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jaxlee

发布于 2015年4月16日

It was the best of times,it was the worst of times.

吃个饭用手机支付真的方便么?看看这些使用中的尴尬

手机钱包绝对是一个吸引人的事情,无论是 Apple、Google 还是支付宝、微信,利用声波也好 NFC 也好,都希望能够代替用户身上的钱包。不过你真的在商铺使用过手机钱包么?真的比现金或者刷卡方便么?

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前两天我去了两家店铺吃饭,位于建外 SOHO 的黄太吉(我不是喜欢吃黄太吉,只是大中午的还真找不到别的地方卖豆腐脑的)和王府井 APM 的丸龟制面。当然我不是只吃了这么两顿饭,而是这两家有一个共同的特点:可以用支付宝支付。听上去很前卫方便,黄太吉用支付宝支付还会有一点点优惠,而丸龟制面之前甚至表示有 60% 的支付来自于手机支付,但我在现场看到的场景却是这样的:

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顾客点好餐,收银员会跟顾客说:“我们可以支付宝支付噢~”然后用户慌忙的掏出手机,点开支付宝,然后收银员说:“您点开付款码,在这(指着扫码机)扫一下。”顾客就有点焦虑的去找付款码,找不到的还需要店员来解释一下。找到之后扫码,店员输入金额,然后告知用户点确认支付就可以了。我在吃饭的时候观察了不少用户,有的不知道付款码在哪,有的打开付款码用手机后背去碰扫码机(你以为你的 5S 有 NFC 功能么?),有的用一个付款码猛刷扫码机,弄得收银员连忙阻止。最难办的是,这两家店的信号都不是很好,有 4,5 位顾客都收不到确认提示。恰恰这两家店又都在高峰时期排起长队,弄得后面的顾客纷纷投来鄙视的目光。

现实情况就是这样,用手机支付并没有多方便,甚至还给别人带来了不便。我承认在理想的状况下,手机支付会为我们的生活带来很大的方便,但至少现在还面临以下问题:

第一,用户被告知可以使用支付宝是由店员完成的。

大多数用户在第一次去到一家店的时候,并不知道是否可以使用支付宝进行结算,即使在门口或者收银台有提示,也鲜有顾客习惯掏出手机结账,当然这有着长期习惯的原因,但是在被被动告知可以使用支付宝的时候,用户通常会收起钱包,然后掏出手机选择支付,而这时大多已经处在了“结账”的过程当中。

第二,掏手机并不一定比掏钱包方便。

虽然手机钱包希望人们丢掉自己的钱包,但是事实上,钱包是不会被丢弃的。一来在现金还存在于我们日常生活中的时候,你就不可能完全抛弃它,二来钱包不仅仅用来放现金和银行卡,还有身份证、家人的照片、护身符以及安全套等等(友情提示:尽量不要将安全套放在钱包当中,尤其是喜欢将钱包放到裤子后袋的男士,过热的温度可能会损害安全套,后果不堪设想),所以你出门的时候还是需要一个钱包,如果你将这些东西都直接装在口袋里面,那我就当你的口袋就是你的钱包。

所以,掏出钱包-掏出现金-等待找零或者掏出钱包-拿出卡片-收银员输入金额并刷卡-输入密码-等待出票签字的过程并不会比掏出手机-解锁手机-打开 app-打开付款码-收银员扫码并输入金额-输入密码点击确认(密码or指纹)的过程复杂,别忘了这我还没算网络延迟什么的。

其实也能想到一些办法解决,比如使用 iBeacon 之类的技术,让用户靠近收银台的时候手机自动提示使用手机钱包付款,再绑定信用卡,像叫车服务那样自动扣款,用户只需要在取餐之后点击一下确认,这样的话不但看起来高大上,而且也不会浪费其他顾客的时间了吧?

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jaxlee

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