当马云还在执迷不悟时，丁磊似乎已经想清楚了——昨天，丁磊在网易的一封内部邮件被曝光，他对中国现有的几个IM产品做出了评价——微信5分、陌陌4 分、易信0分、来往负分。

比起打分排序这件事，我们应当注意到，在丁磊眼里，如今易信的“不给力”，完全是出于产品和功能上的欠缺——他明确提出作为一款以“沟通”为基本诉求的工具，易信当前的设计很难激发起人们广泛交流的欲望，缺乏成为社交平台的基因。

所以，当丁磊将自家的产品比作零分时，我们就不难理解为什么只谈“行业格局”，只谈“愚公精神”，只谈“阿里人的团结、毅力、速度、耐心”的来往，只能拿到负分了。

这让我想到两天前，听了LINE全球商务总经理姜玄玭的一些分享，比较有意思的一点是——虽然NHN给LINE的定义是“全球领先的移动平台”，但姜玄玭说，他们始终将“帮助人们更好地交流”的通信服务，作为LINE最基本的核心价值。

LINE本身的通信功能包括Free Message、Group Chat、Voice Calling和Video Calling。由于人们的沟通不仅存在于移动设备上，同时也会在传统互联网上进行，所以LINE选择了在电脑上也推出自己的产品。

在这些基础功能之上，LINE最早推出了Stickers（贴图）服务，提供了超过10000张贴图，而这些Stickers广受喜爱的原因是——人们生活中发生的故事都能在这些贴图里找到，一张贴图就能准确表达用户的情感，帮助人们更好地在互联网上进行沟通和交流。

Stickers成功之后，LINE开始为每一个贴图人物（Character）塑造性格，打上标签，让用户愿意将自己与Moon、Cony、James、Brown、Sally……这些LINE上的虚拟人物对应，并成为它们的粉丝。除此以外，它们开始推出各类故事、剧情类表情专辑，让用户能更准确的找到对应自己生活场景的表情。

正是因为有了这些帮助人们更好地实现沟通的差异化服务，才让LINE在与同类产品的竞争中脱颖而出。之后，它们才将其延伸到了商业领域——帮助用户娱乐和与朋友竞争的游戏、帮助企业和用户进行交流的官方账号、帮助特定品牌与它的用户更好建立情感的企业定制贴图……从最初的沟通工具，到如今的服务平台，LINE总是能为用户和企业带来价值。

来往和易信所挑战的“微信”也是如此——虽然我们认为微信在公共账号政策上的“摸石头过河”有可能会损害这些服务商的利益；虽然我们认为微信在开放态度上忽左忽右，并凭借自己的平台优势去挤压第三方开发者。但至始至终，微信对它的用户都是友善的——在朋友圈营销信息泛滥时，微信立刻关闭了这一权限；在订阅号推送机制可能对用户产生干扰时，微信选择将它们折叠。并且，在商业化上，微信的动作一直的十分克制。

作为一款沟通工具，先为用户产生价值，再考虑货币化，这是LINE和微信这样成功者的共同特征。如今，易信似乎也是这么做的——虽然丁磊在11月14日说过网易做易信的原因是让它成为手机游戏的渠道，但从他的内部信中我们可以看出，他将以“兴趣”为中心的社交，作为了当前易信所追求的价值，也明白产品不好，用户不会为自己的战略买单。

那么现在，也只剩下喊着“这是阿里人在无线时代争取生存权力的努力”、喊着“挑战微信的霸权和垄断”、喊着“好产品是用出来的”的马云和他的来往，头也不回的，和用户渐行渐远了。

注：图题来自网络