物流、售后和跨平台应用……乐视打算如何向用户售卖电视和内容

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在乐视超级电视发布会后不久,我写了一篇《乐视正在用“互联网模式”做电视,但看电视的人有多少会为它的“互联网”买单?》表达了一些对乐视超级电视的疑惑。其实可以将它们归纳为三个问题:

1. 乐视超级电视采取垂直商城售卖,而传统电视是讲究铺货渠道的,那么乐视的具体渠道和销售策略是怎样的?

2. 即使乐视超级电视能够完成一年百万台的销售计划,但面对互联网接入率只有10%的中国智能电视市场,它们如何将内容销售给用户?

3. 如今的互联网迎来了多屏时代,那么要想将真正塑造一个成功的生态链,乐视如何将电视与电脑、手机和平板等设备完全串联起来?

最近,我也先后与乐视不同部门的一些同学进行了交流,参加了一场乐视针对营销、物流和售后举办的发布会。使得以上问题的答案逐渐明朗起来。

乐视TV副总裁张志伟用“1+2+12+18+1842”概括了乐视整个物流和售后体系。它们分别代表着即1个统一的服务标准,2家客服外包公司,12家售后服务公司,18家承运商和1842个服务网点。其中,承运商有3家是全国性的,15家区域性的。这些承运商和全国11个物流中转中心目前能够覆盖全国92个城市,并且它们计划在年底超过120个城市,相当于京东在2012年大家电的覆盖范围。

当然,消费者几乎不会去关心这些网点和服务商数量,他们在意的具体的实现能力和标准。张志伟对此也给出了答案——用户在商城购买乐视超级电视,核心城市将于次日送达,二级城市(核心城市200公里以内)实现隔日到达。而其他尚未能够覆盖的区域,乐视为用户提供两个方案:1.选择配送区域内亲戚朋友家的地址让用户自提;2.追加费用的有偿配送服务。

以上方案保证了乐视有足够的渠道能力去与传统电视厂商竞争,接下来的问题就是内容销售了。我们知道,在电视消费者群体中,有很大一部分用户对互联网接受程度较差,他们购买智能电视要么是被厂商忽悠要么是听从了家庭中年轻人的建议,但买了智能电视也是搁在家里当传统电视使用。

想达到向用户销售互联网内容的目的,乐视计划在售后和内容两个层面进行尝试:

首先,传统厂商贩卖智能电视的供应链是分段式的,用户购买的电视被送达入户后卖场就完成了自己的工作,互联网的接入则需要另一批人去完成,甚至完全靠用户自身。这在很大程度上影响降低了接入率。乐视的做法是,在配送后同步开箱验机并完成底座安装、检测、连接网络、适配遥控、调试、账户设置、使用指导,保证用户有能力接入互联网并掌握操控。

而在更直接的内容层面,购买乐视超级电视的用户首先需要支付490元的TV版服务费,包含观看乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和高清频道,乐视内容部门的人告诉我,虽然乐视在用户数和应用下载量等方面都不是最多的,但这是因为他们主要采取了分销的模式,背后的版权数量才是乐视真正的优势。

所以这一点能够在电视平台上与传统的智能电视厂商拉开差距。而在用户购买乐视电视一年后,便能够自主选择是否续费,即使不付费用户,依然可以观看非高清的电影等内容,他认为这对用户具有很强的吸引力。

那么如何将乐视智能电视与其他智能平台串联起来呢?乐视的第一步是从乐视的跨平台应用开始。贾跃亭曾在乐视超级电视的发布会对此进行过演示——用户不仅可以在智能手机里安装App使其实现对电视的遥控功能。同时,在手机、电视和平板上,乐视的应用将采用统一的布局设计和交互方式,确保用户能够在不同平台上观看乐视内容时获得一致的操作体验。不仅如此,这种一致性还反映在内容层面的打通上,例如:你在外拿手机/平板观看乐视的节目,而当你回家时,只需在终端屏幕上进行滑动操作,你观看的内容和进度便可被同步到乐视超级电视上播放。

总的来说,乐视超级电视无论是在价格、销售模式、内容广度和跨平台的能力上,与传统智能电视厂商相比都有突破,他们也考虑到了中国市场现状做了很多细致入微的策略与产品设计。不过,有能力挑战传统厂商的乐视超级电视能否真正地打动用户,就只能有待市场检验了。

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