租一间房,体验一座城市:这就是 Airbnb 想要带给用户的归属感

有人说,旅行就是从一个自己过厌倦了的地方去到一个别人过厌倦了的地方。这听起来有点消极,但旅行其实就是从一个自己熟悉的地方到一个自己陌生但别人熟悉的地方。

有意思的是,在去往陌生城市的时候,大多数旅行者都希望能体验到当地人已经“厌倦”的生活。因此才会有各种旅行攻略,让游客对目的地尽快从陌生到熟悉。

不过再好的攻略也不如一个当地的导游管用。很少有人会特意雇一名导游,但游客都需要住宿。那么,如果把住宿和导游结合起来会怎样?这就是 Airbnb 能为游客带来的体验:你的房东就是你的导游。

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前不久,一位广州的用户张丁就因为选择了在 Airbnb 上预定住宿,让自己的土耳其之旅变得更加轻松。而他没有预料到的是,这次旅行出了一点小意外,但房东的热情让他感到很安心。

张丁从小就喜欢旅行,已经过去23个国家。他最初决定在 Airbnb 上预定房间是因为看到朋友的分享,发现 Airbnb 上有很多房间都很有特色。另外,价格也是他选择 Airbnb 的原因之一。“比如说伊斯坦布尔一般的3-4星酒店每天就要800-1000元,同样的价位下Airbnb可以提供更广泛的选择,并且首次入住还有300元的优惠折扣。”张丁告诉 PingWest。

“性格纠结”的张丁为这次旅行准备了两个月的时间,在 Airbnb 上看了上百套房间,比较了房间布置、地理位置、房东信息和房客评价,最终选择了一家有露台并能看到划分欧亚大陆的博斯普鲁斯海峡的房间(目前这间房已经下线)。

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张丁对自己的预定的房间特别满意,但房东的热心更是让他深入的体验到了伊斯坦布尔人们的日常生活。这位房东为房客准备了一本自制手册,里面涵盖了房东推荐的伊斯坦布尔餐厅美食、主要景点娱乐、电话、网站及价位——虽然大部分酒店也会提供类似的小册子,但酒店的推荐往往偏向观光,当地人的推荐则更能让游客体验当地的风土人情。

房东向张丁推荐了一家当地中高档的早餐厅 Namli Gurme,90%的顾客都是当地人。对当地人来说,去这家餐厅吃早餐就是日常生活的一部分。张丁表示这家餐厅做的Yumurta(一种当地早餐,放在铁板锅里的火腿煎蛋)非常不错。

当然,有些当地人喜爱的食品对游客来说可能也很难适应。比如房东向张丁推荐了一家咖啡厅,里面的土耳其咖啡很正宗,但张丁表示自己“真心喝不惯”,因为土耳其咖啡“渣较多”。虽然没有喝到自己喜欢的咖啡,但这也是不错的体验。

除了餐厅,这位房东还向张丁推荐了景点和土耳其浴。不过真正给这位房东加分的是他的热心和耐心。

由于飞机晚点,张丁晚了三个小时才到,而房东则一直耐心的等他到来(张丁租住的是整套房子,并不和房东同住)。比晚点更郁闷的是,张丁的行李被机场搞丢了。虽然他很着急,但是航空公司觉得丢行李是很平常的事情,态度并不是很积极,加上语言交流有些困难,让张丁感到很无奈。但是房东知道情况后非常热心,帮助他和机场沟通以跟进行李的状态,最终顺利让航空公司把丢失的行李送到了回来。

张丁看到房东在房间里留的一句话:请对待这里像对待自己的家一样。他也表示住在这里确实感觉比酒店更有家的感觉。家的感觉是房间的布置更加温馨,同时也是一种“归属感”。而这正是 Airbnb 希望带给用户的体验。

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