的商家了解情况,客服会建立预警机制,算法工程师会调高发货快的商家权重……任何一个小细节都需是全公司的努力,所以现在的工作确实比以前更难了,但这也正是门槛,我们会非常专注地把这个品类的用户体验做透,让竞品无法跟随。

PingWest:微信支付在无线端和PC端都占到了交易额很大比例,你们跟微信支付的合作过程是怎样的?

陈琪:我们应该是微信支付的第一批合作伙伴,整个合作过程非常简单,就是基于“双赢”的考量,我们积极鼓励用户采用微信支付,微信也会以“立减”等补贴来刺激用户在蘑菇街下单。当然这里有一个前提,就是微信支付本身的稳定和易用,就这半年的合作来看,我对微信支付非常满意。

PingWest:自建电商的利润率总体有多少?你们将通过哪些手段来提高毛利?

陈琪:我们还处于市场投入期,除了会收取一定的交易分成来做为市场调控手段外,暂时还没能做到盈利。但以服装为主的时尚消费品类,毛利会远高于3C、日用等常见大品类,因此我和投资人都对未来的盈利抱有非常乐观的态度。

PingWest:除了腾讯平台之外,蘑菇街还与哪些平台进行了合作?合作方式有哪些?效果呢?

陈琪:除了腾讯,我们和百度、360等大流量的平台一直有很好的合作,同时我们也和上下游的供应商有很好的合作,比如前面提到的ShopEX。

PingWest:你们未来是否会扩展品类?是否会做自有品牌?为什么?

陈琪:恰恰相反,我们有可能会收缩品类,我一直认为更加专注会是我们成功的主要因素。所以在看的到的将来,我们也不会有自己的服装品牌。

PingWest:蘑菇街应该不会涉足自建物流,那么你们现在与物流公司是怎样合作的?

陈琪:目前没有和物流公司直接合作,但我们正在尝试和校园中的代发点合作,希望可以提高女学生的收货体验(因为很多快递进不了校园)。

注:图片来自网络

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